sujet Re: Facturation Netflix dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation Netflix

Lilibird — Wed, 25 Jul 2018 20:27:46 GMT

Bonsoir. Depuis 2 mois Sosh me prélève 13€99 pour un abonnement Netflix que je ne possède Pas. Je ne suis pas la seule concernée d’après les réclamations. Que se passe t’il ? Sosh a été piraté ? Je demande que les sommes prélevées indûment soient restituées au plus vite Merci de me contacter

Re: Facturation Netflix

Lilibird — Thu, 26 Jul 2018 12:34:15 GMT

Quelqu’un peut il me répondre ? Netflix pense qu’il s’agit d’un piratage Plusieurs personnnes se sont manifestées ! Je ne compte pas payer un abonnement que je ne possède pas!

Re: Facturation Netflix

pascalcata69 — Thu, 06 Sep 2018 19:28:35 GMT

Bonjour, nous sommes nombreux à faire face à la même mésaventure que vous,

je suis tombé sur un conseiller Netflix qui avait l'air très très compétent et poli par dessus le marché. Apparemment, ils sont une recrudescence d'appels pour ce genre de problèmes et je vous retranscris ce qu'il m' a dit:

Vous allez demander à l'agent Orange (zut, Vietnam le retour!) de faire remonter l'information en interne en suivant le processus d'escalade convenu et en utilisant l'identifiant de compte orange ou sosh ce qui revient au même.

Dans son logiciel orange, il va aller dans RECLAMATION puis dans NUMEROS SPECIAUX - BORNES NETFLIX (tout en bas). Et il rempit ensuite le formulaire N2 Reclamation Puis envoyer.

Voilà.Comme en ce moment, il est impossible de joindre le service client sosh je n'ai pas eu le temps de tester mais si vous l'avez vous pouvez essayer. En espérant aider,

Bonne journée

Re: Facturation Netflix

Lilibird — Sat, 22 Sep 2018 08:20:29 GMT

Bonjour merci pour votre aide. Je vais tester cette dernière solution puis changer d’opérateur car je me sens piégée et personne n’est en capacité de trouver une solution. Le mois dernier tout était résolu d’après la technicienne et bim re facturation Netflix ce mois ci. Je vais sûrement aller voir ailleurs. Dommage

Re: Facturation Netflix

makiste — Mon, 24 Sep 2018 14:49:32 GMT

Même problème pour moi et ça fait 2 mois que ça dure. Ras le bol de payer pour un service non souscrit et dont je ne bénéficie même pas.

Impossible de faire entendre raison à Sosh

Re: Facturation Netflix

pascalcata69 — Tue, 25 Sep 2018 12:22:36 GMT

Bonjour,

pour ma part, la solution que m'a donné le conseiller de Netflix a bien fonctionné.

Vous devez contacter netflix (par chat, il y a beaucoup moins de monde que sosh,par exemple!) en leur demandant s'ils vous comptent parmi leur client ( avec le nom ou n°portable ou l'adresse mail ...) .Si vous n'êtes pas client de Netflix alors demandez la retranscription par mail de la discussion pour avoir une preuve (sinon faites un copier-coller ) et retentez la négo avec Sosh par chat en collant votre discussion avec netflix et la méthode du conseiller du même netflix. Les conseillers sosh sont très formatés,quasi imperméables, il faut insister lourdement pour qu'ils fassent ce qui est écrit. Le phrase servie à toutes les sauces c'est de vous dire de traiter avec Netflix( ou canal... ou que sais-je encore ) et que c'est à vous de résilier chez le prestataire : dites leur que vous n'avez pas de compte chez eux et qu'il est impossible de résilier un compte qui n'existe pas.

Si malgré ça le problème persiste, c'est le médiateur qui pourra peut-etre faire quelque chose, mais je ne suis pas allé jusque là.

Bon courage

rappel de la proposition du conseiller netflix:"Vous allez demander à l'agent Orange de faire remonter l'information en interne en suivant le processus d'escalade convenu et en utilisant l'identifiant de compte orange ou sosh ce qui revient au même.

