sujet Re: Temps de traitement de mon dossier suite à vol dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Temps de traitement de mon dossier suite à vol

Big_M — Thu, 13 Sep 2018 06:54:26 GMT

Bonjour à tous,

Après m'être fait volés nos deux téléphones le mien et celui de ma compagne, j'ai envoyés toutes les pièces justificatives (PV + lettre explicative) à Bordeaux en courrier recommandé avec accusé de reception (courrier reçu par le Service Client le 03/09)

Je suis dans l'attente du traitement de ma demande ( Remboursement intégral des frais de renouvellement des deux cartes SIM + Remboursement au pro-rata des 2 abonnements Sosh suite aux délais d'attente de la carte SIM du mois d'Août ( demandes de renouvellement faite le 08/08 pour les deux SIM et réception chez nous le 21/08 pour la mienne et le 31/08 pour celle de ma compagne )

J'ai reçu hier (12/09) un SMS de la part de Sosh qui me dit qu'ils ont bien reçu mon courrier.

Est-il possible d'accélérer le traitement de ma demande ?

Merci à vous .

Bastien

Re: Temps de traitement de mon dossier suite à vol

RealionelB — Thu, 13 Sep 2018 07:25:37 GMT

Bonjour,

Je ne pense pas qu'il soit vraiment possible d'accélérer le traitement de votre demande. La durée est très aléatoire mais peut-être qu'un délai de 15 jours est le minimum.

Vous pouvez quand même demander à un conseiller Sosh mais je ne pense pas qu'il pourra accélérer le traitement de votre demande.

Re: Temps de traitement de mon dossier suite à vol

Big_M — Thu, 13 Sep 2018 09:14:27 GMT

C'est déjà fait, j'ai demandé a plusieurs conseillers sosh de traiter ma demande en priorité mais aucun retour du Service Client de Bordeaux si ce n'est un SMS de confirmation de reception de mon courrier..

Re: Temps de traitement de mon dossier suite à vol

RealionelB — Thu, 13 Sep 2018 13:22:47 GMT

Dans ce cas, ça veut dire que vous ne pouvez rien faire et il faut attendre que le traitement se fasse.

Re: Temps de traitement de mon dossier suite à vol

Big_M — Thu, 13 Sep 2018 14:07:01 GMT

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Je prend mon mal en patience et j'attend un retour du service client ( car hormis le SMS de réception du courrier je n'ai eu aucun mail me disant clairement quelles démarches allaient être faites)

Re: Temps de traitement de mon dossier suite à vol

RealionelB — Thu, 13 Sep 2018 18:09:51 GMT

Je vous comprend.

Si le problème est résolu, merci de valider la réponse qui vous a aidé afin que le topic change de statut.

Re: Temps de traitement de mon dossier suite à vol

AlexandreK — Mon, 17 Sep 2018 08:41:44 GMT

Bonjour @Big_M,

Pour consulter votre dossier, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK