sujet Re: Impossibilité de joindre un conseiller ! dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Impossibilité de joindre un conseiller !

Vicbou — Wed, 16 Jan 2019 10:11:18 GMT

bonjour

comment faire pour contacter un conseiller sosh?!

impossible de contacter un conseiller facilement

le petit logo chat n'apparait pas

en allant sur assistance il n'y a pas le moteur de recherche

en allant sur son espace avec sa facture et qu'on clique sur "besoin de parler avec un conseiller pa chat" ca renvoit sur l'assistance sans moteur de recherche!!!

j'en ai marre d'enchainer les soucis avec sosh, et de galerer a chaque fois que besoin d'avoir un info ou de faire avancer les choses

merci

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

ReSsan — Wed, 16 Jan 2019 10:16:39 GMT

Bonjour @Vicbou,

Pour contacter rapidement un webconseiller Sosh, il faut cliquer sur ce lien: http://assistance.sosh.fr

Ensuite, vous devez:
- écrire dans la barre de recherche l'objet de votre demande, exemple: [contrat] ;
- cliquer sur la loupe pour lancer la recherche ;
- sélectionner la rubrique qui correspond, exemple: [gérer un forfait] ;
- ensuite sélectionner le forfait concerné, exemple: [mobile + livebox] ;
- & enfin cliquer sur [chatter avec un webconseiller] disponible plus bas sur la page affichée.

Le service de chat est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés.

Vous pouvez aussi contacter un conseiller via les réseaux sociaux en cliquant sur ces liens:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/Sosh

Je reste à votre disposition si besoin.

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

rolandK — Wed, 16 Jan 2019 10:17:48 GMT

Bonjour @Vicbou

Vous pouvez poser votre problème ici.

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

Vicbou — Wed, 16 Jan 2019 10:23:40 GMT

justement, dans l'assistance, il n'y a pas de barre de chercher! pas d'endroit ou taper ma recherche, et pas de loupe pour la chercher!

et meme quand je trouve dans mon espace "parler avec un conseiller chat", ca me rebascule sur cette page sans le moteur de recherche!

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

Vicbou — Wed, 16 Jan 2019 10:25:35 GMT

ca me parait compliqué à discuter comme ceci, j'aurais besoin d'un conseiller pour plusieurs choses (facture, remboursement de commande, infos sur le forfait...), et je commence vraiment à en avoir assez de toutes ces galeres avec sosh...

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

ReSsan — Wed, 16 Jan 2019 10:27:37 GMT

@Vicbou,

Ça peut provenir de votre navigateur internet, essayez de vous connecter à l'assistance sur un autre navigateur que le vôtre type Google Chrome, Mozilla Firefox, Opéra, Edge, etc... et retentez mes étapes.

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

Vicbou — Wed, 16 Jan 2019 10:45:59 GMT

j'ai tenté chrome et explorer deja avant de mettre ce msg...

j'ai deja reussi a joindre le chat sur cet ordi donc je ne sais pas d'ou ca vient...

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

ReSsan — Wed, 16 Jan 2019 10:48:31 GMT

@Vicbou, essayez mes étapes en vous déconnectant de votre espace client.

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

Loud95 — Wed, 16 Jan 2019 12:27:19 GMT

Je confirme, il n'y a pas de barre de recherche. Sur aucun navigateur. Je cherche également à joindre le service client.

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

ReSsan — Wed, 16 Jan 2019 13:04:59 GMT

@Vicbou @Loud95

En cliquant sur mon lien d'assistance, vous ne voyez pas une barre de recherche encadrée de noire avec marqué à l'intérieur " Une autre demande ? Tapez-la ici ! " ?

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

290850 — Mon, 21 Jan 2019 16:00:45 GMT

Serge 290850

Impossible de joindre un conseiller le logo Tchat n’apparait Pas

je ne comprends pas qu’Orange ne soit pas en mesure de répondre à ma demande (problème de communications hors forfait pour presque 13 euros pour le mois de décembre 2018. Je signale que début décembre j’ai changé de portable de Doro j’ai récupéré le smartphone de ma femme est ce en rapport ?

D’autant que je n’ai jamais utilisé mon forfait dans son intégralité ce dont vous m’informiez régulièrement et là dépassement ?,,,

j’en arrive à me demander si je ne vais pas carrément changer d’operateur ?

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

saroldan — Tue, 22 Jan 2019 10:22:35 GMT

Bonjour, je viens de voir que nous pouvons poser des probleme ici, voila j'ai etait mis en relation avec un conseiller en ligne pour expliquer que mon internet ne fonctionnait pas, de demander un remboursement du au non fonctionnement et que mon numero de client est non compatible avec ma ligne , elle m'a dit de venir vers vous afin de regler ces probleme et qu'elle s'occupait de rentrer dans mon dossier la demande de remboursement.

Je souhaiterais en premier temps :

Avoir mon numero client (on me dit sur les factures que c 'est le 0563952313 mais une fois rentré au me dis que cela ne correspond pas?????)

Avoir un justificatif de remboursement, avec le montant remboursé, quand est ce que le remboursement aura lieu et par quel moyens ( virement, decompte sur facture suivante...

Merci

R-S

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

Mannou0507 — Wed, 23 Jan 2019 11:52:52 GMT

Bonjour @Vicbou @290850

en allant dans ce lien: https://assistance.sosh.fr/

de préférence en étant déconnecté de son espace client, sinon, ce n'est pas une obligation

vous devez avoir cette page:

dans la recherche mettez comme noté ci-dessus "gérer mon forfait"

vous devez avoir ceci:

après avoir choisi la forumule, au milieu de la page vous devez avoir ceci,avec les adblock désactivés

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

Spidey_ — Fri, 25 Jan 2019 15:56:37 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

marcus333 — Mon, 20 Apr 2020 08:08:42 GMT

bonjour impossible d avoir un conseille tacht et impossible de changer de foerfais soch

Re: Impossibilité de joindre un conseiller !

labougeotte — Mon, 20 Apr 2020 08:16:40 GMT

Bonjour déjà !

@marcus333

Essayez avec l'application My Sosh.

Depuis votre espace client, suivi conso ou factures, il faut cliquer sur la vignette rose contact.

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Sosheurs/Chattez-en-ligne-avec-un-conseiller-via-l-espace-client/idi-p/1927351