sujet Re: Hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait

July2304 — Mon, 13 Aug 2018 18:17:46 GMT

Bonjour,
J’ai vu que je n’étais pas là première à qui cela arrive... J’étais en vacances à Saint Martin en partie française. J’ai fait une randonnée sur le nord de l’île en partie française et j’avais laissé mon portable dans la voiture sans déconnecter les données (mais normalement pas de souci). Quand j’ai récupéré mon portable 2 heures plus tard, j’ai reçu un message comme quoi j’avais presque atteint les 50 euros de hors forfait !!! Je n’ai par ailleurs jamais reçu aucun sms de Sosh m’informant d'un éventuel dépassement tarifaire ... Je porte donc réclamation...
Je vous remercie par avance de tenir compte de ma requête .
Cordialement,

Re: Hors forfait

stephrem — Mon, 13 Aug 2018 18:55:35 GMT

Bonjour @July2304

les réseaux mobiles n’ont pas de frontière.

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Hors forfait

July2304 — Sat, 18 Aug 2018 14:37:21 GMT

Bonjour,
Je n’ai toujours pas eu de réponse valable après conversation avec 3 conseillers (toujours les mêmes questions et réponses et jamais de solution finale). Quelqu’un pourrait il prendre en compte sérieusement ma demande svp ?? 😉

Re: Hors forfait

stephrem — Sat, 18 Aug 2018 15:23:37 GMT

Bonjour
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Hors forfait

Jess_ — Tue, 21 Aug 2018 09:34:20 GMT

Bonjour @July2304

Que vous a répondu le conseiller par chat ?

Jess_

Re: Hors forfait

July2304 — Sat, 25 Aug 2018 00:14:34 GMT

Pas de conclusion les deux fois. Je veux bien que vous me donniez votre retour. Merci par avance.

Re: Hors forfait

sbiancheri — Mon, 27 Aug 2018 21:57:17 GMT

Bonsoir
Je me suis retrouver avec un hors forfait injustifié, data déconnecté à l’etranger pour ne pas avoir de hors forfait et je me retrouve avec des consolations de 10-20-30ko qui ne sont pas réelles.
Sosh vient de m’envoyer un email suite à ma requete... en gros je suis un **********, je n’ai pas souscris au forfait adéquat et je peux juste fermer ma ****** et payer.
Vous êtes des voleurs et vous prenez vos clients pour des ******........ et en plus vous nous faites passer pour des menteurs et votre service technique ne sert strictement à rien. Une vrai perte de temps!

[EDIT : Merci de rester courtois].

Re: Hors forfait

Sselda — Tue, 28 Aug 2018 07:01:50 GMT

Bonjour

comment faire pour porter reclamation

j'ai eu le meme cas

jetais en croatie zone europe et n me facture de la consommation internet en serbie

merci de. Votre aide

Re: Hors forfait

sbiancheri — Thu, 30 Aug 2018 07:11:14 GMT

Je resterai courtois quand votre service client sera de bonne fois et ne me prendra pas pour une bille.
C’est inadmissible de prendre les clients pour des menteurs. De ne pas écouter le client sur le chat et de systématiquement répéter la même chose hors sujet pour lasser le client et lui faire clore la conversation.
De toute manière j’ai les copies des conversations, ça n’est pas le premier litige, jamais aucun geste de votre part, mon dossier est déjà monté et prêt à être envoyé aux services de protection des consommateurs et j’encourage vivement tous les autres clients qui vont à l’etranger À vérifier leur facturation roaming même si leur 3G/4G est coupée.
Bien amicalement, a non pardon frauduleusement pour vous!!!!

Re: Hors forfait

July2304 — Mon, 03 Sep 2018 13:04:44 GMT

Bonjour,

Le solde apparaît sur ma facture du mois d’août malgré ma réclamation portée il y’a plusieurs semaines! Y’a t’il quelqu’un de compétent pour nous répondre ? Quel autre recours possible ??
Merci d’avance,

Re: Hors forfait

July2304 — Mon, 03 Sep 2018 13:30:40 GMT

Pour les autres qui ont eu le même souci, avez vous eu un retour favorable de la part de Sosh??

Re: Hors forfait

Tumb007 — Wed, 05 Sep 2018 13:04:59 GMT

Bonjour,

J’ai eu un souci similaire aux USA, alors que j’ai souscrit à l’option qui allait bien : appels et sms illimités, un peu de data.

-Voulez-vous le forfait PASS4 (ou du style), avec ces possibilités ? Renvoyez E4 à ce SMS pour souscrire, appelez le 444 ou MySosh

-pour activer immédiatement cette option, répondez Ok, sinon précisez une date

-OK

-merci d'avoir Choisi le Pass... il sera valable 14j...

Du coup à partir de là, et je texte.. en même pas 5 min, dépassement de forfait de 50€ ! Super

Comment fait-on une réclamation ? Cela paraît bien compliqué en fait, on dirait qu’ils espèrent nous en décourager 😒

Hors forfait - pas de réponse depuis 1 mois!

July2304 — Thu, 06 Sep 2018 20:43:09 GMT

Bonjour,

Je vous contacte à une enieme reprise pour faire une réclamation car j’étais en vacances à Saint Martin en partie française. J’avais laissé mon portable dans la voiture sans déconnecter les données (mais normalement pas de souci, je suis à saint Martin partie française). Quand j’ai récupéré mon portable 2 heures plus tard, j’ai reçu un message comme quoi j’avais presque atteint les 50 euros de hors forfait !!! Je porte donc réclamation car je n’ai pas utilisé mon téléphone à ce moment en dehors de Saint Martin côté français et que cela est inclu dans le forfait ... je vous remercie par avance de tenir compte de ma requête .
Cordialement,

Re: Hors forfait

sbiancheri — Sun, 09 Sep 2018 06:57:35 GMT

Il ne te reste plus qu’a payer et surtout ne rien dire. Idem pour moi, aucune prise en compte de ma requête, je suis fautif et c’est comme ça.
Je rappel que ma 3G à été déconnectée manuellement avant d’arriver à l’étranger pour éviter les mauvaises surprise. Réponse de Sosh: « nous confirmons que nos bornes ont détecté la présence de votre téléphone et la consommation associées..... » magnifique, et moi je confirme que c’est du vol......
Chez Sosh,le client à toujours tord et malheureusement même en prouvant notre bonne foi les réponses des conseillers sur le chat sont à côté de la plaque et la remise en question n’est pas une valeur de la compagnie.
Bon courage dans tes démarches, c’est peine perdue!!!
Quand tu te baggage avec des c....s (oui je reste poli d’ailleur À part me dire de rester poli aucun de vos conseillers bidons n’est revenu vers moi.... c’est plus compliqué que de voler les gens bien évidement ) à part les traîner en justice y’a pas grand chose à faire!!
À tout les autres qui nous lisent surtout faites attention à vos surfacturations frauduleuses et ne vous laissez pas marcher sur les pieds! Seul nous ne sommes rien, à plusieurs nous sommes plus fort!
Bon courage!!!!
Bien frauduleusement avec mes respects et compliments.

Re: Hors forfait

balo10 — Sun, 09 Sep 2018 13:29:56 GMT

A lire ce fil, je constate que la hotline du service client SOSH se résume à la modération des clients mécontants, sans autre échange que "veuillez rester courtois" ! La courtoise n'est que la resultante d'une satisfaction client à la prise en compte de son problème, et inverssement !

Client depuis 2 mois, avec un hors forfait frauduleux de 160€, dont je dois m'aquiter pour retrouver le service que je paye néanmoins, m'indique que je ne vais pas trainer longtemps chez eux...

Re: Hors forfait

sbiancheri — Sun, 09 Sep 2018 15:21:04 GMT

Bonjour
Pour information, l’association de consommateur « 60 millions de consommateurs » vient d’etre avertis de ces facturations abusives.
Je prend le temps de vous contacter, pas un geste de votre part, vos réponses prennent littéralement le consommateur pour un menteur, je ne peux pas l’accepter et je vous préviens dès à présent que je ne vais pas vous lâcher.
Je ne peux que rejoindre la réponse de la personne précédente sur la courtoisie.... quand vous aurez un service client efficace et un minimum de respect pour vos clients, on vous renverra la pareille.
À très bientôt
Bien amicalement et cordialement.

Re: Hors forfait

July2304 — Sun, 09 Sep 2018 22:14:31 GMT

Pourquoi aucun webconseiller Sosh ne réagit à nos requêtes ??! Je pense que je vais changer d’opérateur avant la fin de l’année, c’est vraiment honteux ...

Re: Hors forfait

stephrem — Sun, 09 Sep 2018 22:24:06 GMT

@July2304

@Jess_ ne vous a pas répondu ?

Re: Hors forfait

sbiancheri — Mon, 10 Sep 2018 13:00:59 GMT

Par contre pour recevoir 3 textos pour parrainer son prochain la y’a du monde et du niveau!!!!!
Vous croyez sincèrement que l’on va parrainer quelqu’un vu la façon dont vous prenez nos requêtes avec sérieux??
On aura tout vu avec cette opérateur!

Re: Hors forfait

July2304 — Tue, 11 Sep 2018 02:26:20 GMT

Répondu comment et où ? Non personne ne m’a répondu et la facture n’a pas été revue en tout cas ...