sujet Mon forfait ne correspond pas a mes factures dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Demande de remboursement

ludiana92 — Sat, 17 Feb 2018 21:26:15 GMT

Bonsoir, j'ai souscrit à un forfait de 9.99 et je suis prélevé depuis plusieurs mois à 19.99 hors sans aucune raison valable. Comment me faire rembourser et qu'il me prélève que 9.99 ? Merci d'avance

Re: Demande de remboursement

rolandK — Sat, 17 Feb 2018 22:01:36 GMT

Bonsoir @ludiana92
Il faudrait commencer par vérifier dans votre espace client le forfait que vous avez souscrit,donc que vous disposez actuellement et que vous payez.

Re: Demande de remboursement

stephrem — Sun, 18 Feb 2018 00:55:43 GMT

Bonjour @ludiana92

vérifiez également vos factures en détail.

Re: Demande de remboursement

Ludilotus — Sun, 18 Feb 2018 03:58:44 GMT

C'était peut-être une offre préférentielle limitée dans le temps. Un conseil : toujours tout lire avant de "signer (ou cliquer sur "J'accepte")

Mon forfait ne correspond pas a mes factures

ludiana92 — Sun, 25 Feb 2018 10:54:35 GMT

Bonjour voila j'ai un forfait qui est bloqué à 9.99 mais je paye 19.99 depuis son ouverture pas moyen de trouver comment arrêter cela et de me faire rembourser.

Re: Mon forfait ne correspond pas a mes factures

rolandK — Sun, 25 Feb 2018 11:04:14 GMT

Bonjour @ludiana92
Le forfait à 9,99€ n'est pas bloqué chez Sosh.
Vérifiez sur votre facture à quoi cela correspond.
Si c'est la data qui est facturée hors forfait, désactivez les données mobiles et souscrivez à l'option de blocage internet depuis votre espace client.