sujet Re: Remise non faite dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Remise non faite

Cynthiakylian — Fri, 05 Apr 2019 06:25:06 GMT

Bonjour, j'ai pris un forfait le 24/03/19 à 9,99 au lieu de 24,99 pendant 1 an hors sur la facture aucune remise n'est faite.
Comment faire ?

Re: Remise non faite

rolandK — Fri, 05 Apr 2019 06:51:56 GMT

Bonjour @Cynthiakylian

La promo doit apparaître dans le mail de confirmation de commande (moins 15 € pendant 12 mois)

Si elle n'apparaît pas, vous aviez sans doute choisi le mauvais forfait ou vous n'étiez pas éligible a la promo.

Si, la promo apparaît, téléchargez la facture et regardez les détails et particulièrement les dates de facturations.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-la-1%C3%A8re-facture-d-un-forfait-mobile/ta-p/1863771

Re: Remise non faite

razomik — Fri, 05 Apr 2019 07:11:28 GMT

Bonjour, La promo n'apparait pas pour moi, j'ai du donc me tromper du choix de forfait.

Est-il possible de contacter Sosh directement pour savoir s'ils veulent bien appliquer la remise?

Je viens d'activer la SIM et je vois 100Mo d'internet XD, ça serait dommage de rester juste 1 jour.

Re: Remise non faite

Albundy55 — Fri, 05 Apr 2019 07:22:12 GMT

Bonjour, j’ai bien le mail de ma commande avec la remise de 15€ ( référence mail 21010) mais la remise n’apparait pas sur ma facture. Je vais devoir payer 24,99€ au lieu des 9.99€ signés. Comment puis je régulariser?

Remise 15€ forfait a 24,99€

Albundy55 — Fri, 05 Apr 2019 08:54:18 GMT

Bonjour, j'ai pris un forfait le 23/03/19 à 9,99 au lieu de 24,99 pendant 1 an, reference mail 21010, hors sur la facture aucune remise n'est faite.
Comment faire ?

Re: Remise 15€ forfait a 24,99€

stephrem — Fri, 05 Apr 2019 09:23:33 GMT

Bonjour @Albundy55

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Remise 15€ forfait a 24,99€

razomik — Fri, 05 Apr 2019 09:45:19 GMT

@stephrem l'e-chat est introuvable

C'est quand même incroyable de ne pas pouvoir rentrer en contact avec un représentant

j'ai essayé twitter, on verra ce que ça donne

Re: Remise 15€ forfait a 24,99€

stephrem — Fri, 05 Apr 2019 09:49:29 GMT

@razomik

Que tapez vous dans la barre de recherche ?

Re: Remise 15€ forfait a 24,99€

razomik — Fri, 05 Apr 2019 11:24:36 GMT

"changer de forfait"

vous connaissez un mot clé qui active le chat?

merci

Re: Remise 15€ forfait a 24,99€

stephrem — Fri, 05 Apr 2019 11:46:23 GMT

Tapez forfait dans la barre de recherche.

Re: Remise non faite

Poxer — Sun, 21 Apr 2019 09:18:36 GMT

Bonjour,

Remise mon faite 9,99 au lieu de 24,99 malgré le tchat effectué qui confirme les -15€

Inscription à l'offre faite le 23 mars 2019 - facture recu le 15/04 de 24,99

Cordialement

Re: Remise non faite

stephrem — Sun, 21 Apr 2019 10:02:20 GMT

Bonjour @Poxer

Il y a eu quelques contrats ou la remise n'a pas été effectué. Sosh travaille dessus pour résoudre le problème le plus rapidement possible afin que la promo soit appliquée.

Re: Remise non faite

AlexandreK — Tue, 23 Apr 2019 14:07:56 GMT

Bonjour @Poxer,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- N° d'appel

- N° de client

AlexandreK

Re: Remise non faite

Poxer — Thu, 25 Apr 2019 20:09:26 GMT

Bonjour AlexandreK,

Merci pour votre mail .voici les informations

- Votre nom et prénom : OUZET ***********

- Adresse postale ************

- N° d'appel : 06*********

- N° de client : ***********

En vous remerciant

Cordialement

[EDIT : Merci [@Poxer ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Remise non faite

stephrem — Thu, 25 Apr 2019 19:55:19 GMT

Bonjour @Poxer

en message privé vos informations pas sur le forum à la vue de tout le monde.