sujet Re: HORS FORFAIT NUMEROS SURTAXES dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait numéros surtaxés

allietheangel — Sat, 13 Oct 2018 14:22:55 GMT

Bonsoir,
Je me suis rendue compte que j'avais un depassement de 10 € de nature inconnue sur ma facture. Il s'avère que c'est un numéro surtaxé 7377 que j'ai soi-disant appelé. Or, je ne me rappelle pas avoir appelé ce numéro et je ne le connais pas.

Après avoir effectué plusieurs recherches j'ai compris que c'était le numéro de la messagerie. Je me rappelle effectivement que j'ai changé mon message d'accueil ce jour-là mais je suis passé par ma boîte de messagerie normale après avoir écouté mes nouveaux messages vocaux. J'ai juste changer mon message d'accueil initial parce qu'il ne me convenait pas : c'est-à-dire que j'ai juste utilisé ma voix sans rien d'autre donc je ne comprends pas pourquoi j'ai été facturée de 10 €.

J'ai donc contacté le service assistance Sosh par chat qui bien sûr a fait la sourde oreille et me dit ne pas pouvoir m'informer concernant la nature de ce numéro ni rien pouvoir faire d'autre. Je trouve ça immoral.

A AUCUN moment on ne m'a informé que ce numéro était surtaxé, à aucun moment je ne savais que jallais devoir payer.
A moins qu'un remboursement ne soit effectué (parce que j'y ai droit légalement comme je n'étais pas au courant de ce numéro payant) je vais aller jusqu'à déssouscrire de mon contrat Sosh et déconseiller Sosh à tout mon entourage.

Dommage, j'étais satisfaite jusque-là....

[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos diffamants]

Re: HORS FORFAIT NUMEROS SURTAXES

labougeotte — Sat, 13 Oct 2018 14:23:33 GMT

Bonjour @allietheangel

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer factue") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: HORS FORFAIT NUMEROS SURTAXES

allietheangel — Sat, 13 Oct 2018 14:24:05 GMT

J'ai déjà chatté avec un conseiller (je l'ai mentionné dans le post) et il n'y a pas de solution à mon problème. Ils ne peuvent rien faire.

Re: HORS FORFAIT NUMEROS SURTAXES

balo10 — Sat, 13 Oct 2018 14:24:56 GMT

Le sosheurs ici présents (qui se déclarent particuliers !?) n'ont rien d'autre à partager sur ce forum que "va sur le chat". Son interet me parait plus que discutable et je m'interroge sur ces "particuliers" qui trainent ici... Disons qu'il occupe les clients...

Sinon tentez le 3976 et indiquez litige facture ou réglement facture, vous arriverez à une personne physique ! En espérant que vous tombiez sur un conseillé de bonne humeur (ils raccrochent vite)...

Sinon il reste la porte, je la regarde de plus en plus

Re: HORS FORFAIT NUMEROS SURTAXES

rolandK — Sat, 13 Oct 2018 14:25:29 GMT

Bonjour @balo10
Si vous voulez aider les autres,n'hésitez pas, vous serez le bienvenu.
Pour rappel, nous sommes bénévoles et non rémunérés.

Re: HORS FORFAIT NUMEROS SURTAXES

labougeotte — Sat, 13 Oct 2018 14:27:08 GMT

Tiens, je me posais la même question vous concernant.

Une personne qui se fait plaisir en postant systématiquement les mêmes messages négatifs.

Une porte ne se regarde pas, il faut l'ouvrir et passer à autre chose !

Re: HORS FORFAIT NUMEROS SURTAXES

balo10 — Sat, 13 Oct 2018 14:28:04 GMT

Suseptibles ? Faut pas...

Néanmoins quand je vois les publications sur ce forum et qu'on délégue tout à des "utilisateurs", venant d'Orange, je reste perplexe...

Et merci Roland, il me semble que c'est ce j'ai tenté de faire en donnant une voix d'accès vers les conseillers SOSH décidements bien difficile à joindre... Surement plus efficace que ce CHAT chronophage

Re: HORS FORFAIT NUMEROS SURTAXES

rolandK — Sat, 13 Oct 2018 14:28:42 GMT

@balo10
A chacun ses petits plaisirs. Quand vous aurez trouvé un autre opérateur à votre goût, faites nous signe.
Mais je reste perplexe.

Re: HORS FORFAIT NUMEROS SURTAXES

balo10 — Sat, 13 Oct 2018 14:30:15 GMT

Franchement messieurs, cela ne vous choque pas ces problèmes récurants chez SOSH, le forum en est rempli et Orange compte sur votre bénévolat pour ne pas avoir à prendre ses responssabilité avec un Service client digne de ce nom...

A lire le desaroi des clients je trouve cela honteux !

Re: HORS FORFAIT NUMEROS SURTAXES

labougeotte — Sat, 13 Oct 2018 14:30:49 GMT

Susceptibles ! Et pourquoi, donc ?

Vous n'avez pas compris que vous êtes sur un forum communautaire.

Sincèrement, je suis vraiment désolée pour vous.

Re: HORS FORFAIT NUMEROS SURTAXES

balo10 — Sat, 13 Oct 2018 14:31:29 GMT

Ca je l'ai très bien compris et c'est bien ce qui me dérange et m'intrigue !

Si cela vous convient ce rôle de bénévolat alors que SOSH a les moyens d'offrir un réél service à ces clients...

Fondemantalement ce n'est pas votre présence qui m'enrage, j'ai le plus grand respect pour l'engagement de particuliers qui offrent leur temps, mais l'abscence de conseillers SOSH pour une assistance réelle auprès de ses clients.