sujet Sosh ne transmet pas de facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Sosh ne transmet pas de facture

robin95150 — Sun, 30 Sep 2018 08:46:53 GMT

Bonjour

Je viens d'acheter un P20 Huwaei sur le site Sosh.

Comme indiqué sur le site Sosh je peux bénéficier d'une offre pour des écouteurs d'une valeur de 159 €

Je renseigne tout et je vois qu'il faut la facture.

Je demande la facture on me transmets un justificatif d'achat. Je recontacte pour indiquer que j'ai besoin d'une facture car ce document n'est pas légale.

Je suis navrée ,nous n'avons pas ce document à disposition ,si oui je vous l'aurais envoyé
mais nous ne l'avons pas ,je vous propose de faire une demande par courrier

Vous

à 18:54, Sep 29:

non je n'ai pas le temps je vais dépasser le délai autorisé par Huwaei

Vous

à 18:54, Sep 29:

donc merci de faire le nécessaire ou qu'un responsable me prenne

Josephine

à 18:55, Sep 29:

Je vous ai bien dit que nous n'avons pas la possibilité de vous fournir ce document car nous l'avons pas à disposition

Josephine

à 18:55, Sep 29:

Je suis vraiment navrée

Vous

à 18:55, Sep 29:

je ne peux accepter votre réponse

Josephine

à 18:55, Sep 29:

Je vous souhaite une bonne journée.
Sosh vous remercie de votre confiance .
Au revoir

Donc mon assurance casse ne couvrira pas mon portable. Je n'aurai pas accès à l'offre car pas de facture

Et on coupe court à l'échange alors que je le rappel : La facture n'est donc obligatoire qu'en cas d'achat à distance ou si le client la demande

https://www.legifiscal.fr/infos-conseils/la-reglementation-de-la-facture.html

Re: Sosh ne transmet pas de facture

St Yorraise — Sun, 30 Sep 2018 09:07:21 GMT

Bonjour @robin95150

Voyez la réponse du staff Sosh faite à cette demande : https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Idées/Facture-d-achat-d-un-mobile/idi-p/1849561

Apparemment Sosh se moque de la règlementation...☹️

Re: Sosh ne transmet pas de facture

diekatzeuh — Fri, 05 Oct 2018 09:40:39 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème pour mon P20 Pro, j'ai tout essayé je suis dépité...

Re: Sosh ne transmet pas de facture

Magellan76 — Sat, 06 Oct 2018 17:15:15 GMT

Bonsoir à tous !

Avez-vous essayé via le chat ? Il me semble qu'ils ont la possibilité d'envoyer des factures.

Re: Sosh ne transmet pas de facture

diekatzeuh — Wed, 10 Oct 2018 11:47:50 GMT

Bonjour,

Pour ma part j'ai contacté 2 fois le chat, en expliquant bien qu'il me fallait une vraie facture et non un justificatif. A chaque fois on m'a dit "ok on vous envoie une facture"... Et j'ai reçu à chaque fois le même justificatif d'achat par mail.

Re: Sosh ne transmet pas de facture

Ludivine_L — Fri, 12 Oct 2018 13:14:20 GMT

Bonjour @diekatzeuh

Je vous confirme en effet que le justificatif de paiement fait office de facture et qu'il est accepté pour les Offres De Remboursement (ODR).

Soyiez donc rassuré sur ce point pour votre ODR concernant votre P20 pro.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires.

Belle fin de journée,

Ludivine

Re: Sosh ne transmet pas de facture

soshillegal — Thu, 03 Nov 2022 13:01:58 GMT

Nous sommes en 2022, et rien n'a bougé !
Sosh reste dans l'illégalité au niveau des factures obligatoires.

Arielle

Je sais que vous avez absolument besoin de la facture, mais Sosh ne dispose pas de facture suite à un achat de mobile.
La facture est distribué sous la forme d'un justificatif de paiement. Ce document est valable à l'exemple d'une facture.

03/11/2022 13:54