sujet Re: Suivi consommation ligne fixe dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Suivi consommation ligne fixe

chapo64 — Fri, 16 Nov 2018 12:18:06 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours je n'ai plus accès au détail de mes consommations sur ma ligne de la box .

"Le détail de vos communications est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.. Informations momentanément indisponibles." et un triangle rouge avec une croix

Qu'on ne puisse pas avoir de détail sur la facture soit... j'ai pu m'y résoudre puisqu'on avait accès pdt 2 mois au consommations dans l'espace client ; mais si maintenant çà bug...

Si quelqu'un à des idées pour résoudre ce souci, merci d'avance

Cordialement

Re: Suivi consommation ligne fixe

stephrem — Fri, 16 Nov 2018 12:28:48 GMT

Bonjour

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

 http://assistance.sosh.fr

 ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

 De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
 Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Suivi consommation ligne fixe

Anonymous — Mon, 19 Nov 2018 00:51:49 GMT

Bonjour

Je suis dans le même cas que vous, par chat ils ont vérifié et ont bien la bonne conso, par contre j ai le même message que vous a partir de l espace client.

Il semble que ce soit un bug qui affecte le détail des conso pour la partie ligne fixe.

Cordialement

Re: Suivi consommation ligne fixe

Ouden — Mon, 19 Nov 2018 15:59:12 GMT

Bonsoir,

J'ai le même problème depuis la semaine dernière. Je ne les ai pas contacté du tout.

J'espère que cela va s'arranger malgré tout. Je vois que je ne suis pas la seule, donc pas un problème venant de chez moi.

Bonne soirée.

Re: Suivi consommation ligne fixe

chapo64 — Tue, 20 Nov 2018 15:28:19 GMT

Salut,

Bon j'ai eu un conseiller par chat une première fois la semaine dernière... qui m'a donné rdz vous avec un conseiller technique (brrr) aujourd hui .

Au téléphone il m'avait l'air léger (tjrs en train de s'absenter.. comme s'il ne savait pas ... et il n'a pas su .. même en prenant le contrôle de mon pc)

-> il m'a dit de faire un essai avec un autre pc (pas encore fait, sur le tel portable pas moyen de trouver un suivi de conso ligne fixe non plus) et de les recontacter

.. en gros si bon sur autres pc, c est un pb informatique... recontacter le service client pour demander une assistance technique à un expert info chez eux...

... si pareil les recontacter pour un expert plus costaud

(en gros il ne pouvait pas demander une investigation plus poussée sans l'essai à partir d'un autre pc =( )

conseiller technique plutôt médiocre qui avait l'air de suivre une check list sans etre vraiment expert

Re: Suivi consommation ligne fixe

Anonymous — Tue, 20 Nov 2018 17:43:35 GMT

Bonjour

Visiblement vous avez bien fait, ca ne donne rien de plus de les contacter.

Eux non plus visiblement n ont pas tres envie de le faire

Cordialement

Re: Suivi consommation ligne fixe

Ouden — Wed, 21 Nov 2018 12:16:34 GMT

Bonjour,

Je les ai contacté ce matin par chat :

Elle m'a demandé quel est votre identifiant pour mon espace client ?

Réponse : mon adresse mail.

Je suis sur Chrome.

Elle m'a demandé de me déconnecter et de m'identifiez avec mon N° de mobile et mot de passe provisoire que j'ai reçu par SMS.

Il a fallu, pour ne pas perdre la com' chat, que j'aille avec un autre navigateur donc Mozilla pour ne pas le citer.

Elle m'a dit que je pouvais suivre mes consos en composant le #123# depuis mon mobile mais je lui réponds que la conso fixe et non mobile qui ne fonctionne pas.

Elle me répond qu'avec ce N° sur mon mobile j'ai le choix entre les consos du mobile ou du fixe.

Donc en passant sur Mozilla avec mon N° de mobile et le code provisoire ça m'a demandé de créer un nouveau mot de passe puis de s'identifier. Le problème est identique.

Elle m'a pris en co-navigation et j'ai suivi sa petite flèche jaune et cliqué. Elle a vu et m'a dit qu'elle faisait remonté cela au service technique et que la demande serait traitée sous un délai de 3 jours ouvrés.

Soi disant que je serais prévenue par mail du suivi de ce problème

Affaire à suivre.

Bonne journée

Re: Suivi consommation ligne fixe

bruno_ — Wed, 21 Nov 2018 14:18:17 GMT

Bonjour à tous,

Nos équipes ont connaissances de ces difficultés et nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons plus d'éléments à vous fournir. Je vous remercie par avance de votre compréhension et de votre patience.

Bonne journée

Bruno

Re: Suivi consommation ligne fixe

bruno_ — Wed, 21 Nov 2018 14:53:00 GMT

Suite à l'investigation de nos équipes, nous n'avons pas reproduit le dysfonctionnement. Pour retrouver le détail de vos consommations je vous invite à tester la procédure suivante:

1 cliquer sur suivi conso

2 cliquer sur la ligne livebox (votre numéro fixe est inscrit)

3 détail de vos communications en bas de page

Pouvez-vous me faire un retour ?

