sujet Re: Facture Impossible à Payer! dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture Impossible à Payer!

Marinemts — Thu, 01 Mar 2018 21:33:48 GMT

Bonjour,

Je me trouve dans une situation qu'on pourrait qualifier d'impasse et suis à la recherche d'une solution miracle !

Alors pour commencer, j’ai brisé mon téléphone en milles morceaux avant les rappels pour payer ma facture. Celui-ci étant été réparé, j’ai remarqué la ligne coupée et ai tenté de payer la facture sur le champ. Malheureusement, j’ai oublié mon code d’accès à mon espace client…

Mais voilà, lorsque je signale que j’ai oublié mon mot de passe, on me propose de m’envoyer un lien sur mon téléphone, donc la ligné est coupée…. On refuse de me l’envoyer par mail sous prétexte que mon email n’est pas d’Orange, mais lorsque j’essaie de joindre Orange pour régler ça… On m’envoie balader en me disant que Sosh n’est pas Orange…. Ce que je comprends, mais alors pourquoi n’est-il pas possible de m’envoyer ce fichu lien de réinitialisation sur ma boite Gmail ? Par contre je reçois TRES BIEN les rappels me disant que ma facture reste impayée …. :smileysad:

J’ai eu le plaisir de discuter avec un agent sur le chat, qui avait l’air à chacune de ces réponses d’avoir oublié le sujet de la conversation et me répondait toujours en ignorant l’une ou l’autre des composantes du problème.

Etant actuellement à l’étranger, il m’est impossible d’utiliser un numéro local pour joindre le service de facturation, impossible également du téléphone d’un proche puisque lorsque l’un d’eux utiliser le 740, c’est leur facture qui leur est donné et non la mienne.

J’aimerais savoir si quelqu’un à une solution à ce problème ? Un moyen de détourner cette histoire de mail Orange ou tout simplement un conseillé dans la mesure de m’envoyer un lien pour régler ma facture du moins ?

Merci beaucoup,

Marine

Re: Facture Impossible à Payer!

rolandK — Thu, 01 Mar 2018 22:00:41 GMT

Bonsoir @Marinemts
Situation périlleuse en effet.
Que dis le conseillé Sosh ? Votre ligne est elle suspendue ou résiliée ?

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/r%C3%A9gulariser-un-impay%C3%A9-mobile-Sosh/ta-p/1857536

Re: Facture Impossible à Payer!

stephrem — Thu, 01 Mar 2018 23:20:58 GMT

Bonjour @Marinemts

si un proche peu régler votre facture il ne faut pas appeler le 740 mais le 0800100740

Re: Facture Impossible à Payer!

Marinemts — Sat, 03 Mar 2018 11:54:58 GMT

Merci pour votre réponse. Mais on m'indique que mon numéro n'est pas autorisé à accéder à ce service lorsque j'entre le numéro de ma ligne 😕

Re: Facture Impossible à Payer!

Marinemts — Sat, 03 Mar 2018 11:57:03 GMT

Il me semble que ma ligne est suspendue. Je ne vois pas pourquoi elle aurait été résilée, je n'ai pas fais de demande de résiliation, je n'ai simplement pas pu payer la facture à temps. Il y a t'il des résiations de ligne pour ça?

Re: Facture Impossible à Payer!

rolandK — Sat, 03 Mar 2018 12:01:33 GMT

@Marinemts
Lisez la faq

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/r%C3%A9gulariser-un-impay%C3%A9-mobile-Sosh/ta-p/1857536

Re: Facture Impossible à Payer!

stephrem — Sat, 03 Mar 2018 12:07:17 GMT

@Marinemts

Dans ce cas

https://assistance.sosh.fr

dans la barre de recherche tapez forfait
 
 Ensuite cliquez sur gérer un forfait
 
 ensuite cliquez sur le forfait concerné 
 
et après sur la fenêtre
 
 chatter avec un conseiller.

Re: Facture Impossible à Payer!

