sujet Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

papyjp34 — Mon, 30 Jul 2018 11:06:26 GMT

Bonjour à tous.

Cela fait 4 mois que je me bats avec sosh pour faire annuler des abonnements NETFLIX souscrits sur mon mobile sans avoir de décodeur TV.

Toutes les semaines, je dois Tchater avec un conseiller Sosh et répéter la meme chose pour me faire rembourser selon les mois 1, 2 , 3 ou meme 4 abonnements Netflix.

Chaque fois on me répond que c'est terminé, que je n'aurai plus de debit mais cela recommence.

Ce matin le conseiller m'a dit que c'etait un robot. Donc bug possible.

Comment une société comme Orange n'est pas capable d'arreter un prélèvement Hors Forfait alors que TOUS les interlocuteurs, meme le Service réclamations de Orange reconnaissent que ce prélèvement est incompréhensible

Dois je aller chez un concurent ?

Si je change de forfait mobile, cela va s'arreter ? ( j'ai un forfait groupé Livebox + Mobile)

merci d'une réponse

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

labougeotte — Mon, 30 Jul 2018 11:36:14 GMT

Bonjour @papyjp34

Avez vous utiliser ceci ?

Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://login.orange.fr/?service=nextecare&return_url=https://espaceclientv3.orange.fr/maf.php%3FurlOk%3Dhttps%253A%252F%252Fwhaomobile.orange.fr%252Fapp-am%252Fnode%26sectionId%3Dwha-msc%26applicationUnivers%3D2

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

leloup94 — Tue, 31 Jul 2018 07:55:33 GMT

Bonjour je suis exactement dans le même cas que vous et cela depuis le mois de janvier 2018 rien à faire je vais donc résilier sosh bande chance à vous moi j'abandone

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

papyjp34 — Tue, 31 Jul 2018 10:54:46 GMT

Quand on dit aucun abonnement souscrit, c'est exactement cela.

AUCUNE action possible vu que AUCUN abonnement n'apparait.

Le service reclamation a fait des recherches sur mon compte et n'a trouvé AUCUNE Trace.

Incompréhensible qu'il m'a dit et pourtant cela recommence tous les mois.

Dans le cas où mon forfait est lié Internet fixe et mobile, le fait de changer de forfait mobile

va t'il arreter les abos netflix ?

Faut il que j'aille à la concurence ?

Mon forfait Livebox + Mobile m'allait bien, dommage

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

labougeotte — Tue, 31 Jul 2018 11:04:55 GMT

@papyjp34

Pourtant, dans ce post, il est bien question d'achats multimédias
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Achat-multimédia-hors-forfait/td-p/2232482

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

papyjp34 — Tue, 31 Jul 2018 12:51:53 GMT

Tout a fait.

mais bizarerie de Sosh Orange, AUCUN achat multimédia ne figure nulle part..

Les conseillers ont (parait il) un outil pour arreter ces abos Netflix mais aucun ne veut s'en servir.

Aucune prise de responsabilité.

Un conseiller Sosh peut il prendre contact avec moi?

J'ai lu dans un post que changer de forfait mobile arretait les abos netflix, est-ce vrai ?

Info:

mes achats et abonnements multimédia

Achats multimédia des 30 derniers jours*

Pass/Abos multimédia Cumul de vos achats depuis le 01/07 : 0,00 EUR

Cumul de vos achats sur les 30 derniers jours : 0,00 EUR

Vous n'avez pas réalisé d'achats multimédia au cours des trente derniers jours.

* Les achats effectués au cours des deux dernières minutes ne sont pas pris en compte.

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

papyjp34 — Tue, 31 Jul 2018 13:31:45 GMT

voila les copies d'ecran qui prouvent que AUCUN abonnement n'a été souscrit

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

labougeotte — Tue, 31 Jul 2018 13:30:24 GMT

Dans ce cas, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce post ou allez sur la page twitter Sosh.

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

Matthieu_R — Wed, 01 Aug 2018 07:51:44 GMT

Bonjour @papyjp34

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de mobile en message privé ?

Matthieu

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

papyjp34 — Wed, 01 Aug 2018 15:30:19 GMT

bonjour @leloup94

@leloup94@ a écrit :
Bonjour je suis exactement dans le même cas que vous et cela depuis le mois de janvier 2018 rien à faire je vais donc résilier sosh bande chance à vous moi j'abandone

Attends avant de résilier Sosh, une solution va peut etre aboutir pour moi.

Si ok, tu demandes aussi l'intervention du webconseiller.

Si pas de solution pour moi, on sera 2 à résilier Sosh.

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

AdamSauce — Wed, 01 Aug 2018 16:59:01 GMT

As-tu essayé de contacter le service client de Netflix pour vérifier si un compte existe à leur niveau ?

Je pense que c'est à eux de le résilier vu c'est un service externe à SOSH.

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

papyjp34 — Thu, 02 Aug 2018 13:00:07 GMT

@AdamSauce@ a écrit :
As-tu essayé de contacter le service client de Netflix pour vérifier si un compte existe à leur niveau ?
Je pense que c'est à eux de le résilier vu c'est un service externe à SOSH.

_____________________________________________________________________

Depuis le début, sur d'autres messages, j'ai bien expliqué que je n'ai jamais eu de compte netflix, que pour arreter un compte netflix, il faut avoir un compte et un pass.

donc sans solution depuis netflix

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

AdamSauce — Thu, 02 Aug 2018 14:20:03 GMT

Oui je comprends mais vu que tu es facturé pour un abonnement Netflix, je pense que sur leur base de données une information relative à cet abonnement doit exister. Donc tu peux toujours vérifier avec le service client Netflix si un compte existe avec ton numéro de téléphone ou ton adresse mail.

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

papyjp34 — Mon, 06 Aug 2018 07:31:55 GMT

Bonjour,

toujours sans réponse du webconseiller.....

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

Magellan76 — Mon, 06 Aug 2018 11:27:59 GMT

Bonjour @papyjp34

Sosh ne gère absolument pas l'abonnement Netflix.

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

Mannou0507 — Tue, 07 Aug 2018 08:28:52 GMT

Bonjour

@papyjp34

@Matthieu_Rt'avait pourtant répondu le 1er, sinon, Netflix est gérable sur le site www.netflix.com

J'ai aussi trouvé ceci https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/resilier-netflix/m-p/1611768#M58514 (numéro sav netflix 0800 917 813 )

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

Magali_ — Tue, 07 Aug 2018 11:08:19 GMT

Bonjour @papyjp34

j'ai consulté votre dossier et je vous présente nos excuses pour tout le mal que vous avez eu à résoudre ce problème. J'ai arrété la facturation de Netflix.

Je vous invite à revenir vers nous quand vous aurez votre facture d'août, pour que nous fassions un point sur la totalité des sommes facturées.

Cordialement,

Magali_

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

papyjp34 — Tue, 07 Aug 2018 13:16:50 GMT

Merci pour votre réponse.
Espérant que cela sera effectif.

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

papyjp34 — Wed, 08 Aug 2018 08:32:16 GMT

@Mannou0507@ a écrit :
Bonjour
@papyjp34
@Matthieu_Rt'avait pourtant répondu le 1er, sinon, Netflix est gérable sur le site www.netflix.com
J'ai aussi trouvé ceci https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/resilier-netflix/m-p/1611768#M58514 (numéro sav netflix 0800 917 813 )

===========================================================================

Relire le fil des messages depuis le début.

Je sature de répéter que je n'ai AUCUN compte netflix, que j'ai contacté netflix 3 fois.

Qu'on ne peut arreter un compte netflix QUE si on a un compte netflix.

Que ce doit etre un bug du robot de facturation Orange.

merci quand meme de ton avis

Re: facture avec abonnement NETFLIX non souscrit

papyjp34 — Wed, 15 Aug 2018 19:09:29 GMT

Bonsoir

Désolé mais votre action n'a eu AUCUN EFFET.

Verifiez sur mon compte, encore 3 achats NETFLIX,

Je crois que je vais quitter SOSH puisque vous etes incapables de stopper une arnaque flagrante qui se retouve chez plusieurs clients.

Une lettre au Procureur de la république pour commencer.

a bientot pour votre réponse tres rapide