sujet Re: [Astuce] Comment trouver le chat ? dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait injuste

ylias — Thu, 03 Jan 2019 14:00:29 GMT

Bonjour

les 2 dernières factures du 27 11 18 et 27 12 18 comportents des sommes injustes

2.41 et 3.68 pour des communications et sms que je conteste formellement

je reclame la rectification de la derniere facture de 3.68 e qui n est pas prelevee et le remboursement de 2.41 de la première

sariane ali no client XXXXXXXXXXX

Re: [Astuce] Comment trouver le chat ?

ylias — Sat, 29 Dec 2018 07:37:39 GMT

Bonjour

impossible de rejoindre le service client par chat ou sms , je conteste les sommes facturées en Hors forfaits

du 27 11 18 (2.41 e ) et (3.68 e ) du 27 12 18

client no 1620898974

Re: Hors forfait injuste

Sylvia70 — Sat, 29 Dec 2018 11:21:03 GMT

Jai le même problème que vous moi le montant s'élève a 72 Euro si vous recevez une réponse pour contesté la facture pouvez-vous me la transmettre s'il vous plaît merci

Re: Hors forfait injuste

Ludivine_L — Sat, 29 Dec 2018 11:28:12 GMT

Bonjour @Sylvia70 ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Que contestez vous?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Hors forfait injuste

stephrem — Sat, 29 Dec 2018 11:36:35 GMT

Bonjour @Ludivine_L

il faudrait prendre en charge également l’auteur principal du post qui est @ylias

cordialement.

Re: Hors forfait injuste

ylias — Thu, 03 Jan 2019 12:07:31 GMT

Bonjour pour l instant rien mais il faut lutter ils répondent jamais à qui faire confiance ? Pas moyen de contacter le service client c est angoissant ils nous prennent pour des ****** debîles au lieu de répondre ils envoient leur plucibilites et leurs sondage c est pourri

Re: Hors forfait injuste

stephrem — Thu, 03 Jan 2019 13:08:58 GMT

Bonjour @ylias

Je signale votre souci. Un webconseiller devrait bientôt passer pour vous prendre en charge.

Re : Hors forfait injuste

Laura_M — Thu, 03 Jan 2019 14:38:52 GMT

Bonjour @ylias

Je constate des appels émis vers l'Algérie qui ne sont pas compris dans votre offre.

Voulez-vous dire que vous n'avez jamais effectué ces appels ?

J'attends votre retour.

Laura