sujet Re: Surfacturation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Surfacturation

pascaloo13 — Thu, 25 Oct 2018 17:39:38 GMT

Bonjour

en vacances aux antilles ( guadeloupe) tout se passe bien jusqu'au moment ou je me rends aux saintes ( iles situées à 10 KM , j'envoie une photo par messenger , et hop en recevant la facture , cet envoi me coute 32€72 car apparemment j'ai été connecté en Jamaique ( distant de 1000 KM !!!!) , j'essaye d'expliquer par chat à quelqu'un du service commercial , qui me reproche de n'avoir pas vérifier l'opérateur téléphonique !!!!!

je trouve ça assez fort de leur part , si il faut maintenent verifier en France que nous n'avons pas un opérateur téléphonique dans les 1000KM de la frontiere qui prend le relais , ???? c'est n'importe quoi et cela montre que la puissance du signal jamaicain est plus fort ( 1000 KM contre 10 ! )

un geste commercial après instance m'a été fait et ce de 30 € ! c'est pas normal , et pas de ma faute s'il y a déficience du réseau en guadeloupe ! Je rappelle que la jamaique est à 1000KM et que cela n'a pas interpellé la personne du service ommercial .

Re: Surfacturation

rolandK — Thu, 25 Oct 2018 18:49:26 GMT

Bonsoir @pascaloo13
La JAMAÏQUE , non j'y crois pas, mais plutôt la DOMINIQUE
Un geste de 30€ est plutôt sympa. .

Re: Surfacturation

pascaloo13 — Tue, 30 Oct 2018 07:23:05 GMT

Bonjour
Sur la facture est écrit « Jamaïque »,
Le geste n’est pas sympa , c’est un minimum.

Re: Surfacturation

gillouvdb — Wed, 31 Oct 2018 13:59:12 GMT

Bonjour, j'ai le meme soucis et SOSH dit couvrir la Guadeloupe qui est un départementFrançais.....

Re: Surfacturation

angellus971 — Sun, 06 Jan 2019 19:19:19 GMT

Hello, département français sur le papier... dans les fait...

Re: Surfacturation

ziv — Sun, 06 Jan 2019 19:24:32 GMT

Attention à ne pas confondre frontières géographiques, politiques, et celles des opérateurs télécom (notamment, celles des ondes radio, qui n'ont que faire des deux premières !).

Re: Surfacturation

Monelle_b — Wed, 30 Jan 2019 17:26:18 GMT

Bonjour,

Il m'est arrivé la même chose. Je rentre de Guadeloupe et je découvre aussi un hors forfait de 23,27€ pour une conso internet en Jamaique (toujours à 1000 km de là aux dernières nouvelles !)

Je n'ai pas eu la même chance que vous sur le geste commercial. Je suis tomber sur un conseiller chat qui ne m'a pas du tout aidée (il a même été franchement désagréable) et m'a renvoyée vers une adresse postale Orange.

extrait du chat (on dirait une administration française !)

Tristan:

Et vous le contester dans ce cas je vous invite de nous envoyer des preuves pour que je puisse transférer au service de réclamation .

17:44, Jan 30

Vous: comment puis-je envoyer les preuves ? par mail?

17:47, Jan 30

Tristan:

Voici l'adresse postale Orange service clients Mobile 33732 BORDEAUX CEDEX 9

17:48, Jan 30

Vous: vous n'avez pas de service digital ? Je croyais que Sosh était 100% en ligne ?

17:49, Jan 30

Tristan:

sosh est à 100% digitale .

17:50, Jan 30

Vous: quel est le moyen 100% digital de faire une réclamation dans ce cas ?

17:51, Jan 30

Tristan:

sur chat.

17:52, Jan 30

Tristan:

Avez-vous d'autres demandes svp ?

Je suis passée chez Sosh début décembre, pas top comme première expérience

Je ne sais même pas ce qu'il faut mettre dans mon courrier, ni quelle information je dois donner pour obtenir un remboursement...

Re: Surfacturation

gillouvdb — Mon, 18 Feb 2019 13:51:42 GMT

bonjour, j'ai le meme soucios, comment as tu pu avoir ce geste commercial, car niveau service client....vraiment pas top sosh...merci de ton aide