sujet Re: wow, hors forfait de 40euros! alors que je suis en guadeloupe! dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

wow, hors forfait de 40euros! alors que je suis en guadeloupe!

angellus971 — Sat, 05 Jan 2019 23:36:27 GMT

bon je veux juste une explication claire, je suis en guadeloupe depuis le 29 decembre, une fois arrive ici j'ai du sur mon tel activer l'itinerance dans les "Données cellulaires" sur mon iphone, et selectionner données a l'etranger, car sinon pas d'acces internet, en selectionnant manuellement mon reseau, je n'ai que orange F et pas orange caraibes, nous sommes le 5 janvier 2019 et je recoit ce joli sms alors que je suis en deplacement sur l'ile de Marie galante "Ligne Orange xxxxxxxx : Vous avez atteint 50 € d'internet à l'étranger.En prévention, ces usages sont bloqués. Lancez votre navigateur et laissez-vous guider", pour info, marie-galante fait partie de la guadeloupe, et je ne comprend pas ce sms et ce montant qui me fait deja peur, et depuis, si je ne suis pas en wifi, je ne peux plus utiliser internet!!!

50go de forfait, 4giga utilise depuis ma portabilité, et je suis cense pouvoir l'utiliser comme si j'etait a paris, or rien de cela ne se fait, pourquoi???

de plus, j'ai des pertes constante de reseau, je doit sans cesse passer en mode avion et revenir a la normale afin de retrouver du reseau sans cesse

un conseiller please????? ou un webconseiller! merci d'avance

Re: Hors forfait Guadeloupe

angellus971 — Sat, 05 Jan 2019 22:04:25 GMT

bon je veux juste une explication claire, je suis en guadeloupe depuis le 29 decembre, une fois arrive ici j'ai du sur mon tel activer l'itinerance dans les "Données cellulaires" sur mon iphone, et selectionner données a l'etranger, car sinon pas d'acces internet, en selectionnant manuellement mon reseau, je n'ai que orange F et pas orange caraibes, nous sommes le 5 janvier 2019 et je recoit ce joli sms alors que je suis en deplacement sur l'ile " Ligne Orange xxxxxxxx : Vous avez atteint 50 € d'internet à l'étranger.En prévention, ces usages sont bloqués. Lancez votre navigateur et laissez-vous guider" et depuis, si je ne suis pas en wifi, je ne peux pas utiliser internet...

50go de forfait, 4giga utilise depuis ma portabilité, et je suis cense pouvoir l'utiliser comme si j'etait a paris, or rien de cela ne se fait, pourquoi???

un conseiller please?????

Re: Hors forfait Guadeloupe

stephrem — Sat, 05 Jan 2019 22:58:06 GMT

@angellus971

Déjà commencez par dire bonjour ça aidera.

Re: Hors forfait Guadeloupe

angellus971 — Sat, 05 Jan 2019 23:05:06 GMT

je le concois, mais quand on est enervé, je ne pense pas que l'on pense au civilité, et si c'est juste pour faire ce genre de remarque, je pense que vous auriez pu vous abstenir, je vous en remercie!

Re: wow, hors forfait de 40euros! alors que je suis en guadeloupe!

stephrem — Sat, 05 Jan 2019 23:19:01 GMT

Même si on est énervé ce que je comprends cela n'empêche de le dire.
Vous êtes sur un forum d'entraide il y a donc un minimum à dire si vous voulez d'aide
Pour info les ondes des opérateurs n'ont pas de frontières. Donc si votre mobile a capter une antenne étrangère il n'y a plus d'utilisation en France. Il faut sélectionner dans vos paramètres manuellement le réseau orange pour ne plus avoir de hors forfait.

Re: wow, hors forfait de 40euros! alors que je suis en guadeloupe!

angellus971 — Sun, 06 Jan 2019 02:31:37 GMT

je vous remercie d'etre resté zen malgré tout, mais j'etait en pleine campagne, et perdue je me servait du gps du mobile et puis plus rien suite au sms, et je ne voit pas comment j'aurait pu capter un autre operateur, j'ai du me mettre en itinerance dès mon arrive afin d'avoir de la 4g, meme en guadeloupe, sinon j'ai du reseau mobile, mais je n'ai pas de Edge, 3g ou 4g, et la selection du reseau est manuelle et plus en automatique...

merci d'avance de vos reponse...

