sujet Re: Non prise en compte de la promo 9.99€ dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Non prise en compte de la promo 9.99€

elfafadu84 — Thu, 18 Oct 2018 04:12:27 GMT

Bonjour,

Ma facture vient d'apparaitre sur mon compte.

Hélas comme pour beaucoup de personnes , celle-ci ne fait pas apparaitre la promo de 9.99

J'ai bien un un mois complet à 19.99 et le prorata du mois précédent mais nulle part ne figure la remise.

La demande a été prise en compte le 6 Septembre , s'en est suivi un micmac pas possible de sosh pour voir la commande initiale annulée ( par vos services ) et une nouvelle apparaitre le 25 Septembre.

Si un conseiller pouvait s'intéresser au dossier ( je sais que ne suis pas le seul !)

Merci.

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

leo.rotellini — Thu, 18 Oct 2018 06:48:38 GMT

Bonjour, j'ai exacletement le meme problème et je voie que je suis pas le seul. J'avais meme recu un mail pour me signalé que ma demande de correction de facture était prise en compte il y a une semaine de ca et aujourd'hui je recoi la facture et le problème est toujours la.

En plus j'avais une remise commerciale qui n'est pas non plus passer.

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

Kora4448 — Thu, 18 Oct 2018 07:43:57 GMT

bonjour,

je suis aussi dans ce cas! nul part sur ma facture ne figure la promo!

Que devons nous faire?

kora

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

Rhubarb — Thu, 18 Oct 2018 08:21:35 GMT

Exactement pareil pour moi.

Offre soumise le 29 août. Erreur de leur part, j'apprends le 7 septembre en contactant le service client que mon dossier n'existe plus... Impossible de relancer une demande dans la journée avec le système de rappel, je ne peux ressouscrire que le 10. Du coup, on m'assure (preuve mails et conversations chat enregistrées) que j'aurais droit à l'offre à 9,99€ que l'erreur est de leur fait.

Aujourd'hui, j'en suis à cinq contact avec le service client et deux réclamations dans les choux. La première tout simplement "perdue" (je l'ai appris en recontactant à nouveau le service client), la seconde refusée en douce sans m'en faire part (aucun mail, sms ou appel) alors que la réclamation demandait explicitement de me contacter pour expliquer la situation : j'ai même reçu un mail dorange pour me dire qu'ils avaient pas pu me contacter dans les 48h, et qu'ils me contacteraient donc sans faute dans les deux jours. C'était le 6 octobre et j'attends toujours.

Ce matin, nouveau contact chat avec le service client, qui m'apprend le refus de ma réclamation (tiens donc, heureusement que je viens aux nouvelles) et tient indéfiniment le même discours que le précédent conseiller : porter une nouvelle réclamation en demandant de me rappeler... ou d'appeler le 3976 pour avoir un responsable. Miracle, quoi que je die à la vix synthétique au 3976, on me demande juste gentiment de venir sur le site plutôt que de me donner quelqu'un au téléphone...

Franchement, je ne sais plus quoi faire. C'est dingue, j'ai toute les pièces justificatives, et pas moyen de les montrer à qui que ce soit pour que cette masquarade cesse !

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

Glazic — Thu, 18 Oct 2018 09:43:29 GMT

Je suis aussi dans ce cas

Après plusieurs chat, ou on me dit que l'on fait le nécessaire, rien ne se passe.

Miracle un jour, quelqu'un me dit que quelqu'un me rappelerait. On me donne un jour et je reçois même unn sms me rappelant ce RDV. J'attends toujours ce fameux coup de fil .......

C'était il y a une semaine. Je recontacte Sosh par chat, et là oh surprise la personne me dit qu'elle ne peut pas me redonner un RDV téléphonique, bref j'ai encore perdu 1 heure. et j'attends ....

Ras le bol du "service" sosh, je me bat avec eux depuis début septembre.Je n'ai malheureusement pas eu beaucoup de personnes compétentes.

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

Wolfgang — Fri, 19 Oct 2018 13:47:46 GMT

Un fil est déjà sur le sujet

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Promotion-%C3%A0-9-90-non-appliqu%C3%A9e-sur-la-bo%C3%AEte-Sosh/td-p/2301960

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

elfafadu84 — Tue, 23 Oct 2018 11:37:40 GMT

Je clotûre le sujet.

J'ai réussi à avoir quelqu'un sur le tchat qui m'a dit que la modification serait faite à partir de la prochaine facture.

Quelques heures plus tard , coup de fil pour me confirmer la prise en compte de la réduc sous forme de remise.

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

lamel595 — Tue, 13 Nov 2018 10:55:22 GMT

idem g la redction sur le contract mes pas sur les facture

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

Runam Bali — Thu, 22 Nov 2018 12:55:43 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à une offre promotionnelle via un formulaire en ligne début septembre pour une offre à 9.99/mois pendant 1 an.

Un conseiller me rappelle plusieurs jours après pour finaliser la commande et me confirme que l’offre souscrite est bien à 9.99/mois pendant 1 an.

Je vante cette offre à mon ami qui de son côté va également souscrire à cette offre.

