sujet Re: Facturation abusive Netflix dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation abusive Netflix

Freeboy1789 — Tue, 28 Aug 2018 18:33:10 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

Comme beaucoup d’autres abonnés chez Sosh, je suis facturé abusivement d’un abonnement à Netflix que je n’ai jamais souscrit … voir les sujets suivants ouverts sur le Forum :

Sosh me facture à nouveau ce mois-ci un abonnement Netflix que je n’ai jamais souscrit. J’avais déjà contesté la même facturation abusive le mois dernier et mis en demeure Sosh de procéder au remboursement et à la résiliation de cet abonnement Netflix par courrier envoyé en RAR au service consommateurs. Ce dernier m'avait répondu par mail pour m'informer qu'il avait procédé au remboursement (intervenu sur la facture d'août) et m'avait informé que l’abonnement était résilié. Force est de constater que ce n’est pas le cas. Je suis totalement désarmé face à ce comportement qui relève indéniablement de la vente forcée. En conséquence, il ne me reste plus qu’à poursuivre la procédure recommandée par la DGCRF et de déposer une réclamation auprès du Médiateur des communications électroniques puis le cas échéant, si ce litige n’est pas définitivement réglé, d’entamer une procédure judiciaire simplifié devant le tribunal d’instance pour demander une injonction de payer ou de faire.

Afin d’éviter d’en arriver à de telle extrêmes, je demande qu’un administrateur me contacte très rapidement pour régler ce problème définitivement.

Merci

Re: Facturation abusive Netflix

manzafly — Wed, 29 Aug 2018 13:29:42 GMT

Je suis d'accord avec vous. Sosh traite se problème à la légère. Le problème semble durer depuis pas mal de temps, et semble continuer à faire des "victimes".

Peut-être qu'il faudrait réunir les mécontents et porter le dossier auprès de 60 millions de consommateurs ou d'UFC-Que Choisir.

A suivre...

Re: Facturation abusive Netflix

Freeboy1789 — Sun, 02 Sep 2018 08:08:19 GMT

Bonjour,

Suite à un tchat avec un conseiller hier matin (après une demi-heure d'attente tout de même), j'ai obtenu "une remise" de 14€ sur ma prochaine facture. Il m'a aussi proposé de "le supprimer pour qu’il ne soit plus renouvelable et procéder à l'activation immédiate d'une option qui les bloque carrément (sic)". Donc Sosh semble commencer à prendre le problème en compte. Pour ma part, j'avais déjà résilié l'option TV pour régler définitivement le problème et parce que, ne regardant essentiellement que les chaines de la TNT, je vais dorénavant passer par un boitier multimédia pour regarder ces chaînes gratuitement. Je vais attendre d'avoir le remboursement effectif et voir si cette facturation disparait définitivement sur ma prochaine facture (on ne sait jamais, Sosh pourrait très bien continuer à ma facturer Netflix même sans option TV ) et je procéderai à la clôture du sujet, le cas échéant.

Re: Facturation abusive Netflix

manzafly — Mon, 03 Sep 2018 06:56:20 GMT

Bonjour,

Vous avez de la chance...

Pour ma part, on me dit d'attendre un mail qui me confirmera la position de Sosh... mail que je n'ai toujours pas reçu après 5 jours.

Je commence a en avoir assez de me faire balader sur le chat par des conseillers qui ne peuvent pas gérer directement ce genre de sujets.

Si ça continue, je vais changer d'opérateur, ça ira plus vite que d'attendre qu'ils annulent l'option (bien que je n'ai pas non plus l'option TV ! ? !).

Bonne journée,

Re: Facturation abusive Netflix

Magali_ — Mon, 03 Sep 2018 09:16:33 GMT

Bonjour @manzafly

Afin de vous venir en aide, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- adresse mail

Bonne journée.

Magali_

Re: Facturation abusive Netflix

Matthieu_R — Tue, 04 Sep 2018 11:22:06 GMT

Bonjour @manzafly

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez. Vous l'avez constaté, vous n'êtes pas le seul à vous interroger sur un abonnement Netflix que vous n'auriez pas souscrit, ou pas par notre biais. Nous sommes en train de faire remonter les différents dossiers afin d'enquêter à ce sujet.

En attendant, j'ai de mon côté résilié cet abonnement sur votre dossier, et bloqué les achats multimédias sur votre ligne mobile et internet afin de bloquer la facturation de services optionnels.

Je vous invite à nous contacter ici même si ce dysfonctionnement continue.

Je vous présente nos excuses et vous prie de croire que nous restons à votre disposition.

Matthieu

Re: Facturation abusive Netflix

manzafly — Tue, 04 Sep 2018 16:04:00 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre aide.

J'aimerais également que vous me confirmiez le remboursement du prélèvement de cet abonnement non-souscrit.

Par ailleurs, je n'ai pas la l'option TV, comment ce fait-il que mon compte ne soit pas bloqué "de fait" pour les achats multimédia (???).

