sujet Re: Frais de deconstruction internet 50€ dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Frais de deconstruction internet 50€

Gduh — Thu, 27 Dec 2018 19:26:16 GMT

Je décide d'augmenter mon forfait. La gamme sosh mobile + livebox n'existant plus, on m'impose de passer sur la boîte sosh + mon nouveau forfait sosh mobile et à ma grande surprise, on me facture 50€ de frais de deconstruction internet.
De 1, sosh à intérêt de m'annuler la facture car je ne la paierai pas, et de deux, on va me dédommager. Il y en a marre de subir l'incompétence du service client car il se dit low-cost ! 😠

Re: Frais de deconstruction internet 50€

ziv — Thu, 27 Dec 2018 19:28:44 GMT

Bonjour,

C'est une procédure habituelle sur les migrations mobile+Livebox vers boite Internet, ça sera remboursé automatiquement sur la facture suivante.

Re: Frais de deconstruction internet 50€

Gduh — Thu, 27 Dec 2018 19:30:19 GMT

Et à quel moment on nous en parle ?

Re: Frais de deconstruction internet 50€

lesnox — Thu, 27 Dec 2018 19:35:53 GMT

@Gduh quand tu a souscrit...

Re: Frais de deconstruction internet 50€

ziv — Thu, 27 Dec 2018 19:38:37 GMT

C'est dans la FAQ : https://communaute.sosh.fr/t5/Je-souhaite-acheter/Changer-un-forfait-Sosh-mobile-Livebox-ou-une-offre-Orange/ta-p/2274706

Si vous avez souscrit à une offre Open ou Sosh mobile + Livebox sans engagement et qui prévoit des frais de résiliation, vous paierez ces frais de résiliation sur la dernière facture, et vous serez crédité de cette somme sur la 1ère facture La Boite Sosh.

Re: Frais de deconstruction internet 50€

lesnox — Thu, 27 Dec 2018 19:40:44 GMT

@ziv ce qui est quand même bizarre c’est que s’il souhaitais juste changer de forfait et garder son M+L il aurais du pouvoir, à moins qu’il y ait eux une News en ce sens ??

Re: Frais de deconstruction internet 50€

Gduh — Thu, 27 Dec 2018 19:44:17 GMT

Je peux assurer qu'au téléphone il n'a pas jamais été mentionné ceci.
Et je garantie aussi que l'on ne m'a pas donné le choix car soit-disant sosh mobile+lb c'est fini...

Re: Frais de deconstruction internet 50€

ziv — Thu, 27 Dec 2018 19:45:43 GMT

@lesnox A l'arrivée de la boite Internet, ceux qui désiraient le garder en l'état ont pu. Mais si tu veux changer le forfait mobile, il n'est plus possible de changer pour un autre forfait mobile+Livebox puisqu'ils ne sont plus au catalogue. Il faut donc passer au forfait boite Internet + forfait mobile modifié.

Re: Frais de deconstruction internet 50€

lesnox — Thu, 27 Dec 2018 19:51:57 GMT

@ziv, c’est pas ce qu j’avais compris lors de la conf call... un Clients M+L pouvais garder sont forfait sa box et changer de forfait au seins du M+L...

par contre nouvelle souscription ou demande de nouvel box changement pour la boîte Sosh....

Re: Frais de deconstruction internet 50€

Gduh — Thu, 27 Dec 2018 19:55:21 GMT

Merci quand meme... Pas le choix de payer j'ai compris. Mais financièrement dur d'assumer 68,99€ au lieu de 19,99€.... Surtout après les fêtes. Sosh recevra quand même une réclamation pour le désagrément

Re: Frais de deconstruction internet 50€

lesnox — Thu, 27 Dec 2018 20:07:39 GMT

Vous ne paierais pas les 1er facture boîte Sosh ce qui en somme revient au même...

Lesnox

Re: Frais de deconstruction internet 50€

lesnox — Fri, 04 Jan 2019 13:38:16 GMT

@Gduh avez vous demander un passage vers la fibre ??

Lesnox