Marinemts — Sat, 03 Mar 2018 12:59:31 GMT

Merci @stephrem poour votre réponde. J'avais déjà essayé le chat, qui n'avais pas été très concluent à l'époque. Une conseillère à su me répondre au final, une réponse qui aurai pu m'aider il y a un mois, mais au final à cause du premier conseiller qui n'avait pas su me renseigné, ma ligne à été coupé et n'est pas récupérable.

Je me retrouve donc à devoir demander un nouveau numéro, je perd l'avantage sur mon forfait et vais devoir en commander un autre....

Re: Facture Impossible à Payer!

stephrem — Sat, 03 Mar 2018 13:18:20 GMT

Votre forfait a donc été résilié ?

Re: Facture Impossible à Payer!

Marinemts — Sat, 03 Mar 2018 14:38:47 GMT

@stephremoui c'est bien ça, résilié

Re: Facture Impossible à Payer!

stephrem — Sat, 03 Mar 2018 14:44:34 GMT

Re: Facture Impossible à Payer!

measnes — Tue, 03 Apr 2018 05:44:36 GMT

J'ai un probleme similaire :impossible de payer ma facture par carte bancaire ,mais on me propose gentiment le prelevement ,je vais voir si free est plus accessible que sosh.

Re: Facture Impossible à Payer!

stephrem — Tue, 03 Apr 2018 07:03:30 GMT

@measnes

Comment ça similaire?

Re: Facture Impossible à Payer!

Davidaix — Wed, 04 Apr 2018 13:34:37 GMT

Bonjour @measnes

Pouvez-vous me communiquer en message privé, votre nom, prénom et numéro de mobile, pour que je puisse vous renseigner ?

Merci !

Davidaix.

Re: Facture Impossible à Payer!

jkl2319 — Fri, 04 Feb 2022 13:03:31 GMT

@Marinemts a écrit :

Bonjour,

Je me trouve dans une situation qu'on pourrait qualifier d'impasse et suis à la recherche d'une solution miracle !

Alors pour commencer, j’ai brisé mon téléphone en milles morceaux avant les rappels pour payer ma facture. Celui-ci étant été réparé, j’ai remarqué la ligne coupée et ai tenté de payer la facture sur le champ. Malheureusement, j’ai oublié mon code d’accès à mon espace client…

Mais voilà, lorsque je signale que j’ai oublié mon mot de passe, on me propose de m’envoyer un lien sur mon téléphone, donc la ligné est coupée…. On refuse de me l’envoyer par mail sous prétexte que mon email n’est pas d’Orange, mais lorsque j’essaie de joindre Orange pour régler ça… On m’envoie balader en me disant que Sosh n’est pas Orange…. Ce que je comprends, mais alors pourquoi n’est-il pas possible de m’envoyer ce fichu lien de réinitialisation sur ma boite Gmail ? Par contre je reçois TRES BIEN les rappels me disant que ma facture reste impayée …. :smileysad:

J’ai eu le plaisir de discuter avec un agent sur le chat, qui avait l’air à chacune de ces réponses d’avoir oublié le sujet de la conversation et me répondait toujours en ignorant l’une ou l’autre des composantes du problème.

Etant actuellement à l’étranger, il m’est impossible d’utiliser un numéro local pour joindre le service de facturation, impossible également du téléphone d’un proche puisque lorsque l’un d’eux utiliser le 740, c’est leur facture qui leur est donné et non la mienne.

J’aimerais savoir si quelqu’un à une solution à ce problème ? Un moyen de détourner cette histoire de mail Orange ou tout simplement un conseillé dans la mesure de m’envoyer un lien pour régler ma facture du moins ?

impossible de payer pour le 0******** car je n'ai pas en main de numéro client

Merci beaucoup,

Marine

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Facture Impossible à Payer!

Maryline_G — Sat, 05 Feb 2022 11:22:24 GMT

Bonjour @jkl2319

Que souhaitez-vous obtenir exactement en copiant ce message ?
Je ne comprends pas votre action ?

Maryline