Bonne soirée,

Pierre Pomiers.

Re: Facturation abusive Netflix

galpat — Wed, 05 Sep 2018 19:06:25 GMT

Bonsoir

J'ai egalement le soucis avec un prelevement abusif de netflix.

C'est vraiment fatigant car j'ai contacté un conseiller sosh qui m'a dit de voir avec Netflix mais quand je les ai appelé on m'a dit que je n'avais pas de compte de créé et qu'il fallait voir avec sosh... Bref le chien qui se mord la queue... On m'a remboursé l'abonnement du mois dernier mais j'ai encore le prelevement sur Aout... J'ai recontacté un conseiller sosh ce matin qui m' a encore dit de voir avec Netflix alors que je lui ai expliqué en grandes lignes que je n'avais pas compte chez eux. Il a fini par prendre en compte ma reclamation et que j'aurai des nouvelles sous 5 jours...

Je demande juste également que quelqu'un de chez sosh me contacte pour régler le problème (qui n'est apparement pas isolé).

Merci

Re: Facturation abusive Netflix

pascalcata69 — Thu, 06 Sep 2018 15:15:00 GMT

Bonjour,

je suis client internet chez orange/sosh depuis de nombreuses années, voire depuis le début, et je n'ai que rarement eu à me plaindre de quoi que ce soit, si ce n'est du prix...et voilà que ce truc me tombe dessus!

Est-ce que parmi tous les sosheurs quelqu'un a obtenu gain de cause pour ces abonnements fantômes de netflix?

Re: Facturation abusive Netflix

pascalcata69 — Thu, 06 Sep 2018 19:25:53 GMT

Bonjour, ayant à faire face à la même mésaventure que vous, je suis tombé sur un conseiller Netflix qui avait l'air très très compétent et poli par dessus le marché. Apparemment, ils sont une recrudescence d'appels pour ce genre de problèmes et je vous retranscris ce qu'il m' a dit:

Vous allez demander à l'agent Orange (zut, Vietnam le retour!) de faire remonter l'information en interne en suivant le processus d'escalade convenu et en utilisant l'identifiant de compte orange ou sosh ce qui revient au même.

Dans son logiciel orange, il va aller dans RECLAMATION puis dans NUMEROS SPECIAUX - BORNES NETFLIX (tout en bas). Et il rempit ensuite le formulaire N2 Reclamation Puis envoyer.

Voilà.Comme en ce moment, il est impossible de joindre le service client sosh je n'ai pas eu le temps de tester mais si vous l'avez vous pouvez essayer. En espérant aider,

Bonne journée

Re: Facturation abusive Netflix

mojile — Tue, 25 Sep 2018 10:44:37 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup d'entre vous j'ai depuis plus de 4 mois un prélèvement de 13,99€ de hors forfait pour un achat multimédia abonnement Netflix
A chaque fois j'ai contacté le tchat Sosh pour comprendre la raison de cet achat que je n’ai pas effectué.

Lors de ma première réclamation et sur leur recommandation j’ai fait bloquer les achats multimédia, hors le problème persiste…
Chaque mois suite à mes différentes réclamations, Sosh consent à faire un geste commercial certes, mais le problème perdure.

Par ailleurs j’ai contacté le service client de la Sté Netflix, qui après plus de 45mn de recherche et de vérification à partir de mon N° de téléphone 06xxxxxxxx, depuis mes adresses mail ou un quelconque FAI, m’a confirmé que de leur côté il n’existait aucun abonnement à mon nom.

Alors une nouvelle fois je reviens vers le tchat Sosh car sur ma facture du 10 septembre 2018, il apparait de nouveau un montant 13,99€ de hors forfait pour un achat multimédia abonnement Netflix, et depuis plus de geste commercial de la part de Sosh et plus de réponse sur le tchat...

Alors comment faire pour mettre fin à cela, dois-je porter plainte auprès de l’ARCEP, de DGCRF et de déposer une réclamation auprès du Médiateur des communications électroniques, ou dois-je résilier mon abonnement ?

Re: Facturation abusive Netflix

Freeboy1789 — Mon, 01 Oct 2018 07:53:52 GMT

Bonjour,

Est-ce que votre problème est définitivement résolu ? Pour ma part, j'ai résilié l'option TV et rendu mon décodeur en pensant que ce prélèvement abusif cesserait mais j'ai encore eu une facturation pour Netflix ce mois-ci qui rend le remboursement du mois dernier caduque. Je viens de souscrire un abonnement chez un autre F.A.I. pour mettre fin définitivement à ce problème. Je vais aussi faire opposition au prélèvement et payer le solde des abonnements que je dois à cette société (hors facturation abusive) par chèque. Si SOSH (ORANGE) veut me poursuivre en justice, je les attends de pied ferme avec un dossier en béton.

