sujet Re: Reclamation : Achat multimédia non sollicite dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Reclamation : Achat multimédia non sollicite

Grendizr — Sat, 23 Jun 2018 19:32:38 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ce matin un SMS concernant la validation d'un abonnement au service OK Jeux pour la modique somme de 10€ par mois !!!

Cet abonnement est bien entendu non sollicité. Après lecture j'ai réalisé ce que sont les services SMS+ et qu'ils sont par defaut activés. J'ai tout désactivé ce soir en rentrant. Je trouve cela extraordinaire que ce genre de services payants puisse être mise en place sans notre accord. Et après on vous dira que la collecte de donnée est inoffensive.

Il est hors de question de payer 10 euros pour cet abonnement inutile que je ne souhaite absolument pas et que je n'ai jamais demandé et pas utilisé.

Comment faire pour envoyer une récalation en vue de remboursement de ce qui ressemble à du "racket életronique", car malgré la résiliation, le service est activé pendant un mois et bye bye 10€.

Merci d'avance

Re: Reclamation : Achat multimédia non sollicite

mlFont — Sun, 24 Jun 2018 05:53:49 GMT

C'est une arnaque traditionnelle avec la complicité de tous les opérateurs français.Ils pourraient aisément régler le problème en vous envoyant un SMS pour acceptation lorsqu'un achat de ce type .

Des intellectuels vont vous expliquer que c'est de votre faute et que vous avez cliqué là où il ne fallait pas; hors ça peut arriver à tout le monde avec un écran tactile un peu trop sensible.

N'ayez aucun scrupule :

Contactez le chat pour vous faire rembourser et vous aider à desactiver tous les achats dans vos options.

Re : Reclamation : Achat multimédia non sollicite

InesB — Tue, 26 Jun 2018 10:43:45 GMT

Bonjour @Grendizr ,

Tout d'abord, je vous invite si vous le souhaitez à bloquer ces achats depuis votre Espace Client via la Maîtrise des usages.

Aussi, je vous invite à réclamer auprès du service concerné que vous pouvez retrouver ici :

Bonne journée.

InesB

Re: Reclamation : Achat multimédia non sollicite

Romuald974 — Thu, 02 Aug 2018 12:29:58 GMT

Par erreur j'ai eu le même souci . J ai désactivé l'option . La désactivation de l'option va t Il résilier cette option cat je ne lai pas demander.?

Re: Reclamation : Achat multimédia non sollicite

Magali_ — Fri, 03 Aug 2018 08:19:53 GMT

Bonjour @Romuald974

oui, si vous bloquez les achats/abonnements multimedias, l'option ne pourra pas se renouveller et se résiliera d'elle-même.

Cordialement,

Magali_

Re: Reclamation : Achat multimédia non sollicite

Romuald974 — Fri, 03 Aug 2018 08:41:58 GMT

Ok merci à vous. Et pour faire une réclamation de remboursement pour sa c'est possible

Re: Reclamation : Achat multimédia non sollicite

Magali_ — Fri, 03 Aug 2018 08:54:08 GMT

@Romuald974

Pour contester, allez dans votre votre espace client, rubrique suivi conso > hors forfait > consulter vos achats et abonnements multimédia puis cliquez sur "demande de renseignements" et vous aurez les coordonnées de l'éditeur du service afin de les contacter pour réclamer.

Magali_

Re: Reclamation : Achat multimédia non sollicite

Romuald974 — Tue, 07 Aug 2018 12:16:24 GMT

Je n'est rien je ne peux pas y accédé sa date du mois dernièr

Re: Reclamation : Achat multimédia non sollicite

Magali_ — Tue, 07 Aug 2018 12:31:52 GMT

Bonjour @Romuald974

Vous devez quand même pouvoir y accéder. Depuis quel équipement avez-vous tenté de le faire ? Il faudrait le faire via votre espace client comme indiqué mais depuis un ordinateur.

Je reste disponible si nécessaire,

Magali_

Re: Reclamation : Achat multimédia non sollicite

Grendizr — Sun, 12 Aug 2018 12:00:46 GMT

Après réclamation, remboursement de 10€ effectué.

Re: Reclamation : Achat multimédia non sollicite

audrey1982 — Mon, 01 Oct 2018 11:51:53 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis j'ai bloqué les achats multimédia mais cela ne change rien le prélèvement continu et ne se résili pas comment faire? service client injoignable à part bloquer le prélèvement à la banque??

Cordialement.