sujet Re: Re : Historique de Factures dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Historique de Factures

JBERT86 — Thu, 19 Apr 2018 08:50:30 GMT

Bonjour,

Est-il possible de télécharger/récuperer des factures au delà des 12 mois proposés par le site ?

Merci de votre aide.

Re : Historique de Factures

FatimaB — Fri, 20 Apr 2018 09:07:16 GMT

Bonjour @JBERT86 ,

Je vous propose de vous envoyer vos factures par mail.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro de client,

- Adresse mail valide et adresse postale.

Fatima

Re: Re : Historique de Factures

emilie.martine — Fri, 18 Jan 2019 16:48:38 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous également m'aider car j'ai vraiment besoin de mes factures entre novembre 2015 et mai 2016 et impossible de les retrouver sur mon espace client....

J'ai envoyé un courrier postal à votre service clients avec ma copie de carte d'identité et mes coordonnées mais je n'ai jamais eu de réponse.... (j'ai fait cela suite conseils d'un de vos collègues par tchat)

Merci pour votre aide,

Bonne journée,

E*****

[EDIT : attention @emilie.martine ne postez pas de données personnelles publiquement sur le forum - modifiez votre pseudo]

Re: Re : Historique de Factures

Franck_ — Fri, 18 Jan 2019 16:58:43 GMT

Bonjour @emilie.martine ,

A la question posée par @JBERT86 :

"Est-il possible de télécharger/récuperer des factures au delà des 12 mois proposés par le site ?" La réponse est non : L'historique de facture disponible est de 12 mois maximum.

En cas de résiliation, il convient de vous rendre sur cet espace facture dédié. Vos factures Sosh des 12 derniers mois sont disponibles après la résiliation de votre contrat.

Dans votre situation, il ne nous sera pas possible de vous transmettre celles-ci.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Franck_

Re: Re : Historique de Factures

GozoGozo — Fri, 08 Feb 2019 20:54:07 GMT

Bonjour Franck_,

Je suis toujours client de Sosh mais depuis mon espace client je n'ai pu telecharger que celles des derniers 12 mois. J'aurais besoin de toutes mes factures Sosh, depuis le début de mon contrat (2015, 2016 et 2017). svous me les envoyer si je vous envoi par message privé les données demandées ?

Merci et bonne journée

Re: Re : Historique de Factures

malia — Sat, 09 Feb 2019 08:37:39 GMT

Bonjour @GozoGozo.

Je vais prendre en charge votre demande.

Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile, n° client, adresse mail et adresse postale) afin que je consulte votre dossier.

Bonne journée.

malia.

Re: Historique de Factures

cpernet — Fri, 15 Feb 2019 08:10:02 GMT

Bonjour.

Le fait de n'avoir que 12 mois d'historique pose problème lorsque la ligne est à usage professionnel (pour la comptabilité, le bilan se faisant dans les premiers mois suivant l'année cloturée).

Ne serait-il pas possible de conserver au moins 18 mois ?

En attendant, quelqu'un pourrait-il me faire parvenir mes facture des mois de janvier et février 2018 ?

D'avance merci.

Re: Historique de Factures

malia — Fri, 15 Feb 2019 08:19:46 GMT

Bonjour @cpernet.

Je vais prendre en charge votre demande.

Je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile, n° client, adresse mail et adresse postale).

Bonne journée.

malia

Re: Historique de Factures

labougeotte — Fri, 15 Feb 2019 08:30:24 GMT

Bonjour @cpernet

Les opérateurs respectent les règles définies par la loi, qui est une mise à disposition de 12 mois.
Tous les mois, vous êtes informés que la facture est disponible dans votre espace client.
Vous avez la possibilité de vous faire envoyer la facture par la poste, mais ce n'est pas très écologique.
Les forfaits Sosh ne sont pas prévus pour un usage professionnel (aucune mention du montant de la tva). Ce n'est pas parce que le bilan se fait en début d'année pour que cela vous empêche de télécharger les factures tous les mois.
Un duplicata, selon la fiche tarifaire, coûte 10€.

