sujet Re: piratage ? dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

piratage ?

poulx — Fri, 14 Dec 2018 12:01:07 GMT

Bonjour?

Sur ma dernière facture apparaissent des dizaines et des dizaines de communications WAP/WEB à toutes heures du jour et de la nuit qui font exploser mon forfait !!! Piratage ?

Merci de me répondre.

Poulx

Re: piratage ?

Jim56 — Fri, 14 Dec 2018 12:21:39 GMT

Bonjour @poulx

Vous pouvez contester et demander des explications sur ce souci via cette adresse:

https://assistance.sosh.fr/

Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Contester facture".

Puis valider les choix qui vous seront proposés.

A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.

Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.

Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).

Re: piratage ?

poulx — Fri, 14 Dec 2018 12:25:47 GMT

Merci Jim56, je vais essayer, ça fait 4 heures que je galère pour joindre Sosh !!!

Cordialement.

Poulx

Re: piratage ?

labougeotte — Fri, 14 Dec 2018 12:50:10 GMT

Bonjour @poulx

En complément de la réponse de @Jim56

Avez-vous pensé à vérifier si vos données cellulaires sont désactivées ?

Re: piratage ?

poulx — Fri, 14 Dec 2018 13:26:42 GMT

Merci infiniment c'est en effet ce que le conseiller Sosh m'a indiqué.

Cordialement.

Poulx

Re: piratage ?

poulx — Fri, 14 Dec 2018 13:28:46 GMT

Encore merci Jim56, j'ai réussi à joindre une conseillère qui m'a indiqué la marche à suivre : désactiver les données cellulaires.

Bonne journée.

Poulx

Re: piratage ?

Jim56 — Fri, 14 Dec 2018 17:29:09 GMT

Tant mieux. Bonne fin de journée.