sujet Re: Re : Erreur FACTURE dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Erreur FACTURE

sandratmc — Wed, 17 Oct 2018 15:12:45 GMT

Bonjour.

J'ai un contrat SOSH depuis le 26 août 2018 pour le forfait à 20euros.

J'ai été parrainée, et j'étais donc SENSEE avoir un mois OFFERT (le mois de septembre 2018).

J'ai par la suite reçu une facture de 40 EUROS au lieu de 20euros début octobre.

J'ai eu une conseillère par CHAT il y a 2 semaines et elle m'avait confirmé que je ne serais pas prélevé de 40 EUROS.

Maintenant, je viens de regarder su mon compte et j'ai été prélevée de 40 euros !!

L'information qu'elle m'a donné est erronée.

J'ai repris un chat avec une autre personne aujourdhui, la personne n'a pas du tout écouter mon problème et faisant sembant de ne plus recevoir mes messages pour mettre fin a notre conversation.

On m'a donc prélévé deux fois le montant prévu, et personne ne veut faire le nécessaire ..

Re: Erreur FACTURE

burel — Wed, 17 Oct 2018 18:02:41 GMT

Bonsoir,

Problème de prélèvement de mon côté également.

J'ai souscrit à un forfait Sosh mobile le 21 septembre 2018 d'un montant
de 19,99€ par mois avec une réduction de 15€ par mois pendant
un an (code YO).
Je viens d'être prélevé de 19,99€ au lieu de 4,99€.

J'ai réussi à avoir un conseiller qui m'a fait poireauté et n'a pas répondu à mon message.

Re : Erreur FACTURE

Martin_G — Wed, 24 Oct 2018 11:03:17 GMT

Bonjour @sandratmc ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile/fixe en message privé ?

Martin_G

Re: Re : Erreur FACTURE

abelinet — Wed, 24 Oct 2018 11:34:53 GMT

bonjour, pareil pour moi, abonné à sosh adsl depuis le 08/10/18, je suis prélevé de 21.99 au lieu de 19.99 !!!!

ce n'est pas pour les 2 euro mais juste pour savoir s'ils font ça à tout le monde ?

et eventuellement à quoi ça correspont

cordialement

Re: Re : Erreur FACTURE

labougeotte — Wed, 24 Oct 2018 11:49:29 GMT

Bonjour @abelinet

Avez-vous regardé le détail de votre facture et dans votre cas, les périodes d'abonnement ??

Re: Re : Erreur FACTURE

abelinet — Wed, 24 Oct 2018 11:58:16 GMT

oui

Re: Re : Erreur FACTURE

labougeotte — Wed, 24 Oct 2018 12:02:52 GMT

Et ? Vous avez donc la réponse à votre question.

Re: Re : Erreur FACTURE

Ludivine_L — Tue, 30 Oct 2018 07:42:00 GMT

Bonjour @abelinet ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide , voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, ainsi que le numéro de mobile concerné par votre demande ?

Merci à @labougeotte pour son intervention.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires.

Belle fin de journée,

Ludivine