Re: wow, hors forfait de 40euros! alors que je suis en guadeloupe!

stephrem — Sun, 06 Jan 2019 10:11:50 GMT

Si vous êtes en manuel sur un réseau français le hors forfait doit s'arrêter.

Re: wow, hors forfait de 40euros! alors que je suis en guadeloupe!

angellus971 — Sun, 06 Jan 2019 14:18:20 GMT

bonjour,

je suis en manuel sur un reseau francais, et j'ai desactiver le roaming, mais malgré cela, je n'ai pas de reseau internet si je ne l'active pas.

et mon abonement est bloqué, je ne suis plus en 4g mais en Edge...sympa sosh

et je n'ai consomme sur 4Go sur les 50 Go du forfait...

Re: wow, hors forfait de 40euros! alors que je suis en guadeloupe!

stephrem — Sun, 06 Jan 2019 14:30:46 GMT

Il ne faut pas désactiver l'itinérance.

Re: wow, hors forfait de 40euros! alors que je suis en guadeloupe!

angellus971 — Sun, 06 Jan 2019 19:10:53 GMT

Ben en le laissant, je retrouve la 4g mais aucune connection

Re: wow, hors forfait de 40euros! alors que je suis en guadeloupe!

angellus971 — Sun, 06 Jan 2019 19:11:16 GMT

😞

Re: wow, hors forfait de 40euros! alors que je suis en guadeloupe!

stephrem — Sun, 06 Jan 2019 19:13:18 GMT

Et en redémarrant votre mobile ?

Re: wow, hors forfait de 40euros! alors que je suis en guadeloupe!

angellus971 — Mon, 07 Jan 2019 04:49:55 GMT

Hello,

c’estla première chose que j’ai faite et rien.

Itinerance active, internet inexistant, en 15 jours chez eux, je commence déjà à me dire que je n’aurai sûrement pas du changer d’opérateur ...

Re: wow, hors forfait de 40euros! alors que je suis en guadeloupe!

malia — Mon, 07 Jan 2019 07:51:11 GMT

Bonjour @angellus971.

Je vais prendre en charge votre demande.

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile et adresse postale) afin que je consulte votre dossier ?

Bonne journée.

malia.

Re: wow, hors forfait de 40euros! alors que je suis en guadeloupe!

angellus971 — Mon, 07 Jan 2019 08:29:35 GMT

bonjour, merci car cela m'est penible d'etre a l'exterieur et ne pas pouvoir utiliser ma connexion

Re: wow, hors forfait de 40euros! alors que je suis en guadeloupe!

angellus971 — Mon, 07 Jan 2019 23:44:03 GMT

bonjour,

concernant le hors forfait, pas de probleme, vous m'avez bien rassuré que je n'en ai pas, mais l eprobleme reseau est toujours existant malheureusement, je pensait que dans la journée cela serait resolue, mais visiblement, cela continue, j'ai redemarre le mobile, et rien a faire, perte de reseau et pas d'acces internet

Re : ok pour le hors forfait qui n'est pas, mais pas d'accès mobile

Magali_K — Tue, 08 Jan 2019 08:19:29 GMT

Bonjour @angellus971

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile et sélectionner manuellement un réseau local.

Tenez-moi informé des résultats.

Magali

Re: Re : ok pour le hors forfait qui n'est pas, mais pas d'accès mobile

angellus971 — Tue, 08 Jan 2019 13:21:53 GMT

bonjour,

je pensait que @malia suiviat toujours ma demande, la pauvre je lui ai envoye des mesages en mp, car le probleme persiste, j'ai redemarrer la mobile comme demandé, je susi actuellement en Edge, je doit sortir dans la journée car ici il est 9h20 et j'espere que je pourrai me connecter, sinon ben faudra qu'on me propose quelque chose, dois je faire des capture d'ecran pour bien montrer que mon mobile ne capte pas ou a des probleme reseaux?

pourtant c'est un iphone X

Re: wow, hors forfait de 40euros! alors que je suis en guadeloupe!

stephrem — Tue, 08 Jan 2019 13:36:18 GMT

Vous n'avez pas touché aux réglages réseau ?
Vous avez peut être choisi edge 3g dans les réseaux mobiles ?

Re: wow, hors forfait de 40euros! alors que je suis en guadeloupe!

stephrem — Tue, 08 Jan 2019 13:38:58 GMT

Voir ici

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Idées/Choix-2G-3G-4G-sur-tous-les-iPhone/idi-p/1722641