sujet Re: Communication payante vers numéro fixe internet dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Communication payante vers numéro internet

Ced_8367 — Sun, 16 Sep 2018 17:26:26 GMT

Bonjour à tous,

j'ai souscrit la semaine dernière à la boite Sosh (en provenance d'une Offre classique Zen Orange)

J'ai découvert aujourd'hui que lorsque j'appelais une ligne "fixe" internet (097256xxxx), Sosh me facture du hors forfait... alors que c'est sensé être inclus non ?

Voici ce qui est écrit exactement :

livebox vers numéro internet - autre opérateur

Je ne comprends pas pourquoi.

Merci d'avance pour votre réponse.

Cedric

Re: Communication payante vers numéro internet

rolandK — Sun, 16 Sep 2018 17:35:32 GMT

Bonjour @Ced_8367
Il est écrit" appels vers numéro internet - autre opérateur ". Cela ne signifie pas appels facturés.

Re: Communication payante vers numéro internet

Ced_8367 — Sun, 16 Sep 2018 17:48:12 GMT

Helas, cela me marque bien déjà 0,51€ consommé, ci-dessous une copie d'écran.

J'ai relu la fiche tarifaire et vraiment je ne vois pas...

Re: Communication payante vers numéro internet

Ludo100572 — Sun, 04 Nov 2018 14:57:25 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci que vous, tous mes numéro 09xxxxxx me sont facturés alors que ceux sont des numéros de fixe.

Que faut il faire?

Je l'ai déjà dis au service client et rien de concret puisque toujours facturé.

Avez vous réussi à résoudre votre probléme?

Re: Communication payante vers numéro internet

Laura_M — Wed, 07 Nov 2018 11:07:37 GMT

Bonjour @Ludo100572 ,

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé vos coordonnées : nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone concerné ?

Laura

Re: Communication payante vers numéro fixe internet

barcuscugn — Thu, 17 Jan 2019 20:47:16 GMT

Bonsoir.

Je suis dans le même cas que vous.

En effet, abonné à la boite sosh depuis quelques semaines, et venant d'une offre orange, je constate, en consultant ma facture, que les communications téléphoniques vers les numéros fixe dits "internet" sont facturés.

Je pensais que les communications vers les fixes étaient illimitées et gratuites, or il semble qu'il n'en soit rien.

Est-ce normal ?

Merci à tous ceux qui pourront m'apporter une réponse.

Cordialement.