sujet Re : Facturation forcée Netflix dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation forcée Netflix

manzafly — Thu, 27 Dec 2018 15:51:52 GMT

Sosh me facture à nouveau ce mois-ci un abonnement Netflix que je n’ai jamais souscrit. J’avais déjà contesté la même facturation abusive et mis en demeure Sosh de procéder au remboursement et à la résiliation de cet abonnement Netflix par courriel au service consommateurs. Ce dernier m'avait répondu par mail pour m'informer qu'il avait procédé au remboursement et m'avait informé que l’abonnement était résilié. Force est de constater que ce n’est pas le cas. Je suis totalement désarmé face à ce comportement qui relève indéniablement de la vente forcée. En conséquence, il ne me reste plus qu’à poursuivre la procédure recommandée par la DGCRF et de déposer une réclamation auprès du Médiateur des communications électroniques puis le cas échéant, si ce litige n’est pas définitivement réglé, d’entamer une procédure judiciaire simplifié devant le tribunal d’instance pour demander une injonction de payer ou de faire.

Afin d’éviter d’en arriver à de telle extrêmes, je demande qu’un administrateur me contacte très rapidement pour régler ce problème définitivement.

Merci

Re : Facturation forcée Netflix

Ludivine_L — Fri, 28 Dec 2018 12:30:09 GMT

Bonjour @manzafly ,

Je suis navrée de la situation rencontrée avec cet abonnement Netflix.

Rassurez vous, je prends en charge votre dossier.

Pour cela, afin de vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et vous souhaite de belles fêtes de fin d'année.

Ludivine

Re : Facturation forcée Netflix

Laura_M — Sat, 29 Dec 2018 09:25:38 GMT

Bonjour @manzafly

En effet, il s'agit un problème connu de nos services et nous mettons tout œuvre pour que vous ne soyez plus importuné.

J'ai a nouveau retiré l'option et procédé au remboursement des 13.99euros.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Laura

Re: Facturation forcée Netflix

Doudou 860 — Sat, 29 Dec 2018 15:35:18 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas que Manzafly depuis le mois de septembre. Après 3 communications E-chat, on me dit que Sosh ne peut rien faire. Or après avoir contacté Netflix. Il s’avère que c’est faut. Sosh doit appliquer cet procédure pour supprimer cet abonnement indésirable, à savoir : remonter l’information en interne en suivant le processus d’escalade et en utilisant l’identifiant de compte interne Orange.
De ce fait, pouvez vous me contacter pour régler le problème me concernant.
Merci

Re: Facturation forcée Netflix

Martin_G — Sat, 29 Dec 2018 16:01:21 GMT

Bonjour @Doudou 860 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Facturation forcée Netflix

Domth — Sun, 21 Jul 2024 06:50:50 GMT

Exactement la même expérience. Ve qui est insupportable c'est que le service client de Sosh essaye de vous faire croire que le problème vient de vous. Il vous oblige aussi a contacter le service client de Netflix.

Et bien entendu impossible de déposer une réclamation.

Même si ça me prend du temps je suis pret a aller jusqu'au bout et à demander une enquête auprès de la Répression des fraudes.

Re: Facturation forcée Netflix

Stéphane_R — Mon, 22 Jul 2024 10:14:49 GMT

Bonjour @Domth

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté 😊

Je suis navré de lire votre situation, mais rassurez vous, je vais consulter votre dossier et nous allons faire le point ensemble.

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de mobile de contact, ainsi que votre numéro de téléphone fixe ?

Cliquez simplement ici :

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Stéphane

Re: Facturation forcée Netflix

Caroline_S — Mon, 22 Jul 2024 17:15:09 GMT

Bonjour @Domth,

J'ai pris connaissance de vos coordonnées en privé et vous ai fait une réponse.

À tout de suite,

Caroline

Re : Facturation forcée Netflix

Laura_M — Tue, 23 Jul 2024 10:02:31 GMT

Bonjour @Domth

Avant de déposer une réclamation, j'ai besoin de plus d'élément concernant la facturation de Netflix.

Avez-vous déjà contacté Netflix et ont-ils retrouvé plusieurs comptes ?

Etes-vous déjà abonné à Netflix avec une facturation par Netflix ?

Laura

Re: Re : Facturation forcée Netflix

Domth — Tue, 23 Jul 2024 17:49:07 GMT

Oui

Je ne sais pas

Non

J'ai déjà donné tous les détails au service client de Sosh. Je ne recommence pas !!

Re: Re : Facturation forcée Netflix

Patricia_P — Wed, 24 Jul 2024 07:19:06 GMT

Bonjour @Domth,

Je comprends votre agacement. Après consultation de votre dossier, l'offre Netflix reliée à vos adresses mail est maintenant résiliée.
Je reprends votre demande en message privé.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Patricia

Re : Facturation forcée Netflix

Magali_ — Thu, 25 Jul 2024 11:52:56 GMT

Bonjour @Domth

Suite à nos échanges en messages privés et au rappel téléphonique du service réclamation, votre problématique de facturation Netflix sera résolue dès la réception de votre prochaine facture.

Nous restons bien sûr à votre écoute si vous aviez un autre point à aborder.

Bonne journée

Magali