Re: Facturation abusive Netflix

P@tton86 — Mon, 01 Oct 2018 11:54:45 GMT

Bonjour les achats multimédias sont ceux que vous pouvez faire sur Internet avec votre ordi ou votre téléphone l'option tv n'a aucun rapport.
Je conseille de bloquer les achats multimédias car toucher par mégarde ou par curiosité sans intention d'abonnement un bandeau publicitaire sur un téléphone est vite arrivé.

Re: Facturation abusive Netflix

JLUC36000 — Thu, 04 Oct 2018 08:19:47 GMT

Bonjour,

Avez-vous pu résoudre ce problème ?

Chez moi, les achats multimédias sont bloqués depuis longtemps, mais le problème de l'abonnement Netflix vient quand même de me tomber dessus ce mois-ci !!!

Vous contactez Sosh, ils vous disent de contacter Netflix, mais bien sûr, Netflix vous dit qu'il ne peut rien pour vous puisqu'il ne vous connait pas !!!

C'est à devenir fou, ce truc ! A part me désabonner de chez Sosh, je ne vois pas...

Cdlt
JLuc

Re: Facturation abusive Netflix

Matthieu_R — Thu, 04 Oct 2018 09:36:33 GMT

Bonjour @JLUC36000

Afin d'accéder à votre dossier pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Dans l'attente de votre retour,

Matthieu

Re: Facturation abusive Netflix

FANOU26 — Fri, 05 Oct 2018 13:02:30 GMT

Après avoir reçu ma facture par mail,je me suis aperçu moi aussi d'un prélèvement frauduleux pour Netflix.

Je me tourne donc vers le chat de SOSH qui me renvoie vers Netflix.

Je vais donc sur le chat de Netflix.Le conseiller m'indique ne pas connaitre mon adresse mail et qu'il s'agit donc d'une usurpation.Il m'indique que suite à de nombreux problèmes similaires au mien,une procédure appelée "ESCAPADE" a été mis en place avec ORANGE/SOSH.Il faut "juste" contacté le service réclamation de SOSH par téléphone et celui de NETFLIX aussi afin d'avoir une conversation téléphonée entre eux.

Un coup de téléphone au service réclamation d'ORANGE qui m'indique que pour les clients SOSH le service réclamation existe uniquement par internet.

On se moque vraiment de nous et je crois que tout ai fait pour que nous laissions tomber.

A ce jour,tout est fait pour soi-disant nous faciliter la vie avec l'utilisation d'internet alors que les 2 que j'ai cité non.

Je me suis demandé si j'étais quand même désabonner à NETFLIX.

Je les recontacte et il me renvoie vers SOSH;je recontacte donc SOSH et je vous laisse deviner la suite.....

Vous avez GAGNE!!!SOSH me redirige vers NETFLIX.

Alors que faire pour arréter cet abonnement et être remboursé???

Si le problème n'est pas vite réglé je vais donc déposer une plainte et changer d'opérateur et invite tous les usagés ayant ce problème a en faire de même.

Re: Facturation abusive Netflix

Martin_G — Fri, 05 Oct 2018 17:45:15 GMT

Bonsoir @FANOU26 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?

Martin_G

Re: Facturation abusive Netflix

Laura_M — Mon, 15 Oct 2018 13:29:01 GMT

Bonjour @FANOU26,

J'ai effectué la réclamation ce jour.

Votre remboursement aura lieu sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Laura

Re: Facturation abusive Netflix

mojile — Mon, 22 Oct 2018 12:31:37 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup d'entre vous j'ai depuis plus de 4 mois un prélèvement de 13,99€ de hors forfait pour un achat multimédia abonnement Netflix
A chaque fois j'ai contacté le tchat Sosh pour comprendre la raison de cet achat que je n’ai pas effectué.

Lors de ma première réclamation et sur leur recommandation j’ai fait bloquer les achats multimédia, hors le problème persiste…
Chaque mois suite à mes différentes réclamations, Sosh consent à faire un geste commercial certes, mais le problème perdure.

Par ailleurs j’ai contacté le service client de la Sté Netflix, qui après plus de 45mn de recherche et de vérification à partir de mon N° de téléphone 06xxxxxxxx, depuis mes adresses mail ou un quelconque FAI, m’a confirmé que de leur côté il n’existait aucun abonnement à mon nom.

Alors une nouvelle fois je reviens vers le tchat Sosh car sur ma facture d'octobre 2018, il apparait de nouveau un montant 13,99€ de hors forfait pour un achat multimédia abonnement Netflix, et depuis plus de geste commercial de la part de Sosh et plus de réponse sur le tchat...

Alors comment faire pour mettre fin à cela, dois-je porter plainte auprès de l’ARCEP, de DGCRF et de déposer une réclamation auprès du Médiateur des communications électroniques, ou dois-je résilier mon abonnement ?

Re: Facturation abusive Netflix

shrodix — Mon, 22 Oct 2018 17:33:57 GMT

C'est scandaleux. Je suis dans le même cas que vous.