sujet Réclamation facture abusive dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Réclamation facture abusive

me.ido — Mon, 15 Oct 2018 21:47:49 GMT

Bonjour, durant mes dernières vacances, j’avais besoin d’effectuer des appels vers la France. J’ai donc souscrit à une offre Évasion (2h et 50SMS). A l’issue de cette souscription j’ai passé mes appels. Grande fut ma surprise de constater une facture de 82€. Les appels passés n’ont pas été comptabilisés comme faisant partie de la souscription effectuée. Je signale que je n’ai pas fait fait plus de 2h.
Puis je avoir les contacts du service s’occupant de ce cas (tel, adresse postale ou même mail).
Je vous remercie.

Re: Réclamation facture abusive

stephrem — Mon, 15 Oct 2018 21:56:22 GMT

Bonjour @me.ido

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Réclamation facture abusive

Raph7519 — Tue, 16 Oct 2018 02:41:49 GMT

Bonjour, il m’arrive exactement la même chose que vous. D’ailleur, à quelques centimes prêt, le montant de la facture est le même que le votre. Je suis parti en Tunisie et pour ne pas avoir de surprise j’ai profité de cet offre pour justement ne pas avoir de mauvaise surprise en rentrant. Finalement j’ai la mauvaise surprise tout de même. Je vais les contacter pour un remboursement. Ils vous ont bien remboursé ?

Re: Réclamation facture abusive

me.ido — Tue, 16 Oct 2018 05:29:31 GMT

Bonjour, Non je n’ai pas même encore pu entrer en contact avec eux. Je vous tiendrai au courant le cas échéant.

Re: Réclamation facture abusive

me.ido — Tue, 16 Oct 2018 05:33:18 GMT

Bonjour, je vous remercie, je vais chercher à entrer en contact avec eux sur Twitter ou Facebook dans ce cas. J’ai déjà essayé le Tchat, je ne suis pas sûr qu’il y ait une personne dernière, ils n’ont pas encore assez de données pour leur intelligence artificielle. Les échanges étaient stériles, après un long moment. Je vais peut être empêché le paiement, ils me contacteront dans ce cas...

Re: Réclamation facture abusive

stephrem — Tue, 16 Oct 2018 07:37:53 GMT

Bonjour @me.ido

attention. Bloquer les prélèvements ne fera qu’empirer les choses.

Re: Réclamation facture abusive

me.ido — Tue, 16 Oct 2018 08:49:40 GMT

Je suis en échange avec une personne sur leur compte Twitter. Apparement il y aura un problème avec le décalage horaire. Je leur ai envoyé les captures de l’historique des appels de mon téléphone. J’ai au moins un contact. Merci

Re: Réclamation facture abusive

me.ido — Wed, 17 Oct 2018 10:43:21 GMT

Bonjour, finalement après leur avoir envoyé l’historique de mes appels, je n’ai aucun retour de leur part sur Twitter. Je vais essayer Facebook...

Re: Réclamation facture abusive

Laura_M — Tue, 23 Oct 2018 12:34:28 GMT

Bonjour @me.ido ,

Afin de pouvoir étudier votre dossier, pouvez vous m'envoyer en message privé vos coordonnées : nom, prénom, date de naissance ainsi que votre numéro de téléphone et adresse postale?

Laura

Re: Réclamation facture abusive

me.ido — Thu, 25 Oct 2018 06:41:12 GMT

Bonjour @Laura_M,

Je vous ai envoyé les infos dans votre messagerie privée.

Cordialement

Re: Réclamation facture abusive

Laura_M — Thu, 25 Oct 2018 13:03:32 GMT

Re : Mon problème de facture abusive

Laura_M — Thu, 25 Oct 2018 13:03:44 GMT

Bonjour @me.ido ,

Il me manque votre numéro de mobile pour une authentification complète.

Pouvez vous me le renvoyer juste ici : message privé

J'attends votre retour.

Laura

Re: Réclamation facture abusive

me.ido — Thu, 25 Oct 2018 13:50:31 GMT

Je viens de vous envoyer le message privé et le possible bug.