sujet Re: Problème facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème facture

olivBB — Tue, 23 Jan 2018 15:13:14 GMT

Bonjour,

Ma facture a augmentée ce mois-ci. Je n'en connais pas la raison.

Puis-je PM un web-conseiller / Sosher ?

Merci.

Re: Problème facture

rolandK — Tue, 23 Jan 2018 15:30:06 GMT

Bonjour @olivBB
En la téléchargeant et en regardant le détail, vous pourrez trouver ce qui vous a ete facturé.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-une-facture-d-un-forfait-mobile/ta-p/1863415

Re: Problème facture

olivBB — Tue, 23 Jan 2018 16:35:28 GMT

Bonjour @rolandK

Merci.

Je consulte chaque mois mes factures.

Je ne comprends pas pourquoi l'option "Multi-SIM Appels & Interne" m'est facturé.

Re: Problème facture

rolandK — Tue, 23 Jan 2018 16:39:22 GMT

@olivBB
Une bonne question à poser au conseiller par e-chat sans doute

http://assistance.sosh.fr
Mot clé "contester facture "

Re: Problème facture

olivBB — Tue, 06 Feb 2018 11:17:32 GMT

@rolandK

Merci.

Un conseiller e-chat a dit avoir corrigé l'erreur de facturation.

Re: Problème facture

mademoiselle-ca — Wed, 24 Jan 2018 09:04:24 GMT

bonjour je vous ecrit ici car je ne vois pas ou posé la question

j'ai 2 factures ce mois ci pourquoi ?

Re: Problème facture

Rizo — Wed, 24 Jan 2018 09:15:30 GMT

Bonjour @mademoiselle-ca ,

Que puis-je pour vous?

Rizo

Re: Problème facture

olivBB — Tue, 06 Feb 2018 11:16:49 GMT

L'erreur s'est retrouvée sur la facture d'un proche : option Apple Watch annoncée avec 6 mois gratuits.

Or là, nous avons dû payer...

C'est reparti... en attente d'être contacté à nouveau... par SOSH...

Re: Problème facture

Magali_ — Tue, 06 Feb 2018 11:23:48 GMT

Bonjour @olivBB

Votre souci n'était pas réglé?

Si c'est maintenant à un proche que cela arrive, il faut que ce soit lui qui nous contacte.

Restant à votre disposition,

Magali_

Re: Problème facture

olivBB — Tue, 06 Feb 2018 11:34:08 GMT

Bonjour,

Voici ce que je lis ici : https://boutique.orange.fr/accessoire-connecte/apple-watch/

" Une nouvelle Apple Watch Series 3 avec SIM intégrée ...

... et son option dédiée Multi-SIM Appels & Internet e-SIM (2) offerte pendant 6 mois (3) puis 5€/mois"

D'après un web-conseiller contacté en janvier, l'erreur sera réglé sur la prochaine facture. Mais un autre web-conseiller, contacté ce jour, m'a dit que je serai contacté à nouveau pour des précisions...

Et je constate la même surfacturation chez un proche...

22,16 au lieu de 19.99.

Pénible.

Re: Problème facture

Magali_ — Tue, 06 Feb 2018 11:46:08 GMT

@olivBB

Afin d'avoir accès à votre dossier et mieux vous renseigner, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client ou adresse mail

Cordialement,

Magali_

Re: Problème facture

Alexandra_R — Mon, 25 Feb 2019 09:41:34 GMT

Bonjour @Saorirose

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ?

Alexandra

Re: Problème facture

Laura_M — Tue, 26 Feb 2019 12:41:46 GMT

Bonjour @Saorirose

Le prélèvement de 49.97 euros est une facture La Boite Sosh contenant un impayé du mois précédent.

Votre facture mobile est bien de 19.99 euros.

Est-ce plus clair pour vous ?

Laura

Re: Problème facture

Jean100 — Mon, 13 Jan 2020 08:44:20 GMT

Ce mois ci j'ai une imputation de 69€ correspondant a un intervention sur le réseau orange extérieur comment joindre un service soch ?????

Re: Problème facture

PatriciaZ — Wed, 15 Jan 2020 08:32:44 GMT

Bonjour @Jean100

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Problème facture

Jean100 — Wed, 15 Jan 2020 11:25:10 GMT

Bonjour je suis me **************** je réside **********************

Le 3 novembre 2019 suite a la chute d'arbres le village a été prive de réseau filaire. L'entreprise Pasquier à été mandaté pour rénover le réseau detruit.

Semaine 50 j'ai constaté une desincronisation de ma box . étant technicien télécom j,ai vérifié la présence du 48 vols a la tête de ligne . il n'y avait que 3v continue. J'ai appelé le 3976 et l'opératrice a fixée un rendez-vous.

Le 18 décembre un technicien de copelec est intervenu a constaté puis a connecté un générateur HF en tête de ligne et a découvert le disfonctionnement dans la rue en haut du poteau .

Il a procédé au remplacement des scotch lock et a changé de paire entre le poteau et le dit.

Cette intervention n'est pas sur réseau privé, on l'impute 69€ sur ma facture du 10\1\2020.

[EDIT : merci @Jean100 de ne pas afficher de données personnelles en public]