sujet Re: Dépassement forfait injustifié dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Re: Dépassement forfait injustifié

kaycie — Wed, 16 Jan 2019 19:02:21 GMT

bonjour, j'ai pris un forfait en juillet 2018, en juillet août septembre j'ai eu le prélèvement de mon forfait soit 9.99 euros.

En novembre j'ai payé 15.97 euros en décembre, 61.08 et en janvier 55.23 euros.

les explications données sont "connexion zone en reste du monde", connexion antilles neerlandaises"ou alors sms guadeloupe, ou appel depuis les antilles françaises et guyane.je n'ai pas quitté st barth depuis juillet.

Je suis sur st barth et je ne comprends pas pourquoi ma connexion est payante alorsqu'auparavant c'était compris dans mon forfait.

que dois je faire ? y a t'il une manipulation à faire?

Re: Dépassement forfait injustifié

Tribbiani — Thu, 17 Jan 2019 20:41:59 GMT

Hello,
Le réseau français et le réseau néerlandais se partagent cette île.
Votre téléphone se connecte au réseau disponible, s'il ne s'agit pas du réseau français, vous en êtes facturé.
Par ailleurs, de mémoire, dans le contrat, les utilisations, en dehors de la France, même si incluses dans l'offre, peuvent être facturées en cas d'usage abusifs. Si vous communiquez depuis juillet en dehors de la France, on est en plein dedans.
A voir si ça ne provient pas de ça...
Cdt

Re: Dépassement forfait injustifié

rolandK — Thu, 17 Jan 2019 20:56:23 GMT

Bonjour @kaycie
Il faut éviter de vous connecter a d'autres opérateurs qui soient en dehors de la zone DOM.

Pour cela, faites une recherche réseau manuelle et sélectionnez soit
ORANGE
soit
DIGICELF

Liste des réseaux partenaires disponibles pour :
SAINT-BARTHELEMYindicatif d'appel : +590
Nom du réseau Fréquences disponibles
Orange GSM (900)
Orange 4G (3,7,20)
Orange 3G (2100)
DIGICELF GSM (900)
DIGICELF 3G (2100)

https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/