sujet Re: Re : Réclamation montant facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Réclamation montant facture

Angry+++++ — Wed, 26 Sep 2018 08:26:36 GMT

Bonjour,

Je poste un message sur le forum en désespoir de cause car je suis au bout du rouleau pour tenter de faire rectifier une erreur de facturation ...

J'ai joint des dizaines de fois le chat et tous les numéros de téléphone Sosh mais personne m'a répondu à mes questions de façon valable.

Impossible également de faire une réclamation, je suis désespérée ...

Les conseillers préfèrement mettre fin aux conversations plutôt que de répondre à mes questions (j'ai des imprim'écran de conversations pour le prouver) ou m'indiquent que le montant litigieux est une remise alors que je vous assure que j'ai bien été facturé et débité de ce montant !!!! Mais je n'arrive à obtenir rien de plus. Ce comportement des conseillers est purement inacceptable et intolérable mais que faire ? Ils sont protégés derrière leur écran, il n'y a pas de service réclamation ...

J'ai préparé un très long courrier qui reprend des extraits de mes factures et qui détaille mes réclamations mais il n'y a pas de mail à qui l'envoyer !!! Comment faire ? Comment se faire entendre ? C'est insupportable cette situation ...

S'il vous plait, j'en appelle à vous pour m'aider.

Sinon mon dernier recours sera de résilier l'ensemble de mes abonnements Sosh car je n'accepterai jamais d'être volée de la sorte !!!!

Meilleures salutations,

Un client extrêmement mécontent

Re: Réclamation montant facture

gi&gi — Wed, 26 Sep 2018 09:50:44 GMT

Bonjour

Je suis navrée de pas pouvoir vous accorder une réponse je suis dans le meme cas que vous , je me demande s'il y a un etre humain au service cleint ou si on parle qu'à des robots!

et sur le Tchat faut attendre une journée entière pour que quelq'un réponde donc faut prendre un jour de congé pour paler avec sosh!

Bon courage à vous j'éspère qu'un jour "un jour" nous pourrons etre entendu

Bien à vous

Client qui galère

Re : Réclamation montant facture

Martin_G — Thu, 27 Sep 2018 10:58:58 GMT

Bonjour @Angry+++++ ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?

Martin_G

Re: Re : Réclamation montant facture

Angry+++++ — Tue, 16 Oct 2018 07:45:06 GMT

Bonjour,

Je souhaite donner la suite de l'histoire racontée dans ce post.

Le 26 septembre j'ai finalement réussi à déposer une réclamation via le chat, on m'a promis une réponse sous 72h.

Aujourd'hui 16 octobre et plusieurs relances plus tard (où on me promet une réponse sous 48h) je n'ai toujours pas de retour de la réclamation !!!!

Le service client de Sosh est une vrai catastrophe, c'est déplorable de traiter les gens de la sorte. C'est purement et simplement du foutage de ******.

Sosh = vol = incompétence = mensonges ...

Je suis outré d'être traité de la sorte par une entreprise qui a pignon sur rue.

Re: Re : Réclamation montant facture

lorenzaccio91 — Tue, 16 Oct 2018 10:14:10 GMT

Bonjour,

Malheureusement, nous en avons pour notre argent. Comme tous ces services entièrement en ligne, avec très peu de personnel, l'abonnement n'est pas cher mais si problème, il n'y a personne pour aider. J'ai aussi une facturation erronée que j'essaie de contester et je découvre qu'il n'y a pas moyen de les joindre! Ils sont bien planqués (pas de mail, chat en rade ou attente infinie, n° tel. avec robot qui vous renvoie sur le web, etc.)

Qu'ils soient débordés est une chose, qu'ils traitent les gens par-dessus la jambe en est une autre, ceci dit!

Bref, vaut mieux ne pas avoir de problème!

Cdlt

Re: Réclamation montant facture

ammb — Tue, 16 Oct 2018 10:43:53 GMT

@Angry+++++@ a écrit :

...J'ai préparé un très long courrier qui reprend des extraits de mes factures et qui détaille mes réclamations mais il n'y a pas de mail à qui l'envoyer !!! Comment faire ? Comment se faire entendre ? C'est insupportable cette situation ...

fin citation

bonjour

et pourtant le cheminement d'une réclamation est décrit aux articles 19 et suivant des cga

un petit plus qui vous mettra en joie : prix excellence

bye

Re: Réclamation montant facture

Angry+++++ — Tue, 30 Oct 2018 06:47:56 GMT

Bonjour,

J'attends depuis plus d'un mois un retour sur ma réclamation (retour promis en 72h quand même !!!!) donc je me permets de relancer la discussion dans l'espoir qu'un conseiller m'aide (et ne me dise pas qu'il ne peut rien faire tant que la réclamation est en cours) !

