sujet Re: Réclamation facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Réclamation facture

Bpom27 — Fri, 01 Mar 2019 06:24:40 GMT

Bonjour,

J'ai cédé mon contrat à ma fille majeure et depuis que des problèmes.

Accusé de réception sosh tout va bien c'est fait sauf que je reçois le mois suivant une facture de plus de 800 €

Après de multiples chats on me dit tout est ok. Le mois suivant je reçois une nouvelle facture de plus de 1700 €. Nouveaux chats plus lettre recommandée, sosh me dit que la cession est enfin effective mais je reçois de nouveau une mise en demeure pour la facture non payée et ce jour de nouveau prélèvement de cette somme sur mon compte. Pas moyen de joindre quelq'un qui sache prendre en charge ma réclamation

J'avoue que je suis désespérée, avez vous une idée pour résoudre le problème à part transmettre le problème à l'ARCEP ou à des associations de consommateurs?

Re: Réclamation facture

rolandK — Fri, 01 Mar 2019 07:11:23 GMT

Bonjour @Bpom27
Attendez ici qu'un webconseiller vous propose son aide.

Re: Réclamation facture

Bpom27 — Fri, 01 Mar 2019 08:14:42 GMT

Merci j'avoue qu'avec toutes les démarches que j'ai faites, je commence à désespérer

Re: Réclamation facture

Magali_ — Fri, 01 Mar 2019 10:29:35 GMT

Bonjour @Bpom27

Afin de vous venir en aide, merci de me communiquer en Message Privé vos :

- nom et prénom (dans votre cas, cédant et repreneur)

- numéro de ligne mobile

- adresse postale

pour que je puisse consulter votre dossier.

Cordialement,

Magali_

Re: Réclamation facture

Bpom27 — Mon, 04 Mar 2019 10:40:48 GMT

Je ne suis pas certaine d'avoir une réponse car mon message envoyé en message privé le 1er mars n'a même pas encore été lu.....

Re: Réclamation facture

Bpom27 — Wed, 06 Mar 2019 18:35:07 GMT

Toujours pas de réponse , c'est désespérant

Je vais transmettre le dossier à l'ARCEP

Re: Réclamation facture

Matt_H — Sat, 09 Mar 2019 09:49:14 GMT

Bonjour,
Je m'excuse pour mon délai de réponse et en suis sincèrement désolé.
Après analyse de votre situation, en consultant les détails de vos factures, vous ont été demandés les règlements depuis la création de votre ligne en une fois, alors que vous aviez pourtant tout bien payé.
Je ne sais vous expliquer cette incohérence et fait immédiatement remonter ceci aux services compétents. Vous obtiendrez un retour de leur part dans les prochains jours.
En m'excusant de cette situation, je vous souhaite une excellente journée.
MattH

Re: Réclamation facture

Bpom27 — Mon, 18 Mar 2019 20:03:07 GMT

Merci de vous en occuper
J'espère que cette fois la démarche va aboutir

Re: Réclamation facture

Bpom27 — Tue, 02 Apr 2019 07:18:02 GMT

Bonjour,

Mon dossier est maintenant au contentieux auprès de la société INTRUM, pouvez-vous demander une intervention rapide avant poursuites

Merci par avance

Re: Réclamation facture

rolandK — Tue, 02 Apr 2019 09:51:49 GMT

Bonjour @Bpom27
J'ai signalé votre problème.

Re: Réclamation facture

Vynie_ — Tue, 02 Apr 2019 09:56:28 GMT

Bonjour @rolandK

Merci pour cette remontée.

Je m'en occupe immédiatement.

Bonne journée,

Vynie.

Re: Réclamation facture

Vynie_ — Tue, 02 Apr 2019 16:15:15 GMT

Bonjour @Bpom27

Je suis navrée de cette situation et vous présente toutes les excuses de Sosh concernant les désagréments rencontrés avec cette facturation.

Je vais prendre en charge cette anomalie afin qu'elle soit signalée à notre cellule compétente pour régulariser la situation. Avant cela, pouvez-vous me communiquer en message privé un numéro de contact auquel nous pouvons vous joindre.

J'attends votre retour,

Vynie.

Re : Réclamation facture bpom27

Franck_ — Tue, 02 Apr 2019 17:01:21 GMT

@Bpom27 @rolandK

Suite à nos échanges (en privé), nous avons signalé cela à notre cellule dédiée. Nous restons à votre écoute et disposition.

Franck_