sujet Re: Connection étranger dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Connection étranger

Tulet-BK — Sun, 13 Jan 2019 16:23:49 GMT

J’ai laissé ma carte SIM dans mon téléphone qlq minutes en arrivant à New York et suis chargé ~50 euros pour 3 MO. J’ai peut-être reçu 2 SMS et répondu à 1.
Comment puis je avoir des info et comment contester ces frais totalement aberrants? Merci.

Re: Connection étranger

labougeotte — Sun, 13 Jan 2019 16:31:00 GMT

Bonjour déjà !

@Tulet-BK

La data aux USA est de 13,31€ le mo.
Avant de partir, il aurait fallu désactiver le données mobiles et l'itinérance de données pour que les applications de votre téléphone ne puissent pas se connecter à la data.

Re: Connection étranger

Tulet-BK — Mon, 14 Jan 2019 13:17:23 GMT

Merci.
Comment peut-on demander un abatement ou une réduction de ces charges à Sosh? T-Mobile ne charge pas autant quand on change de pays et on reçois un message nous informant des coûts locaux.
Merci
André

Re: Connection étranger

Phil_Depp — Mon, 14 Jan 2019 17:04:48 GMT

Bonjour,

J'ai exactement eu le même problème en escale aux USA; Résultat, le temps couper la data à l'aéroport, pendant l'escale, qq Mo ont été décomptés à un prix exhorbitant . J'avais pourtant souscrit une option complémentaire pour les vacances au Mexique. Hors, ces 2 pays sont gérés par deux options différentes : Pass USA-Canada : 3Go / mois = 29 € et le Pass Evasion 1, mêmes conditions... Peut pas faire plus simple Orange, comme cet opérateur français qui offre pour plus de 50 destinations, inclues dans le même forfait, 20Go /mois ???. Vous avez bien lu : 20 GIGA Octets !!!

Désolé pour Sosh, je leur ai écrit il y a plus de 15 jours pour réclamer, mais pas de réponse pour le moment.

Même si l'évocation de passer chez un autre opérateur n'est pas dissuasif chez SOSH, pour moi, c'est LA solution le temps qu'Orange prenne en compte à sa juste valeur ce pb pour les voyageurs.

Si on est sur une offre low cost, ce n'est pas pour payer 50 € "bêtement" à l'occasion d'une escale !

J'attends tj votre réponse.

Bien cordialement.

Re: Connection étranger

Phil_Depp — Mon, 14 Jan 2019 17:07:43 GMT

Le problème n'est pas là ! Vous reportez la faute sur le client (pas commercial ça !!!) alors que l'offre n'est pas du tout adaptée aux situations rencontrées, et pas cohérence avec d'autres opétrateurs!

Re: Connection étranger

Tulet-BK — Mon, 14 Jan 2019 21:00:20 GMT

Merci Phil. Donc on ne peut contacter Sosh que par courrier.
Est-ce que vous auriez si possible une adresse en France pour cela?
Merci.
André

Re: Connection étranger

malia — Tue, 15 Jan 2019 11:17:19 GMT

Bonjour @Tulet-BK.

Comme indiqué par @labougeotte, lorsque vous êtes à l'étranger, vous devez désactiver les données à l'étranger afin d'éviter que votre mobile se connecte à internet.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile et adresse postale).

Bonne journée.

malia.

Re: Connection étranger

Tulet-BK — Sun, 20 Jan 2019 22:01:24 GMT

Bonjour Malia. Avez-vous vu le message privé que je vous ai envoyé?
Merci. André

Re: Connection étranger

Keskin2 — Sun, 01 Nov 2020 09:33:42 GMT

Bonjour pourquoi mon carte sim fonctionne pas dans turquie?

Re: Connection étranger

labougeotte — Sun, 01 Nov 2020 09:48:18 GMT

Bonjour @Keskin2

C'est très bien ainsi, car vous seriez en hors forfait, à moins d'avoir souscrit à un pass évasion.

https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/