sujet Re: Contestation facture à venir dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Contestation facture à venir

LN_du_91 — Wed, 13 Feb 2019 14:00:15 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir le sms suivant : " Suite à un incident technique, l'internet mobile que vous avez consommé à l'étranger entre le 9/09 et le 6/12/18 ne vous a pas été entièrement facturé. Un montant de 50,00 euros sera ajouté à votre prochaine facture. Nous vous présentons nos excuses pour ce dérangement."

Je suis partie en vacances au Canada du 08/09/2018 au 22/09/2018. J'ai pris un Pass Go pour mon séjour. Ce pass m'a été facturé sur ma facture de septembre 2018. Un hors forfait à l'étranger de 6.89 euros m'a également été facturé en octobre 2018.

Etant en France depuis le 22/09/2018, je ne comprends pas pourquoi j'aurais 50,00 euros de hors-forfait à l'étranger alors que je suis en France.

Je refuse d'être débitée du montant de 50,00 euros sans avoir plus d'informations concernant cette somme et ce prétendu hors forfait à l'étranger.

Par ailleurs, je tiens à signaler à SOSH qu'il est très désagréable de ne pas pourvoir avoir accès à un eChat pour régler ce genre de problème.

Merci de bien vouloir revenir vers moi à ce sujet svp

Re: Contestation facture à venir

stephrem — Wed, 13 Feb 2019 15:03:48 GMT

Bonjour @LN_du_91

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Contestation facture à venir

Lulujazz95 — Thu, 14 Feb 2019 16:04:35 GMT

J'ai reçu le même SMS à la même heure pour le même problème.

J'ai effectivement été à l'étranger, j'ai eu un dépassement de forfait pour de la connexion internet hors wifi que j'ai réglé (10 € environ sur la facture de fin octobre), je suis revenue le 22 octobre, et je reçois ce SMS pour un dépassement de 46.42 € !

Je n'arrive pas non plus à joindre qui que ce soit, donc j'aimerais bien connaitre l'origine et la véracité de cet incident.

Merci de me recontacter.

le prélèvement est d'ors et déjà suspendu.

Cordialement.

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Contestation facture à venir

stephrem — Wed, 13 Feb 2019 15:43:15 GMT

@Lulujazz95

sosh ne recontacte pas. C’est à vous de contacter le tchat.

De plus suspendre le prélèvement est une mauvaise idée qui va vous mettre en défaut au risque d’avoir vos services suspendus voir votre ligne résilié et fiché preventel.

Re: Contestation facture à venir

patricias74 — Wed, 13 Feb 2019 15:44:19 GMT

Bonjour

J'ai aussi reçu ce sms ! J'ai parlé avec un conseiller via le chat qui m'a confirmé qu'il n'y avait pas d'erreur possible et que nous étions bien redevables d'une somme supplémentaire. Je pense que ce qu'ils font n'est pas légal puisque nous avons déjà reçu une facture et qu'à aucun moment on ne nous a fait part d'un problème technique ! Que pouvons-nous faire ?

Re: Contestation facture à venir

épine — Wed, 13 Feb 2019 16:25:42 GMT

Je viens de recevoir le même sms et, curieusement, il s'agit de la même somme : 46,42 €.

Je pense qu'il y a donc une facturation abusive. Il est impossible que plusieurs usagers aient une consommation identique à l'étranger.

Quels sont nos recours ???

Re: Contestation facture à venir

Lulujazz95 — Wed, 13 Feb 2019 16:42:06 GMT

Je vais juste suspendre le paiement et réglé une facture correspondant à ma facture, mais je ne paierais pas ce que je ne dois pas.

Pouvez m'indiquez comment résilié son contrat SOSH ?

Je suis chez orange et SOSH ensuite depuis 1997, mais là je ne suis pas d'accord sur les manipulations faites et de plus c'est mon premier incident en 22 ans !!!

Et en plus PERSONNE pour vous répondre en direct génial !!!

Re: Contestation facture à venir

stephrem — Wed, 13 Feb 2019 16:45:55 GMT

Bonjour @patricias74 @épine @Lulujazz95

Suspendre le prélèvement est une mauvaise idée qui va vous mettre en défaut au risque d’avoir vos services suspendus voir votre ligne résilié et fiché preventel.

Clarification de la part du staff.

- Si plusieurs personnes ont le même montant (50€) c'est parce que c'est le montant maximum du hors forfait en roaming ! Rien de louche sur ce point.
- Il est a noté que durant le "vrai" mois de consommation de ce hors forfait roaming, les utilisateurs en question avaient reçu un sms d'alarme concernant cette consommation. La seule surprise était en définitive la non facturation ce mois la.
- Si les clients veulent le détail de ces consommations ou simplement des réponses, il faut contacter un webconseiller (ou le chat).
Ces derniers prendront leur coordonnées et ils seront rappelés par la cellule facturation qui leur fera le détail.

Re: Contestation facture à venir

Lulujazz95 — Thu, 14 Feb 2019 08:51:34 GMT

J'attends une réponse du webconseiller depuis hier pour avoir le détail de la facturation !
Et contrairement a ce que vous écrivez : j'ai déjà été facturée et réglé le hors forfait de ces connexions internet à l'étranger !!!!

Re: Contestation facture à venir

labougeotte — Thu, 14 Feb 2019 08:55:57 GMT

Bonjour @Lulujazz95

Avez vous donné les infos pour qu'on vous recontacte. Si oui, attendez l'appel de la cellule facturation.
À partir de ce moment, si vous n'êtes pas d'accord parce que cela concerne le même fors-forfait, vous pourrez réclamer.

Re : Contestation facture à venir

Martin_G — Thu, 14 Feb 2019 12:47:15 GMT

Bonjour @LN_du_91 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Contestation facture à venir

Laura_M — Thu, 14 Feb 2019 12:59:56 GMT

Bonjour @Lulujazz95

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

Re: Contestation facture à venir

Ludivine_L — Thu, 14 Feb 2019 13:02:17 GMT

Bonjour @patricias74

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Contestation facture à venir

Ludivine_L — Thu, 14 Feb 2019 13:03:22 GMT

Bonjour @épine

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Contestation facture à venir

Charlie06 — Thu, 14 Feb 2019 13:45:32 GMT

Bonjour
Meme soucis pour moi 23,23 € alors que j’ai payé des pass évasion et réglé le hors forfait
J’ai envoyé un message privé à un conseiller hier (raccourci sur message) mais pas de réponse
Avez vous eu une réponse de votre côté ?
Merci

Re: Contestation facture à venir

stephrem — Thu, 14 Feb 2019 13:49:51 GMT

Bonjour @Charlie06

les webconseillers ne répondent pas aux messages non sollicités.

Re: Contestation facture à venir

Ludivine_L — Thu, 14 Feb 2019 13:55:15 GMT

Bonjour @Charlie06

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide quant à cette facturation, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Merci à @stephrem , que je salue , pour son intervention.

En effet selon les régles du forum, nous ne répondons pas aux messages directs.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Contestation facture à venir

épine — Fri, 15 Feb 2019 07:21:36 GMT

Il n'est pas question de vous donner mes coordonnées puisque vous les avez eu lors de mon abonnement. Sosh connaît mon n° de tél et m'envoie des sms, donc vous savez comment me joindre.

Il est très regrettable de ne pas pouvoir échanger avec un interlocuteur.

Au cas où la somme de 46,42 € serait débitée, je quitterai sosh pour un autre opérateur.

Je crois qu'il s'agit d'une belle ****** car j'ai lu qu'au moins un autre utilisateur était débité de la même somme au centime près. Curieux quand même !

Désolée d'écrire tout cela car, jusqu'à cet incident, j'étais satisfaite d'être "passée chez Sosh !".

[EDIT : merci de ne pas tenir de propos dioffamants]

Re: Contestation facture à venir

labougeotte — Thu, 14 Feb 2019 18:10:26 GMT

Bonjour @épine

Si vous ne donnez pas les informations demandées au conseiller via message privé, il ne pourra pas vous aider.

Vous n'êtes pas le seul client et des vérifications doivent être faites.

La balle est dans votre camp !

Re: Contestation facture à venir

Ludivine_L — Thu, 14 Feb 2019 18:13:41 GMT

@épine

Nous ne connaissons pas les coordonnées se cachant derrière les pseudos de nos clients.

Je note que vous refusez de ce fait mon aide.

Je reste néammoins à votre disposition si vous changez d'avis.

Je vous souhaite une belle soirée.

Ludivine