sujet Re: Double prélèvement dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Double prélèvement

SASABABA — Wed, 09 Jan 2019 12:06:18 GMT

Bonjour,

J'ai été prélevé deux fois le 28/12/2018 de mon abonnement mensuel, d'un montant de 20.09 €.

J'ai contacté le tchat Sosh mais on m'a signalé que le prélèvement avait été effectué qu'une seule fois, hors ce n'est pas le cas sur mon relevé de compte.

Je me suis dit que j'allais surement être rembourser la semaine d'après, avec une opération comptable nulle.

Mais à ce jour, je n'ai toujours rien...

je vous remercie de bien vouloir m'aider à ce sujet.

Cordialement,

Re: Double prélèvement

rolandK — Wed, 09 Jan 2019 12:28:07 GMT

Bonjour @SASABABA
Demandez a votre conseiller bancaire.
Il est la pour vous accompagner.

Re: Double prélèvement

SASABABA — Wed, 09 Jan 2019 12:36:06 GMT

C'est Sosh qui m'a prélevé, pas ma banque donc je ne vois pas le rapprochement ?

Re: Double prélèvement

labougeotte — Wed, 09 Jan 2019 12:38:23 GMT

Bonjour,

Votre banque ? Tout simplement parce qu'elle pourra vous confirmer si vous avez été prélevé 2x par sosh ou si c'est une erreur de votre banque.

Re: Double prélèvement

rolandK — Wed, 09 Jan 2019 12:39:24 GMT

@SASABABA
Je vous ai donné un conseil, faites en ce que vous voulez.
Bon après-midi.

Re: Double prélèvement

VALSOSH67 — Wed, 09 Jan 2019 14:51:55 GMT

Bonjour,

Je rebondis sur vos échanges d emessages car je suis aussi prélevée 2x par mois : une facture internet de 24,99 € et une 2ème facture mobile de 27,99 € .

Cela ne correspond pas au contrat initial.

Chacune de ces factures est annoncée au préalable par un mail.

J'espère compter sur votre retour.

Merci par avance

Re: Double prélèvement

labougeotte — Wed, 09 Jan 2019 21:11:05 GMT

Bonsoir @VALSOSH67

Et votre contrat initial est lequel ?

Re: Double prélèvement

SASABABA — Fri, 18 Jan 2019 08:31:38 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous car j'ai effectué le rejet du prélèvement effectué à tort sur mon compte bancaire, ma banque m'a remboursé le montant prélevé à tort. Cependantet, je viens de recevoir un SMS de sosh m'informant que je devais appeler le 3900 pour trouver une solution et sur mon compte client sosh il est indiqué que j'ai rejeté la totalité et que ma facture est impayé ! Alors que j'ai bien été prélevé..
Je vous remercie de m'aider parce que je n'arrive pas avoir quelqu'un au téléphone..

Re: Double prélèvement

Laura_M — Fri, 18 Jan 2019 08:36:44 GMT

Bonjour @SASABABA

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone concerné ?

Laura

Re: Double prélèvement

Laura_M — Fri, 18 Jan 2019 09:04:31 GMT

@SASABABA

Le prélèvement de 20.09 euros a été présenté à votre banque le 28/12 une seule fois et vous avez demandé le rejet de celui-ci le 15/01.

Vous avez réglé votre facture en ligne ce matin par carte bancaire. Je ne vois pas d'anomalie sur votre dossier.

Comme vous l'a annoncé ma collègue au téléphone ce matin, il faut nous envoyer la preuve du double prélèvement.

Je reste à votre disposition si besoin.

Laura

Re: Double prélèvement

SASABABA — Fri, 18 Jan 2019 09:15:30 GMT

Merci,
Je vais envoyer le courrier et demander un courrier de ma banquière.
La conseillère de ce matin a bloqué la facture le temps que je règle ce problème.
Merci.

Re: Double prélèvement

Laura_M — Fri, 18 Jan 2019 09:28:19 GMT

@SASABABA

Très bien, avec plaisir.

Bonne journée.

Laura

Re: Double prélèvement

VALSOSH67 — Mon, 21 Jan 2019 20:55:10 GMT

bonsoir,

en fait voilà le détail des 2 factures liées à 2 contrats différents :

1 Facture INTERNET comprend LA BOITE BOX 19,99 € + DECODEUR TV 5 € --> 24,99 €prelevé le 17/01/19

1 Facture MOBILE comprend 1 FORFAIT SOSH MOBILE 19,99 € + HORS FORFAIT + ETALEMENT MOBILE --> 29,09 € prélevé le 19/01

J'ai l'impression d'être facturée 2x pour mon abonnement (cf 2x 19,99 €)

Comment faire régulariser cela ?

Merci d'avance

Re: Double prélèvement

labougeotte — Mon, 21 Jan 2019 21:04:14 GMT

Bonsoir @VALSOSH67

Pas du tout,
Ce sont deux choses différentes, un forfait boîte pour avoir internet, téléphone fixe et tv, puis un autre pour un forfait mobile.

Re: Double prélèvement

VALSOSH67 — Tue, 22 Jan 2019 07:19:33 GMT

Bonjour,

Quelle solution me proposez vous pour réduire la facture globale ?

Est il possible de tout mettre sous un seul contrat ?

Merci d'avance

Re: Double prélèvement

Caroline_V — Wed, 23 Jan 2019 11:42:44 GMT

Bonjour @VALSOSH67,

Je suis navrée mais je vous informe que les offres Sosh Mobile + Livebox ne sont plus commercialisées. Désormais, vos deux offres sont facturées séparément.

Sachez que vous avez la possibilité de modifier votre offre mobile depuis votre espace client.

Je reste à votre disposition si besoin.

Caroline

Re: Double prélèvement

VALSOSH67 — Thu, 24 Jan 2019 07:16:13 GMT

Merci de votre aide. Je vais aller voir ça.

Bonne journée !

Re: Double prélèvement

Fati7878 — Fri, 23 May 2025 21:55:56 GMT

Bonjour,

j’ai souscrit à une offre à 9,99 par mois mais j’ai été débité 2 fois pour la carte SIM ? 10 euros je comprend pas pourquoi ?

Re: Double prélèvement

rolandK — Sat, 24 May 2025 04:58:56 GMT

Bonjour @SASABABA

Que dis (disent)le mail de confirmation de commande ?

Combien de sim avez-vous reçus ?

Re: Double prélèvement

Khalid_A — Sat, 24 May 2025 06:49:41 GMT

Bonjour @Fati7878,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid