sujet Re: Facture exorbitante dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture exorbitante

Hsna — Tue, 12 Feb 2019 14:45:56 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un message de Sosh m’informant que « Suite à un incident technique, l'internet mobile que vous avez consommé à l'étranger entre le 9/09 et le 6/12/18 ne vous a pas été entièrement facturé. Un montant de 50,00 euros sera ajouté sur votre prochaine facture. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. »

Premièrement je ne vous excuse pas puisque après avoir reçut ce message j’ai consulté mes factures entre le 09/09 et le 06/12/2018 et j’ai constaté que toutes mes factures correspondaient à mes consommations à cette période précise. Je suis allée une fois à l’étranger en novembre et j’ai écopé d’une facture d’une centaine d’euros sans compter les nombreux hors forfait que Sosh m’incombe sur les autres factures.

Évidemment le service client ce fait via ce « chat », ce que je trouve absolument pas pratique du tout lorsqu’il y a des situations d’urgences. Oui c’est une situation d’urgence car j’accepte de payer des hors forfaits lorsqu’ils sont justifiés pas quand ils sont inventés. A ce prix là je préfère aller chez un concurrent Où lorsqu’on m’annonce un prix je paie le prix indiqué. Depuis que je suis chez Sosh je n’ai pas eu une facture identique pourtant mon forfait est complet...

Soit, maintenant j’aimerais que quelqu’un de compétant puisse prendre en charge ma demande et répondre dans les plus bref délais.

Merci aux « pseudos services clients Sosh du chat » de s’abstenir j’ai besoin de professionnalisme à l’heure actuelle.

Et pour information je ne paierai en aucun cas ce stupide supplément qui viendrait de mes anciennes factures qui ont été traitées et payées plus qu’il ne faut. Au passage je n’hésiterai pas à faire un courrier recommandé à votre siège pour ce désagrément qui me coûte cher en temps et en argent!!!

Je n’ai jamais été aussi déçu d’un réseau que celui ci.

Re: Facture exorbitante

EloGUI92 — Wed, 13 Feb 2019 07:55:47 GMT

Bonjour,

J'ai reçu exactement le même sms, je suis extrement surprise! J'ai vérifé toutes les factures et aucune ne présente un hors forfait de 50e! J'ai également vérifier toutes les destinations, il s'agit bien de la zone EU. Sachant que la réglementation de l'UE en matière d' itinérance aux tarifs nationaux prévoit que lorsque nous utilisons notre téléphone portable alors que nous voyageons dans un autre pays de l'UE, nous ne devons pas payer de frais supplémentaires, appelés «frais d'itinérance». C'est une énorme ****** et le service client n'est même pas capable de justifier cet ajout! Un scandale.

Qui peut nous aider à ce sujet?

Merci

[EDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]

Re: Facture exorbitante

Hsna — Wed, 13 Feb 2019 08:03:37 GMT

Bonjour EloGui92,

Je suis d’accord et je ne comprend absolument pas d’où viennent ces 50€! J’ai bien regardé mes factures et consommation je suis sûr de moi cette fois!

Sachant que durant mon voyage à l'étranger je me suis assuré d’enlever « les données à l’étranger » par précaution car je m’etait déjà faite avoir. J’utilisais uniquement la wifi dans les endroits et j’ai même investi dans une puce avec carte prépayée dans le pays en question!

Qu’on ne viennent pas me dire que je n’ai pas été prévenante ou que c’est une erreur de ma part.

Hors de question que je paye ce supplément. Je fais toujours en sorte de suivre les conditions de mon forfait qui s’avere être complet et correspondre à mon utilisation quotidienne.

Je n’avais jamais eu de problème de ce type ni de hors forfait avec mon ancien opérateur.

Vraiment une grosse ****** Sosh. D’ailleurs si personne n’est capable de résoudre ce problème la lettre de résiliation ainsi que la lettre de réclamation sont prêtent à être envoyées. Sans oublier l’opposition aux prélèvements par la suite.

Bonne journée Sosh (puisque je n’ai pas de conseiller vers qui m’adresser) et bonne journée EloGui92 🙃

[EDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]

Re: Facture exorbitante

Borzo — Tue, 12 Feb 2019 15:24:13 GMT

Moi aussi je reçu un facteur de 37,57 euros ! pourtant je suis chez eux depuis 8 octobre je me casse bien tôt

Re: Facture exorbitante

EloGUI92 — Wed, 13 Feb 2019 07:53:30 GMT

c'est une vraie ******, le conseillé n'est pas capable de me fournir des preuves!!

[EDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]

Re: Facture exorbitante

Chupéta — Tue, 12 Feb 2019 16:09:47 GMT

Bonjour?
Même sms reçu et hors de question de payer !
J’ai essayé d’appeler le 3976 pour avoir un conseiller mais impossible de parler à quelqu’un.
Connaissez-vous un numéro sur lequel on peut parler à un conseiller de vive voix ?
Comment procéder maintenant afin de ne pas être prélevé de ces 50€ qui sortent d’on ne sait où ?
Merci pour votre aide et bon courage

Re: Facture exorbitante

lolo94500 — Tue, 12 Feb 2019 16:48:30 GMT

Exactement la même chose il faut créer un collectif pour se defendre

Re: Facture exorbitante

lolo94500 — Tue, 12 Feb 2019 16:50:16 GMT

Sosh c pas cher pas de personnels pour répondre pour ma part faire comme moi je vais changer de fournisseurs

Re: Facture exorbitante

Laura_M — Tue, 12 Feb 2019 16:56:05 GMT

Bonjour @lolo94500

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

Re: Facture exorbitante

Chupéta — Tue, 12 Feb 2019 16:58:54 GMT

Si,comme moi vous avez reçu ce sms, je vous conseille d’aller chatter avec un conseiller. Je lui ai dit que je n’étais allée qu’une seule fois à l’etranger depuis septembre et que j’avais payé ma consommation internet. Il a vérifié mon dossier et m’a dit que c’était bon que je n’aurai pas à payer ces 50€. Cela reste à vérifier. Je n’ai pas pu faire une capture d’écran de la conversation...

Re: Facture exorbitante

Sabribrille — Tue, 12 Feb 2019 17:58:00 GMT

Exactement le même souci... c’est quand même étrange cette histoire !

Re: Facture exorbitante

Laura_M — Tue, 12 Feb 2019 18:04:08 GMT

Bonjour @Sabribrille

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

Re : Facture exorbitante

Jean_Baptiste — Tue, 12 Feb 2019 18:36:52 GMT

Bonjour @Hsna @EloGUI92 @Borzo et @Chupéta

Concernant vos demandes, afin de vérifier vos dossiers, pouvez-vous nous transmettre les informations suivantes par message privé :

Vos Nom, Prénom et Date de naissance
Votre numéro de ligne concernée
Votre adresse email

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re: Facture exorbitante

EloGUI92 — Tue, 12 Feb 2019 21:12:57 GMT

Msg envoyé! Nous attendons que la situation soit réglée au plus vite, je trouve ça injuste de nous faire payer un hors forfait de 50€ inexistant . Nous recevons tous les mois des factures que nous payons et c’est assez comme ça. On compte sur vous pour faire le nécessaire! Merci bcp!

Re: Facture exorbitante

Sabribrille — Tue, 12 Feb 2019 21:26:04 GMT

Mouais... la seule réponse que j’ai eu c’est que je vais avoir droit à une explication sur cette facturation. Ils sont géniaux chez Orange. Ils ******nt et c’est au consommateur de payer.

Re: Facture exorbitante

EloGUI92 — Wed, 13 Feb 2019 06:44:34 GMT

C’est hallucinant oui, on ne peut payer que si sosh fournit une facture avec le détail des appels pour un montant total de 50euros, c’est tout de même très étrange que l’on ait tous une consommation hors forfait de 50€ tout rond.

Re: Facture exorbitante

Hsna — Wed, 13 Feb 2019 09:20:28 GMT

J’ai envoyé le message hier Jean_Baptiste.

Je n’ai toujours pas eu de réponse, mais d’apres Le message reçut hier ces 50€ Supplémentaire à payer sont liés à l’internet Mobile qu’on aurait utilisé entre ces périodes la. Pour ma part c’est complètement disproportionné puisque mes factures ont été payé à ces périodes là avec du hors forfait. Ma question est la suivante : pourquoi devrais-je payer 50€ supplémentaire pour un sois disant dépassement à cette période sachant que j’avais déjà payé pour chaque mois mon forfait + du hors forfait qu’il m’avait compté pour des dépassements de consommations.

Je répond a ma propre question par : Je ne compte pas payer ces 50€ et si on me prélève sans autorisation ce montant, le nécessaire sera fait.

Merci Jean_Baptiste de ne faire le nécessaire pour ne pas me prélever ce montant.

Re: Facture exorbitante

Ludivine_L — Wed, 13 Feb 2019 09:27:02 GMT

Bonjour @Hsna

Je vous ai répondu en message privé.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Facture exorbitante

Sabribrille — Wed, 13 Feb 2019 12:59:48 GMT

Pas de nouveau de mon côté non plus... et je suis dans le même cas. Mon hors forfait a été réglé. Ça comment sérieusement à m’enerver cette perte de temps pour comprendre.

Re: Facture exorbitante

Emile Grazi — Wed, 13 Feb 2019 13:54:54 GMT

Pareil pour moi, je viens de créer un autre fil à ce propos, désolé je n'avais pas vu celui-ci.

13,99€ supplémentaires me seront donc prélevés sur ma prochaine facture.

J'ai réglé mes factures de conso à l'étranger.

13,99€ est un montant me paraissant suspect.

Un prélèvement sans une justification de facture détaillée est-il légal ?

J'aimerais bien l'avis d'un conseiller là-dessus.

S'ils veulent jouer aux plus fins avec moi je vais vite changer d'opérateur avant l'été...