Bruno

Re: Suivi consommation ligne fixe

Relax59 — Wed, 21 Nov 2018 15:11:30 GMT

Bonjour,

C'est exactement ce que je fais et j'ai le message d'erreur déjà signalé, à savoir:

Le détail de vos communications est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.. Informations momentanément indisponibles.

Re: Suivi consommation ligne fixe

Jerome_S — Thu, 22 Nov 2018 11:00:47 GMT

Bonjour @Relax59 ,

Vous devez utiliser votre adresse mail internet p***.c***@orange.fr pour accéder à votre Espace Client. Pouvez-vous me confirmer que c'est bien celle que vous utilisez ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Suivi consommation ligne fixe

Relax59 — Thu, 22 Nov 2018 11:24:00 GMT

Bonjour,

Oui bien sûr, c'est l'adresse mail que j'utilise.

Pour information, ça fonctionnait bien il y a une dizaine de jours et je n'ai rien changé à la façon d'accéder au suivi Conso.

Cordialement

Re: Suivi consommation ligne fixe

Nathalye — Thu, 22 Nov 2018 15:18:51 GMT

Bonjour @Anonymous

Avez-vous à nouveau accès au détail de vos communications ?

Si ce n'est toujours pas le cas, je vous invite à nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de contact mobile, ainsi que l'adresse mail utilisée pour accéder à votre espace client.

Nathalye

Re: Suivi consommation ligne fixe

chapo64 — Thu, 22 Nov 2018 20:53:53 GMT

Bonsoir,

Toujours rien de nouveau ici et le même message soulignant le non accès au détail des consommations de tel fixe...

Bon WE quand même,

nos soucis (certes c'est pas une coupure.. ) n'ont pas l'air de les empêcher de dormir ou de facturer 😃

Re: Suivi consommation ligne fixe

Relax59 — Fri, 23 Nov 2018 11:19:58 GMT

Bonjour,

En ce qui me concerne, ça ne fonctionne toujours pas. Cela fait maintenant 2 semaines que le problème persiste.

Où en êtes-vous dans votre analyse ?

Ci-joint une copie d'écran du message d'erreur.

Re: Suivi consommation ligne fixe

Anonymous — Fri, 23 Nov 2018 22:18:27 GMT

Bonjour

Je peux vous assurer que ca ne s arrange pas avec la reinitialiation mensuelle du forfait.

Au contraire ça s aggrave,.

Votre conso va passer et bloquer sur 'reinitialiation en cours ".

Donc on perd aussi la conso mobile.

Votre ligne fixe va disparaître du menu.

Et visiblement automatiquement il doit y avoir une tentative de reinitialiation quotidienne avec un message : votre forfait sera réinitialisé "date du jour"

Cordialement

Re: Suivi consommation ligne fixe

Ouden — Sat, 24 Nov 2018 07:56:14 GMT

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles et rien est rétabli.

Affaure à suivre.

Bon WE à vous

Re: Suivi consommation ligne fixe

Relax59 — Sat, 24 Nov 2018 10:37:46 GMT

Bonjour,

Visiblement, les mots n'ont pas la même signification pour tout le monde.

Momentané: Qui ne dure qu'un bref moment (cf. Larousse).

Pour Sosh, un bref moment se transforme en plusieurs jours, voire semaines !

Quel manque de réactivité !

J'appréhende le jour où il s'agira d'une panne bloquante.

Mais positivons: la résolution du problème n'a jamais été aussi proche.

Bon we à tous

Re: Suivi consommation ligne fixe

Anonymous — Sat, 24 Nov 2018 13:22:49 GMT

Bonjour

Je vous confirme que tout se bloque lors de la reinitialiation du forfait.

On perd aussi l accès à la consommation mobile.

De plus les infos qui s affichent deviennent de plus en plus incohérentes

Ainsi je lis que mon forfait doit être renouvelé le 23 11 2018 !

C est une catastrophe rien ne marche

Et aucune intervention côté sosh

J ai tente une nouvelle fois de signaler par chat.

Résultat catastrophique problème non compris par le conseiller je n ose pas publier le chat tellement c'est consternant.

On m annonce finalement un délais de 48h pour recevoir une réponse on verra bien.

Je pense écrire directement au service réclamation, en joignant copie du dialogue, car visiblement j ai de gros doutes sur la possibilité d obtenir une solution ici.

Cordialement

Re: Suivi consommation ligne fixe

Carla17700 — Mon, 26 Nov 2018 16:41:02 GMT

Bonjour , j’ai le même souci que vous ainsi que d’autres membres autour de moi. Nous avons contacté sosh qui nous donne plusieurs versions. J’ai même eu droit à un technicien des fraudes par telephone. Apparemment il n’y aucun souci sur nos lignes et que nous ne savons pas nous servir de nos lignes et applications. Cela les tracasse pas et il ne trouve pas de solutions. Pourtant vous leur expliquez que vous pouvez voir la conso sur la ligne mobile et pas ligne fixe. Par contre j’ai une amie qui a souscrit la boîte sosh et elle elle peut accéder à son suivi conso. Alors que moi et les autres nous avons les anciennes formules box + mobile. Peut être faut il chercher dans ce sens. Mais en tout cas je suis soulagée de voir que je ne suis pas la seule dans ce cas là . Merci . En attente de nouvelles.