Dans son logiciel orange, il va aller dans RECLAMATION puis dans NUMEROS SPECIAUX - BORNES NETFLIX (tout en bas). Et il rempit ensuite le formulaire N2 Reclamation Puis envoyer."

Re: Facturation Netflix

Frédéric_07 — Wed, 26 Sep 2018 11:55:05 GMT

Voici ce qu'un conseiller Netflix vient de me dire par téléphone:

D'une part, il s'agit d'un piratage d'Orange et de Sosh par des personnes qui font facturer sur des comptes Orange ou Sosh des abonnements qu'ils prennent pour eux-mêmes.

D'autre part, pour régler le problème dont les agents d'Orange et de Sosh sont informés (ne pas accepter qu'ils disent le contraire, du coup), voici ce qu'il faut faire si on est chez Sosh : via le chat (quand on parvient à l'avoir), leur écrire ceci :

Bonjour, Je viens de joindre un conseiller Netflix concernant un abonnement frauduleux à Netflix que je n'ai jamais pris mais qui m'est débité (13,99€). Il m'a dit avoir discuté avec des agents Orange et Sosh qui sont informés de ce problème et savent qu'il faut procéder comme suit pour le résoudre. Voici :
Merci de FAIRE REMONTER LE PROBLEME EN INTERNE VIA LE FORMULAIRE N2 POUR ARRETER LA FACTURATION DE NETFLIX SUR MON COMPTE SOSH ET ME REMBOURSER LES 13,99EUROS.

Re: Facturation Netflix

Frédéric_07 — Wed, 26 Sep 2018 16:47:23 GMT

NE PAS OUBLIER DE PRECISER que Netflix n'a AUCUNE connaissance de vous, aucun mail de vous enregistré chez eux ni aucun compte à votre nom !

Re: Facturation Netflix

LAF56 — Sat, 26 Jan 2019 10:13:10 GMT

moi aussi je me debats depuis 4 mois pour me debarrasser d un abonnement netflix que je n ai jamais contracte. meme parcours du combattant que de nombreux temoignages. echange tchat a chaque nouvelle facturation appel chez netflix ou je ne suis pas repertoriee et hier echange avec le 3976. 20 minutes de mise en attente puis appel coupe. je rappelle et on me raccroche au nez. je suis tres en colere alors en desespoir de cause je viens de faire opposition a ma derniere facture de janvier et me renseigne pour un autre operateur.

[EDIT : @LAF56, merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Facturation Netflix

Frédéric_07 — Sun, 27 Jan 2019 08:18:47 GMT

Tout est réglé pour moi : il faut correspondre par tchat avec sosh et leur expliquer ce qui se passe. Ils connaissent le problème maintenant au plus haut niveau de sosh. Joignez-les et expliquez clairement le souci en disant que pour d'autres (en l'occurrence moi par exemple) cela a été réglé par sosh (et non netflix), c'est-à-dire fin du prélèvement et remboursement des sommes prélevées. Le pb vient d'un bug chez Sosh.

Re: Facturation Netflix

Laura_M — Mon, 28 Jan 2019 11:13:30 GMT

Bonjour @LAF56

Il s'agit d'un dysfonctionnement connu de nos services.

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone concerné ?

Laura

Re: Facturation Netflix

Laura_M — Tue, 29 Jan 2019 10:47:46 GMT

Bonjour @LAF56

Par précaution, j'ai demandé à nouveau l'arrêt de Netflix même si cela a déjà été fait suite à votre réclamation par le Echat le 23/01.

Un remboursement est déjà en cours, je ne peux faire plus.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Facturation Netflix

LAF56 — Thu, 31 Jan 2019 17:49:21 GMT

Bonjour

J'ai fait opposition à ma facture et fait parvenir un courrier en recommandé avec accusé de réception au service client sosh en exigeant une attestation écrite de l'arrêt de cette facturation abusive (c'est du vol!!) en leur demandant aussi la marche à suivre pour payer les 34,99 euros de facture que je dois effectivement. Ce matin sms sosh: " Suiteà votre opposition au prélèvement de votre facture, contactez nous au 3900 sous 24h pour que nous trouvions une solution ensemble". Je me demande si on ne se fiche pas de moi le 3900 gère les abonnés Orange on me ramène donc sur l'assitance sosh tchat que je ne veux plus avoir car à chaque fois on me dit que le problème est réglé comme vous me l'avez répondu et le mois suivant la facturation abusive est toujours là!! Je veux un interlocuteur au téléphone. Sinon je change d'opérateur

Re: Facturation Netflix

Laura_M — Thu, 31 Jan 2019 17:57:14 GMT

@LAF56

Sosh est un service 100% digital et nous ne pouvons appeler les clients.

