sujet Re: Problème pass Evasion 1 - Thailande dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème pass Evasion 1 - Thailande

Seb5713 — Sun, 20 Jan 2019 13:21:53 GMT

Bonjour,
J'ai souscrit à un pass evasion 1 à compter du 20 Janvier 2019 avec 3Go de data.
A l'activation des données et après 3Mo consommés en Thaïlande auj le 20 Janvier (destination comprise dans l'offre) , déjà le sms d'avertissement et 38E de hors forfait. J'ai donc immédiatement coupé les data et me retrouve dans Internet. C'est très décevant. Pourriez vous m'aider en urgence svp?
Cordialement.
Sebastien
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[EDIT : Merci [@Seb5713] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Problème pass Evasion 1 - Thailande

rolandK — Sun, 20 Jan 2019 14:08:02 GMT

Bonjour @Seb5713
L'ideal aurait ete de l'activer le 19, c'est a dire AVANT d'arriver en Thaïlande.

Contactez un conseiller Sosh par e-chat

http://assistance.sosh.fr
Mot clé "gérer forfait"

Re: Problème pass Evasion 1 - Thailande

Seb5713 — Sun, 20 Jan 2019 14:11:27 GMT

Je l'ai justement souscrit le 16 pour un début le 20 donc je pensais vraiment que ça marcherait.

Re: Problème pass Evasion 1 - Thailande

rolandK — Sun, 20 Jan 2019 14:24:33 GMT

@Seb5713
L'activation est en heure Française,d'où l'explication.
Regardez dans l'application "my sosh" s'il y a des informations et contactez le e-chat demain matin.

Re: Problème pass Evasion 1 - Thailande

Seb5713 — Sun, 20 Jan 2019 15:34:27 GMT

Merci pour votre réponse (j'ai activé les données vers midi heure Française, 18h en Thailande).
Je les contacte demain aux heures d'ouvertures.

Re: Problème pass Evasion 1 - Thailande

Seb5713 — Mon, 21 Jan 2019 12:17:06 GMT

Problème à priori réglé par e-chat avec le service client sosh. Un technicien a fait basculé la conso data sur le forfait auj et pour hier le hors forfait facturé par erreur devrait être remboursé sur la prochaine facture.
A surveiller potentiellement pour ceux qui souscrivent à ces forfaits, surtout le 1er jour.