Il est impossible de vous joindre des fichiers donc on a vraiment aucun moyen de défense, vous pouvez nous voler sans aucun recours de notre part.

Je recopie donc ici des extraits de mes factures Sosh (puisque maintenant j'ai une facture boite sosh et une facture téléphone) :

Facture boite sosh : abonnements, forfaits et options du 23/08 au 07/09/2018 : 12.51€

Facture mobile + livebox : abonnements abonnements, forfaits et options du 09/08 au 07/09/2018 : -0.53€

- forfait sosh mobile 19.99€ du 24/08 au 08/09 : 10.66€

- regularisation forfait sosh mobile + livebox 44.99€ du 24/08 au 08/09/18 : -23.99

- régularisation remise souscription à une offre internet du 24/08 au 08/09 : 12.80

Donc 1ère ligne je paye la boite sosh sur la période 24/08 au 08/09 et on me rembourse le trop prélevé du forfait mobile + livebox (ligne 4) -> ok

Mais on se permet de me réprélever 12.80€ pour une raison incompréhensible (remise souscription internet : je n'ai aucune remise en cours et j'ai souscris à la boite sosh via le téléphone).

Pouvez-vous donc nous donner une explication valable et nous rembourser au plus rapidement ce montant "régularisation remise souscription à une offre internet" ? Je rappelle que je dois avoir un retour en 72h depuis plus d'un mois de la part de Sosh !!!!!!!!!!!!!!!!

Angry +++++++++

Re: Réclamation montant facture

labougeotte — Tue, 30 Oct 2018 06:54:57 GMT

Bonjour @Angry+++++

Dans ce cas, faites un courrier au service consommateur, selon l'article 21 des cga
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_3528.pdf

Re: Réclamation montant facture

Matthieu_R — Thu, 15 Nov 2018 08:17:39 GMT

Bonjour @Angry+++++ et navré pour le délai de réponse.

Après vérification votre réclamation était mal orientée, raison pour laquelle vous n'étiez pas recontacté.

Je l'ai redirigée sur le service réclamation.

Je vous présente nos excuses pour cette erreur d'aiguillage, et vous remercie de votre patience.

Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

Matthieu

Re: Réclamation montant facture

Angry+++++ — Thu, 15 Nov 2018 08:23:54 GMT

Bonjour,

Laissez moi rire (jaune évidemment) !!

Au bout de 45jours (pour une réponse que vous vous engagez à donner sous 72h) vous vous aprecevez que la réclamation était mal orientée !!!!

Dans combien de temps (jours, mois, années peut-être) puis-je espérer une vraie réponse et un remboursement de la part de Sosh ??

Parce que là c'est pire que du foutage de ****** votre service client, je n'ai jamais connu un service client aussi pathétique que celuis de Sosh et pourtant j'ai été client de plusieurs autres opérateurs téléphoniques ...

Mais pour mon plus grand malheur je suis "obligée" de rester chez Sosh, Orange étant le seul fournisseur qui accepte de livrer internet jusqu'à mon domicile (pleine campagne / bout de ligne)

Angry+++++

Re: Réclamation montant facture

Angry+++++ — Tue, 27 Nov 2018 11:54:02 GMT

Bonjour @Matthieu_R,

12 jours déjà que vous avez "orienté" correctement ma réclamation (qui date du 25 septembre environ) et pourtant aucune réponse ni aucun contact de la part de Sosh ...

Déjà plus de 60jours que ma réclamation a été déposée, bravo pour le respect des 72h (ou peut-être que c'est 72j ...) !!!

Le service client Sosh attend quoi pour me répondre ? Je vais devoir attendre encore combien de temps ?

Il faut faire quoi pour obtenir une réponse de votre part ? Vous menacer de poursuites ?

Vous souhaitez que je porte plainte pour facturation abusive pour agir ?

Franchement je n'ai plus de mots pour exprimer mon ressenti et mon dégoût faire au mur infranchissable du service client ...