Or je reçois une première facture à plus de 20 euros. Et visiblement je ne suis pas la seule…

J’effectue donc non sans mal (50 personnes devant moi dans la file d’attente) une première réclamation via le chat. On me rappelle 2 jours après en ma laissant un message sur mon répondeur en m’expliquant fort peu sympathiquement d’ailleurs qu’il n’y a pas d’erreur dans ma facture et que la demande est close. Avouez que cela manque de professionnalisme tout de même.

Deuxième réclamation faite ce jour (22/11/2018), et ce sera la dernière !

J’attends donc une réponse sous quelques jours.

Mon ami a de son côté rencontré la même problématique et n’a toujours pas de solutions à ce jour.

Si moi et mon ami, n’avons pas de réponse à cette problématique d’ici la date voulue, d’un part je bloquerais le paiement et vous viendrez chercher votre équipement, d’autre part je ferais part de ma mésaventure à des forums de consommateurs.

Quand fait une offre promotionnelle on l’assume !

Non cordialement,

Amandine Runet

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

Wolfgang — Sun, 25 Nov 2018 07:19:46 GMT

Déposez plainte auprès de la DGCCRF et postez l'accusé de réception ici même. Orange vous appellera aussitôt pour régulariser. C'est ce qui m'est arrivé. N'attendez pas, il n'y a que ça qui marche.

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

Runam Bali — Sun, 02 Dec 2018 11:45:16 GMT

Merci pour votre conseil que je vais m'epresser de suivre.

Je viens déjà décrire à "QUE Choisir", j'espère qu'il feront un artcile sur le sujet.

Bonne journée

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

Runam Bali — Sun, 02 Dec 2018 12:06:44 GMT

Et voilà:

Reçu le : 02/12/2018 à 13:03:59
Objet de la demande : Facture et délivrance de note (Le portail des ministères économiques et financiers)

Par l’intermédiaire du portail Internet du ministère, vous avez transmis une demande concernant Facture et délivrance de note.

Cet accusé d’enregistrement atteste de la bonne réception de votre demande par notre système.
À compter de la réception de votre demande par nos services, si elle relève de la compétence juridique de nos agents, vous recevrez dans les 10 jours ouvrés à l’adresse électronique indiquée, un accusé de réception vous indiquant les coordonnées du service traitant et l’état d’avancement de votre dossier.
Si votre demande ne relève pas de la compétence juridique de nos agents, nous la transfèrerons au service compétent et vous en aviserons par courriel.
Le service compétent aura sept jours pour accuser réception à partir de sa réception de la demande.
Si l’instruction de votre demande nécessite des informations complémentaires, le service compétent vous contactera et vous indiquera la liste et le délai pour les fournir.
Il est inutile de renouveler votre demande ou d'engager une démarche de relance avant un minimum de 10 jours ouvrés.
Au-delà de ce délai, nous vous invitons à vous adresser de nouveau à l’administration via le télé-service en indiquant impérativement dans le formulaire en ligne la date, l’heure et le thème de votre demande figurant sur l’accusé d’enregistrement que vous aurez reçu par courriel.

Ne répondez pas directement à ce courriel, celui-ci vous est envoyé automatiquement, aucun traitement ne pourra être effectué sur un éventuel retour.

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

petrus55 — Mon, 03 Dec 2018 12:48:15 GMT

bonjour

mais comment avoir le tchat sur se site.

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

saadi1 — Sun, 30 Dec 2018 08:49:35 GMT

Bonjour,

j'ai également le même souci, j'ai pris la promo à 9.99 par mois pendant un an au lieu de 24.99 au mois de décembre 2018. Et j'ai la très mauvaise surprise d'avoir un hors forfait internet!!!!!!!!!!

En effet, en partant sur le site, je me suis aperçu que la promo n'était pas respecté et que j'avais droit à 100 mo d'internet!!!!!

De plus, votre systeme de contact est , pour moi, compliqué! on arrive à avoir personne.

pas de service client!!

je suis extrement déçu.

merci de me contacter au plus vite afin de régler le problème car sinon je résilirai.

Cordialement

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

labougeotte — Sun, 30 Dec 2018 10:58:35 GMT

Bonjour @saadi1

Avez vous bien choisi le forfait 24,99€ ?
Que dit votre confirmation de commande ?

Pour contacter un conseiller à partir de demain 8h, cliquez sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez gérer forfait dans la barre de recherche et suivez les indications.

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

Martin_G — Mon, 31 Dec 2018 07:10:31 GMT

Bonjour @saadi1 ,

Il est possible que ous n'ayez pas souscrit à la bonne offre.

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

lamel595 — Sun, 06 Jan 2019 11:38:45 GMT

toujour pareil j ai la reduction qui saplique sur mon contract visible sur lappli mes pas sur les facture on me dit depuis plusieur moi ca sera sur la prochaine facture toujour rien ca fait deje plusieur mois vraiment pas serieux le service client les autre operateur lowcost sont plus efficace et ne font pas tourner en bourique les client pendant des mois

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

Ludivine_L — Mon, 07 Jan 2019 15:30:18 GMT

Bonjour @lamel595 ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et j'en profite pour vous souhaiter une belle année 2019.

Ludivine

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

kyraz — Tue, 05 Feb 2019 07:05:17 GMT

Bonjour,

J'ai le meme soucis je depose une plainte

Re: Non prise en compte de la promo 9.99€

Laura_M — Tue, 05 Feb 2019 07:26:12 GMT

Bonjour @kyraz

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura