sujet Re: Facture Boite Internet offre 9,99€ dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture Boite Internet offre 9,99€

Gibi57 — Wed, 19 Sep 2018 19:38:54 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire à la boîte Sosh pour 9,99€ pendant un an ; je ne comprends pas ma première facture d'un montant de 13,66€ alors que je n'ai pas de consommation téléphonique ni d'option souscrite.

Qu'est ce que la ligne "abonnements, forfaits, options - La boîte Sosh - 2,66€" ?

Merci pour votre aide (je ne suis pas disponible en journée pour l'echat).

Re: Facture Boite Internet offre 9,99€

AlixBa — Wed, 19 Sep 2018 20:19:21 GMT

Moi j'ai 10.99€ sur ma première facture.

29.99-(11+11)+3€.

C'était bien vendu à 9.99 location livebox incluse non?!

Re: Facture Boite Internet offre 9,99€

labougeotte — Wed, 19 Sep 2018 20:26:43 GMT

Bonjour @Gibi57

@AlixBa

Il faut vérifier les périodes d'abonnement !

Re: Facture Boite Internet offre 9,99€

Gibi57 — Thu, 20 Sep 2018 04:16:48 GMT

@labougeotte@ a écrit :

Bonjour @Gibi57

@AlixBa

Il faut vérifier les périodes d'abonnement !

La première facture porte sur une période inférieure ou égale à 1 mois. Donc, sans consommation téléphonique ni option supplémentaire, elle ne doit pas être supérieure à 9,99€.

La location de la Boîte Internet serait-elle facturée ? Il me semblait qu'elle était incluse dans les 9,99€.

Re: Facture Boite Internet offre 9,99€

bdelbabou76 — Thu, 20 Sep 2018 11:52:38 GMT

Box facturé, bien qu'elle soit incluse dans le fofait comme indiqué.

Cette facturation s appelle une fausse promotion je vais saisir la direction des fraudes.

Le contrat signé reste a la maison tant que les services ne sont pas activités et tant que la facture n' ezt pas rectifiée.

Bertrand

Re: Facture Boite Internet offre 9,99€

ammb — Thu, 20 Sep 2018 13:13:01 GMT

bonjour @Gibi57

un petit calcul avec vos infos donne une période de 11j entre le début de facturation et la date anniversaire abonnement , par exemple:

date anniversaire 15/9 ( vous payez du 16/9 au 15/10)

date facturation 4/9 (vous payez du 4/9 au 15/9 )

est-ce le cas, constatez vous ce décalage de 11j ?

Re: Facture Boite Internet offre 9,99€

Jack1010 — Thu, 20 Sep 2018 13:49:05 GMT

Je constate que je ne suis pas le seul.

Comme expliqué dans mon post, moi aussi je suis à 10,99€ avec 2€ de boîte sosh.

J'ai plus le sentiment que l'on nous facture une période où la box a été branchée alors le transfert d'opérateur n'avait pas eu lieu ....

Re: Facture Boite Internet offre 9,99€

AlixBa — Fri, 21 Sep 2018 07:45:34 GMT

Effectivement, @Jack1010

J'ai l'impression que le box est facturée pour la période [branchement de la box]->[15 du mois] et qu'on paye ensuite l'abonnement d'un mois. Par contre, j'ai payé 3e pour 3 jours, au prorata, je ne suis pas à 9.99/mois mais à 29.99/mois, réduction non appliquée du coup.

Re: Facture Boite Internet offre 9,99€

Soph33 — Thu, 20 Sep 2018 14:17:23 GMT

Bonjour
Je viens de recevoir également une facture quelques jours après l'activation de mon offre et elle s'élève à 11,32€ au lieu des 9.90 annoncés.
Je suis allée voir les options et j'avais les appels illimités vers les mobiles... option que je n'ai pas souscrite !!!
La sur facturation viendrait elle de là ?
J'ai désactivé mais je vais devoir attendre ma prochaine facture pour voir si le souci vient de là 😉

Re: Facture Boite Internet offre 9,99€

ammb — Thu, 20 Sep 2018 16:47:07 GMT

bonsoir @AlixBa

vous risquez quelques déconvenues si vous réclamez car

periode 16/9->15/10 29.99€

période 12/9-->15/9 (3/30)*29.99€

remise 12/9-->15/10 (33/30)*10€

total 21.99€

je sais pas pourquoi, mais on vous applique encore une fois une remise sur cette période 12/9-->15/10

ce qui fait total 10.99€ ET vous montrez facture à 7.99€ avec somme des montants visibles qui correspond pas !!!

donc 2 cas si vous réclamez, vous perdrez au mieux 3€ et au pire 13€ par rapport au montant visible ici

à vous de voir avec les éléments que vous cachez

bye

Re: Facture Boite Internet offre 9,99€

AlixBa — Thu, 20 Sep 2018 17:16:55 GMT

On m'applique 2 réductions parce que c'est la boite sosh fibre en nouveau client (deux fois 11e). Je n'ai pas montré le total qui s'élève à 10.99, mais les chiffres sont bons.

D'après cette facture, par contre, je vais payer 7.99 tous les mois étant donné mes 2 réductions à 11e.

Re: Facture Boite Internet offre 9,99€

Gibi57 — Thu, 20 Sep 2018 17:43:53 GMT

@ammb@ a écrit :
bonjour @Gibi57

un petit calcul avec vos infos donne une période de 11j entre le début de facturation et la date anniversaire abonnement , par exemple:

date anniversaire 15/9 ( vous payez du 16/9 au 15/10)
date facturation 4/9 (vous payez du 4/9 au 15/9 )

est-ce le cas, constatez vous ce décalage de 11j ?

Bonjour @ammb (Sosheur hyperactif) ; tu m'as mis sur la piste. Je me suis emballé un peu trop vite. Je paye 2,66€ pour la période du 11/09 au 15/09 et cela semble correct.

Merci.

Re: Facture Boite Internet offre 9,99€

ladyonisienne — Wed, 26 Sep 2018 11:29:22 GMT

Je suis dégoûtée...

Sosh ne répond pas au chat, j'ai été facturé 26 euros... Donc, à quoi bon d'avoir une promo à 9.99 € ? On répond pas à mon fil sur le forum ni rien du tout...

Ni sur Twitter ni sur Facebook...

Bref, je n'ai qu'à payer le prix fort !!

Re: Facture Boite Internet offre 9,99€

ladyonisienne — Sat, 29 Sep 2018 08:15:29 GMT

S'il vous plaît !

Re: Facture Boite Internet offre 9,99€

labougeotte — Sat, 29 Sep 2018 09:51:54 GMT

@AlixBa

Euh, non !
Les 2 lignes de remises sont normales, mais regardez les périodes d'abonnements de ces remise qui sont supérieures à 1 mois.

: Facture Boite Internet offre 9,99€

bdelbabou76 — Sun, 07 Oct 2018 14:42:10 GMT

Bonjour,

en cas de contestations , je vous prie de saisir le service de repressions des fraudes de votre épartement soit : la DPP (direction de protection de la population) ou la DGCCRF (Direction de la concurence et de la Réprésion des frauses) .

Ce que j'ai fait pour mon cas, mail suivant à ma DDP de seine-maritime:

DDPP de la SEINE-MARITIME

*********************

***********************

Tél. : ******************
fax : **********

Du lun au ven : 9h-12h

Accueil téléphonique du lun au ven : 9h-12h

Madame, Monsieur,

Je suis client du fournisseur d'accès Internet SOSH depuis peu et j'ai eu à me rendre compte que l'appel à un N° spécial commençant par 0 825 ... .... n'a pas été bloqué par mon opérateur.

En effet, le paramètre d'appel des N° spéciaux et surtaxés a bien été validé mais apparemment l'opérateur téléphonique a laissé passé cette demande !

Du coté de l'appelé , le service ne m'a jamais prévenu ni informé de la taxation spéciale de leur N°surtaxé ;

Quelle est votre procédure adaptée à ce genre de problème.

Je compte me désister de ce contrat car j'ai relevé pas mal de réclamations au sujet de la facturation excessive chez SOSH !

Du fait aussi que le dialogue est très difficile chez SOSH, car il n'y a pas de service client direct par téléphone, les demandes et réclamations clients sont à effectuer uniquement par echat avec une durée non négligeable d'attente ! (> 1 heure d'attente)

Bien à vous

M. Bertrand ****************

*****************

**********************

Mon tel SOSH (Voip) : 02 *****************

Té l portable : 06 *****************

mail : ********************************************************

Madame, Monsieur,

Je suis client du fournisseur d'accès Internet SOSH depuis peu et j'ai eu à me rendre compte que l'appel à un N° spécial commençant par 0 825 ... .... n'a pas été bloqué par mon opérateur.

En effet, le paramètre d'appel des N° spéciaux et surtaxés a bien été validé mais apparemment l'opérateur téléphonique a laissé passer cette demande !

Du coté de l'appelé , le service ne m'a jamais prévenu ni informé de la taxation spéciale de leur N°surtaxé ;

Quelle est votre procédure adaptée à ce genre de problème.

Je compte me désister de ce contrat car j'ai relevé pas mal de réclamations au sujet de la facturation excessive chez SOSH !

Bien à vous

[EDIT : Merci [@bdelbabou76] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: : Facture Boite Internet offre 9,99€

ladyonisienne — Sun, 07 Oct 2018 18:41:49 GMT

Un gran merci pour cette lettre.

Re: Facture Boite Internet offre 9,99€

Kora4448 — Wed, 17 Oct 2018 20:05:00 GMT

bonjour,

j'ai souscris une offre box sosh à 9,99€ par mois et j'ai reçu une facture ou on m'applique le plein tarif!

Que dois je faire pour avoir mon offre promise! l'opérateur m'avait dit ne vous inquiètez pas votre numéro figure sur la liste des personnes éligibles à l'offre suite au caffouillage des derniers jours de l'offre promotionnelle.

Par ailleurs il devait y avoir une prise en charge des frais de résiliations de mon ancien opérateur,mais là encore rien du tout!

Quel est la marche à suivre pour résoudre tout cet embroglio?

merci

Re: Facture Boite Internet offre 9,99€

Beryllium — Fri, 05 Apr 2019 12:53:47 GMT

Moi g 24,99e

Re: Facture Boite Internet offre 9,99€

Beryllium — Fri, 05 Apr 2019 12:54:59 GMT

Bonjour, ma 1ère facture est 24,99e au lieu de 9,99 euro ????