sujet Re: Forfait 9.99 dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Forfait 9.99

Benji25 — Wed, 16 Jan 2019 11:35:33 GMT

Bonjour,

Beaucoup de souci avec sosh et ce forfait.

Début décembre, j'ai opté pour le frofait à 9.99 à 20 go. Fin décembre le forfait qui m'a été programmé est celui à 9.99 100 Mo. Facturation élevée

En e.chat, le conseiller m'a dit OK vous vous êtes trompé en cochant, on corrige. Admettons.

Le 15/01/2019 facture annoncée au 25/01/2019 à 28.83.

Ils se moquent du client, c'est pas possible.

C'est une offre sans engagement, qu'ils ne s'étonnent pas que les clients fuient cet opérateur, que sosh recrutent des conseillers qui tiennent la route.

Bonne journée.

Re: Forfait 9.99

labougeotte — Wed, 16 Jan 2019 12:42:01 GMT

Bonjour @Benji25

Corriger ne veut pas dire que vous n'aurez pas à payer le hors forfait. Le conseiller a du vous dire qu'il modifiait le forfait pour celui à 24,99€ avec remise 15€.

Re : Forfait 9.99

Ludivine_L — Wed, 16 Jan 2019 12:45:05 GMT

Bonjour @Benji25 ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Re : Forfait 9.99

Benji25 — Wed, 16 Jan 2019 16:57:35 GMT

Merci Ludivine

Re: Forfait 9.99

le mat — Wed, 16 Jan 2019 18:29:44 GMT

Bonjour alors j’ai pris un forfait qui applique les Même termes ou je dois payer 9,99€ mais ma facture est de 19,99€ ? Pouvez-vous m’aider ?

Re: Forfait 9.99

labougeotte — Wed, 16 Jan 2019 18:38:08 GMT

Bonjour @le mat

Avez vous regardé le détail de votre facture ?
Ce sont peut être deux périodes d'abonnement ?

Re: Forfait 9.99

le mat — Wed, 16 Jan 2019 18:44:15 GMT

Comment puis-je accéder au détails de ma facture ?

Re: Forfait 9.99

labougeotte — Wed, 16 Jan 2019 18:48:27 GMT

Depuis votre espace client, onglet facture et cliquez sur le lien PDF de la facture concernée.