Facturation excessive

nhicolas — Fri, 01 Mar 2019 18:01:30 GMT

Bonjour,

Je suis parti 15 jours au Maroc, afin d'anticiper mon voyage, j'avais souscrit à un premier pack téléphone + sms à 29 euros, je me suis rendu compte que ce ne serait pas suffisant, j'ai donc souscrit à un second pack à 29€ avec internet cette fois.

Je reçois ma facture aujourd'hui et le montant sélève à 84,57 € soit 21,58 € de trop que le cumul de ces deux packs et de mon forfait (2x29 et 4,99€)

J'ose espérer qu'il s'agit d'une erreur et non d'une facturation de hors forfait, auquel cas je trouverai cela inadmissible, sachant que je n'ai pas utilisé la moitié des deux packs souscrits précédemment et ayant pris soin de désactiver mes données mobiles lorsque je ne me servais pas de mon télépohne!!!!

De plus, je trouve ca particulièrement déplorable de ne pas pouvoir joindre un conseiller pour pouvoir explquer mon problème!!!!

Merci de me recontacter au plus vite pour clarifier la situation.

Cordialement

Re: Facturation excessive

Christian_b — Fri, 01 Mar 2019 18:27:19 GMT

Bonsoir @nhicolas

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