sujet Re: Re : Problème suivi conco dans mon espace client. dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème suivi conco dans mon espace client.

akrapovic13 — Sun, 23 Dec 2018 13:49:32 GMT

Bonjour,

Je suis client chez Sosh depuis seulement une semaine et les problèmes commencent déjà.

Depuis 4 jours, mes 50 go de données dispo sur 2 de mes forfaits sont passées de 50 go à 25 go en une nuit.

Je ne comprends pas pourquoi j'ai perdu la moitié en une nuit.(je tiens à préciser que je n'i rien téléchargé durant cette nuit).

De plus, lorsque je clique sur "suivi conso" dans mon espace client sur chaque ligne concernée, j'obtiens ce message d'erreur:

Ca fait 4 jours que c'est comme ça.

Quelqu'un pourrait'il m'expliquer pourquoi s'il vous plait?

Re : Problème suivi conco dans mon espace client.

Matt_H — Wed, 26 Dec 2018 09:13:20 GMT

@akrapovic13 Bonjour,

Afin que je puisse accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne mobile, numéro client et adresse postale en privé ?

MattH

Re : Problème suivi conco dans mon espace client.

Laura_M — Wed, 26 Dec 2018 13:08:17 GMT

Bonjour @akrapovic13

J'ai transféré votre dossier à une cellule compétente à ce sujet.

Je vous remercie pour votre patience, votre demande sera résolue dans un délai d'environ 10 jours.

Je reste à votre disposition si besoin.

Laura

Re: Re : Problème suivi conco dans mon espace client.

akrapovic13 — Wed, 26 Dec 2018 13:43:40 GMT

Bonjour,

J'ai transmis par message privé toutes les informations que Matt_H m'avait demandé.

J'espère que celà sera suffisant, et que je pourrai enfin avoir un service fonctionnel.En l'occurence le "suivi conso" de mes 3 lignes mobile.

Merci

Cordialement.

Re: Re : Problème suivi conco dans mon espace client.

Laura_M — Wed, 26 Dec 2018 13:53:48 GMT

@akrapovic13

Effectivement, j'ai réutilisé les données envoyé à Matt_H pour pouvoir transférer votre dossier.
Il s'agit certainement d'un problème technique qui devrait se résoudre rapidement.

Bonne fin de journée.

Laura