sujet Re: SURFACTURATION dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

SURFACTURATION

Mane40400 — Mon, 18 Mar 2019 19:01:12 GMT

Bonsoir,

Comment faire pour accéder à un conseiller pour une surfacturation de 2 mois.

Comment est-il possible d'avoir un surplus de consommation internet mobile alors que ce mobile n'est pas paramétré pour un accés internet. Comment est il possible d'avoir un interlocuteur, tout particulièrement lorsqu'on est une personne agée!!!!

Merci

Re: SURFACTURATION

labougeotte — Mon, 18 Mar 2019 19:08:08 GMT

Bonsoir @Mane40400

Les mobiles récents sont configurés automatiquement pour aller sur internet. Par contre, il faut désactiver les données mobiles.

Pour contacter un conseiller, cliquez sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez réclamez facture dans la barre de recherche et suivez les indications.

Re: SURFACTURATION

Tribbiani — Mon, 18 Mar 2019 22:55:06 GMT

Particulièrement quand on est une personne âgée ? Pourquoi cela devrait être un cas particulier ? Le service client est le même pour tout le monde.
Peut être que Sosh n'est tout simplement pas une offre adaptée à vos besoins et que le service client sur Orange vous conviendrait mieux. À réfléchir.
Par ailleurs, peut être aussi que votre forfait n'est pas adapté au téléphone utilisé.

Re: SURFACTURATION

Mane40400 — Tue, 19 Mar 2019 07:48:02 GMT

Merci pour ces informations, j'ai fait cette manipulation et rien pas moyen d'avoir un conseiller.

j'utilise un mobile vieille génération (uniquement appel et sms)

Re: SURFACTURATION

Mane40400 — Tue, 19 Mar 2019 07:54:04 GMT

Je consulte le chat pour des reseignements, pour accéder à un conseiller, pour ma mère. La génération qui ne connaît pas ou très peu l'outil informatique!! Vos réponses n'engagent que vous, mais quelles réponses???

Re: SURFACTURATION

labougeotte — Tue, 19 Mar 2019 11:30:34 GMT

Bonjour @Mane40400

Avez-vous regardé la notice du téléphone ?

Sinon souscrivez à l'option gratuite blocage data.
Je viens de tester et j'ai bien la vignette jaune echat sur laquelle il ne reste qu'à cliquer.!

Re: SURFACTURATION

MouradS — Wed, 20 Mar 2019 13:44:33 GMT

Bonjour @Mane40400 ,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse, merci de me communiquer en message privé, vos nom, prénom, numéro client et mobile.

MouradS

Re: SURFACTURATION

Mane40400 — Sun, 24 Mar 2019 19:39:10 GMT

Bonsoir,

Michèle Arhancet N° client: ***************

N° mobile: 06.*************

[EDIT : Merci [@Mane40400] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: SURFACTURATION

labougeotte — Sun, 24 Mar 2019 19:11:59 GMT

Bonsoir @Mane40400

Vous êtes sur un forum public. Supprimez vos données personnelles.
Envoyez les par message privée en cliquant sur le nom du conseiller.

Re: SURFACTURATION

Matt_H — Mon, 25 Mar 2019 11:24:44 GMT

Bonjour,
Tous les détails de la facturation étant indiquant sur cette dernière, pouvez-vous m'indiquez ici, ou en privé, ce qui ne vous y semble pas clair afin que je puisse vous renseigner ?
MattH