Comme indiqué mardi, votre réclamation est en cours, et je ne peux accélérer le processus.

Le dysfonctionnement avec Netflix est connu de nos services et nous mettons tout en œuvre pour solutionner le problème.

Je comprends tout à fait votre mécontentement et vous remercie de votre patience.

Bonne soirée.

Laura

Re: Facturation Netflix

LAF56 — Fri, 01 Feb 2019 06:54:54 GMT

Merci pour votre réponse

Ma confiance en Sosh est très emoussée et j'ai vraiment de gros doutes sur l'arrêt de cet abonnement abusif voillà 4 mois que l'on me répond que c'est réglé... Et ma patience a des limites, cela va très certainement se terminer par mon changement d'opérateur.

Re: Facturation Netflix

Stef15 — Mon, 11 Feb 2019 19:25:59 GMT

Bonsoir, voilà maintenant 5 mois que Sosh me balade avec une facturation abusive de l'option Netflix que je n'ai jamais souscrite....

A 4 reprises j'ai contacté le service client Netflix qui me confirme que je suis inconnu chez eux et qui rempli le formulaire qu'ils envoient ensuite à SOSH/ORANGE.

La semaine dernière pour ma nouvelle facture, j'ai donc effectué cette démarche et à force de menacer le conseiller SOSH que j'avais en ligne j'ai eu un coup de fil d'un responsable qui devait me rappeler sous 48 h max, soit jeudi dernier.....

Pour le moment SOSH refuse de me rembourser les 13€99 x 5 abusivement prélevés, me dit que je doit demander à Netflix (or je ne suis pas client et je n'ai jamais rien souscrit comme beaucoup d'entre nous) et me dit que je suis abonné Netflix, mais que là c'est sûr, ils arretent la facturation (comme à chaque contact).....

Devant ce MEPRIS envers ses clients, je vais mettre ma menace à execution pour me rembourser, soit couper les prelevements orange et payer comme au siecle dernier par chèque.....

Un fidèle client depuis plus de 15 ans mais qui là va aller voir la concurence.... une fois remboursé !!!!!

Re: Facturation Netflix

Alexandra_R — Thu, 14 Feb 2019 11:44:02 GMT

Bonjour @Stef15

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ?

Alexandra

Re: Facturation Netflix

Joseph0723 — Sun, 24 Feb 2019 11:26:15 GMT

Bonjour,

Je me joins à vous, mes facturations de janvier et février comportent un abonnement Netflix que je n'ai jamais demandé. Je ne dispose même pas de l'option TV.

Frédéric_07 a visiblement réglé son problème, ma plus grosse difficulté, après plus d'heure d'errance sur ce site, est de parvenir à avoir un interlocuteur Sosh. Via le E-chat ca plante lorsqu'il s'agit de confirmer une réclamation de facturation.

Si vous avez une piste.

Re: Facturation Netflix

Joseph0723 — Sun, 24 Feb 2019 11:36:25 GMT

Ah j'avais pas lu la totalité des échanges, biens fournis, à ce sujet. J'ai donc écris un message privé.

Sur une échelle de 1 à 10 du mécontentement je suis à 7, j'ai pas encore attendu 4 à 5 mois une solution et pourtant cette situation de prélèvement sans autorisation est extrêmement mal vécu.

Re: Facturation Netflix

Isabelleharle — Sun, 10 Mar 2019 21:01:05 GMT

Bonjour je suis nouvelle sur la communauté suite à la découverte d'une facturation non sollicitée d'abonnement netflix depuis quatre mois.

comment puis-je obtenir contact avec un conseiller ?