Attendez qu'un conseiller vous propose son aide.

Édit : vous avez de la chance. Vous êtes déjà pris en charge.

Re: Historique de Factures

cpernet — Fri, 15 Feb 2019 08:48:16 GMT

Bonjour.

Pour l'usage que j'ai de cette ligne, je n'ai pas besoin d'un service "professionnel", et le montant HT est bien présent sur la facture, ce qui convient donc très bien.

Pour moi, pour ma compta, c'est plus simple et efficace de concentrer le temps passé à collecter l'ensemble des factures en une seule fois, plutôt que de télécharger une facture à chque notification (car vous vous doutez bien que je n'ai pas que les factures Sosh à comptabiliser !). Et je ne les imprime pas, je ne transmet que des versions numériques à mon comptable.

Pour info, ma ligne perso est chez un autre opérateur, et j'ai, aujourd'hui, accès à l'ensemble de l'année 2018. Sans compter le fait que chaque facture est attachée au mail qui m'informe de la disponibilité de celle-ci. Je peux donc immédiatement l'enregistrer sans avoir systématiquement à me connecter à mon espace client.

Quoi qu'il en soit, aller un peu plus loin que la législation et garder l'année N et l'année N-1 ne serait pas une abération.

J'ai donc été pris en charge rapidement, et c'est une très bonne chose. Je ne sais pas dans quelle proportion les conseillers sont sollicités sur ce genre de demandes, mais ils pourraient être délestés d'une charge facile à éviter.

Cdlt.

Re: Historique de Factures

labougeotte — Fri, 15 Feb 2019 09:54:29 GMT

Bah, justement, je me doute bien que vous n'avez pas que les factures Sosh. C'est bien pourquoi les télécharger régulièrement en version pdf me semble plus en adéquation dans le cadre d'un usage professionnel. Je ne sais pas si vous êtes assujetti à la tva, mais pour pouvoir la récupérer, il faut que le montant soit indiqué sur la facture.

Quant aux factures, cela me convient de ne pas les recevoir par mail (données sensibles). Me connecter au minima 2 fois l'an pour les télécharger n'est pas insurmontable.

Chacun a une approche différente : il revient donc à chacun de prendre connaissance des dispositifs mis en place par le fournisseur.

- Historique des factures pour consulter l'ensemble de vos factures sur les 12 derniers mois.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Retrouver-et-accéder-à-mes-factures/ta-p/593854

Re: Historique de Factures

MorK — Thu, 11 Apr 2019 14:39:15 GMT

Bonjour.

Je suis dans la même situation. Mon comptable me demande les factures de l'année précédentes et elle ne sont pas toutes présentes.

Est-ce qu'un conseiller peut me les envoyer par mail?

Merci.

Re: Historique de Factures

MouradS — Thu, 11 Apr 2019 15:44:27 GMT

Bonjour @MorK ,

Afin de prendre en charge votre demande et faire le nécessaire, merci de me communiquer en message privé :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro de client,

- Adresse mail valide et adresse postale.

Ainsi que la période de facturation souhaité.

MouradS

Re: Historique de Factures

MorK — Thu, 11 Apr 2019 17:51:28 GMT

@MouradS
C'est envoyé. Merci

Re: Historique de Factures

malia — Fri, 12 Apr 2019 08:12:15 GMT

Bonjour @MorK .

J'ai transmis votre demande auprès du service concerné.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée.

malia.

Re: Historique de Factures

Othello99 — Tue, 28 Apr 2020 09:21:05 GMT

Bonjour, je déterre ce topic pour faire la même demande : ma maman a besoin de son historique de facture au delà de 12 mois pour quelques mois manquants. Qui dois-je contacter en MP pour obtenir cette information?

Merci d'avance