Angry+++++

Re: Réclamation montant facture

spama — Tue, 27 Nov 2018 17:06:38 GMT

Bonjour a toutes et à tous,

Étant moi concerné par ce type de problème de la part de Sosh je decouvre que ce problème de surfacturation et non réponse du service client est de grande ampleur et semble etre une habitude chez Sosh.
La loi a évolué et nous permet maintenant de faire des Actions de Groupe, presque comme les Class Actions si réputées aux USA.
je vous propose de me faire signe si vous voulez revendiquer vos droits et surtout avoir enfin l'attention de Sosh.

Les démarches ne sont pas particulièrement difficiles et l'association UFC que choisir est agréé pour déclencher ce type d'action.

Lors de vos tchats avec les conseillers pensez a bien vous faire transcrire votre échange et le sauvegarder quelque part.

Au plaisir de vous lire.

Re: Réclamation montant facture

ricmo — Wed, 28 Nov 2018 13:01:57 GMT

méme problème pour moi depuis 2mois!!!

Re: Réclamation montant facture

AlexandreK — Thu, 29 Nov 2018 15:12:42 GMT

Bonjour @ricmo,

Puis-je avoir un peu plus d'informations

AlexandreK

Re: Réclamation montant facture

ElzaD — Thu, 29 Nov 2018 15:29:43 GMT

Bonjour @Angry+++++ ,

J'ai consulté votre dossier où il apparait que suite à votre réclamation une remise vous a été accordée (envoi de sms le 16/11/2018).

Celle-ci apparaitra sur une prochaine facture.

D'avance merci de votre patience.

Bonne fin de journée.

ElzaD

Re: Réclamation montant facture

ricmo — Fri, 30 Nov 2018 13:48:05 GMT

Bonjour à vous @AlexandreK et merci
Je peux tout a fait vous exposer mon problème en MP si cela vous convient
Merci par avance

Re: Réclamation montant facture

AlexandreK — Fri, 30 Nov 2018 15:24:28 GMT

Bonjour @ricmo,

En effet selon votre convenance

AlexandreK

Re: Réclamation montant facture

Angry+++++ — Mon, 03 Dec 2018 12:00:53 GMT

Bonjour,

Je suis ravie d'apprendre que mon dossier a été traité et qu'une remise m'a été accordée. Le délai de réponse du service client était donc bel et bien de 72jours maxi et pas 72h !!!

Néanmoins je n'ai pas reçu ce fameux SMS dont vous parlez donc je ne connais pas le montant de cette remise.

J'attends donc ma prochaine facture avec impatience et je ne manquerai pas de venir indiquer sur cette discussion la suite (et j'espère la fin) de cette facturation abusive.

Meilleures salutations,

Angry++++++

Re: Réclamation montant facture

ricmo — Tue, 04 Dec 2018 14:09:01 GMT

Bonjour à vous @Angry+++++, j'espère pour vous que vous aurez obtenu satisfaction en découvrant votre prochaine facture et ce meme apres une attente de 72Jours!!!! Pour ma part je n'y suis toujours pas parvenu sur la méme période de 80 jours et alors que je leur ai prouvé à l'aide de mes factures leur facturation abusive, personne sur les 6 ou 7 personnes que j'ai eu en ligne sur tous leurs moyens d’échange n'a répondu favorablement a ma demande... Je ne sais pas ce qu'ils cherchent chez Sosh surement à dégouter leurs clients ?, peut etre à ce que ceux ci deviennent agressifs à leur encontre car cela va finir par arriver à force d'exaspération . En tout cas pour ma part ils se comportent comme des ****** et j'assume mes mots puisque personne ne veut rien bien cacher derriere son écran d'ordinateur ( pire que cela certains ont pris contact avec moi , je leur ai exposé mon souci en leur fournissant les éléments et ensuite silence radio de leur part!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Par contre je ne me fais aucun souci sur l'équipe de modération qui va s'empresser de reprendre mon message en supprimant tous ce qui les dérangent!!!! (pour ca ils sont tres efficaces tout comme leur service facturation!!!! ).

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules et de ne pas tenir de propos diffamants]

Re: Réclamation montant facture

ricmo — Wed, 05 Dec 2018 05:36:01 GMT

Voici la preuve a peine quelques heures et mon message a été "modéré". Pas besoin d'attendre plus de 3mois comme pour la résolution d'une réclamation... Honte à vous chez Sosh.