sujet Re: Pass evasion dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Pass evasion

zabelle75 — Sat, 23 Mar 2019 18:04:54 GMT

Bonjour J’ai contracté un pass évasion 29€ pour la Jordanie et Israël. Je suis allée à Jérusalem et je suis revenue avec un hors forfait de 50€. Comment est ce possible ? Je vous remercie

Re: Pass evasion

rolandK — Sat, 23 Mar 2019 18:21:25 GMT

Bonjour @zabelle75
L'histoire ne dis pas si vous aviez choisi le pass évasion 1 avec data et si vous l'aviez activé AVANT d'arriver dans la zone.

Re: Pass evasion

zabelle75 — Sat, 23 Mar 2019 19:45:03 GMT

Oui pass activé et ok en Jordanie mais pb sur Jérusalem. Hors forfait

Re: Pass evasion

rolandK — Sat, 23 Mar 2019 21:12:59 GMT

@zabelle75
Faut voir si vous ne vous êtes pas connecté a un réseau palestinien.
Tout cela se trouve sur la facture.

Re: Pass evasion

zabelle75 — Sun, 24 Mar 2019 06:22:52 GMT

Je vais attendre de recevoir ma facture car je n’ai aucune information sur le détail hors forfait en ligne.
Si c’est ça ce n’est vraiment pas cool on pense être couvert et en fait pas du tout !

Re: Pass evasion

DBaltus — Sun, 19 Jan 2020 08:22:50 GMT

Je viens d'avoir le même incident. Avec un pass évasion activé au préalable, 40€ de déduit du forfait pour 2,4M de data ! Scandaleux, d'autant plus que le sms de bienvenue dans le pays ne précise même pas le pays ... Comment obtenir remboursement ?

Re: Pass evasion

Laura_M — Mon, 20 Jan 2020 14:34:02 GMT

Bonjour @DBaltus

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura