sujet Re: Dépassement forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Dépassement forfait

Tino92 — Sat, 06 Apr 2019 12:37:35 GMT

Bonjour,

J'utilise régulièrement l'option +50 Go à 25 euros ce qui me donne 100 Go par mois, avec un forfait 24.99.

Après une longue période où la consommation était régulière à 2,5 Go par jour, j'ai eu un pic (cause en cours de recherche) qui m'a fait passer brutalement de 8 Go restants à hors forfait.

J'ai donc pris une option à 5 euros pour 1 Go supplémentaire mais le hors forfait ne cesse d'augmenter.

Le dépassement semble être de 250 / 300 Mo mais le montant hors forfait s'approche des 70 € !

Voici la description à l'instant t de cette situation maléfique qui semble progresser malgrè mes bonnes intentions.

Help

Hors forfait : 67,56 €

au 06/04/2019 à 13h48

Internet mobile

au 06/04/2019 à 13h17
Reste : 705,11 Mo

Votre débit sera réduit dès 101,00 Go consommés.

Crédit utilisable jusqu'au 06/04/2019 inclus.

Consommé : 100,31 Go dont 2,09 Mo en débit réduit.

Re: Dépassement forfait

rolandK — Sat, 06 Apr 2019 13:04:55 GMT

Bonjour @Tino92
A ma connaissance, il n'y a pas de hors forfait de facture au-delà des 50GO ou en dehors des options supplémentaires mais du débit réduit.
Controlez le détail de votre facture.

A moins que vous ne soyez à l'étranger et la, c'est un autre sujet.

Re: Dépassement forfait

RICOU93 — Sat, 06 Apr 2019 16:58:16 GMT

Bonjour, chez toi désactive tes données mobile ! (tu vas dans parametres ensuite données mobiles tu désactives et met toi en wifi, seulement tu n'auras pas accès à internet, mais tu auras tes appels sms et vis versa ....et là tu vas économiser ...des mo

Bonsoir

Re : Dépassement forfait

Laura_M — Sat, 06 Apr 2019 17:38:17 GMT

Bonjour @Tino92

Avez-vous récemment fait une traversée en bateau depuis l'étranger?

Laura

Re: Re : Dépassement forfait

Tino92 — Sat, 06 Apr 2019 20:36:50 GMT

Bonjour Laura,

Non, et malgré l'option à 5 euros pour recharger, ça continue :

Avec le détail suivant

Depuis l'étranger et l'outre-mer
internet mobile 5,71 Go
71,72 €

Re: Dépassement forfait

Tino92 — Sat, 06 Apr 2019 20:59:50 GMT

Bonsoir,

Oui, je suis à l'étranger (Espagne)

Re: Dépassement forfait

Tino92 — Sat, 06 Apr 2019 21:02:14 GMT

Bonsoir, non, je dois rester en données mobiles car j'utilise mon tel en "hot spot" pour mon PC.

Depuis des années, je n'ai eu aucun pb mais là, ce qui est curieux, c'est que le hors-forfait continue d'augmenter alors que j'ai souscrit l'option 1 Go à 5 euros et qu'il m'affiche donc un disponible de plus de 1Go

Re: Dépassement forfait

rolandK — Sun, 07 Apr 2019 06:07:00 GMT

@Tino92

Vérifiez sur votre smarphone, que vous êtes connecté a un de ces opérateurs Espagnols et non pas un opérateur hors zone Europe.

VODA ES 3G (2100)
VODA ES GSM (900/1800)
Orange ES 3G (2100)
Orange ES 4G (3,7)
Orange ES GSM (1800)
YOIGO 4G (3)
YOIGO 3G (2100)
MOVISTAR 4G (3,7)
MOVISTAR GSM (900/1800)
E VODAFONE 3G (2100)
E VODAFONE 4G (3,7)
MOVISTAR 3G (2100)
MOVISTAR 4G (3,7)
MOVISTAR GSM (900/1800)
ORANGE ES GSM (900/1800)

Re: Dépassement forfait

Tino92 — Sun, 07 Apr 2019 07:54:42 GMT

Bonjour et merci, c'est effectivement une bonne piste. Mais je suis bien sur Orange.

Depuis cette nuit, mon contrat a été renouvelé et j'attendrai donc la facture.

Re: Dépassement forfait

Tino92 — Sun, 14 Apr 2019 07:11:19 GMT

Bonjour et merci à tous pour votre aide.

En fait l'option +50 Go à 25 €, qui permet de rajouter tous les mois 50Go à la data incluse dans le forfait, annule le basculement automatique en débit réduit en cas de dépassement.

Du coup, on passe automatiquement en hors-forfait, ce qui ne serait pas le cas sans cette option.

Le service client m'a fait un geste commercial vu le côté un peu "effet surprise" de ce mécanisme (qui doit être néanmoins décrit quelque part)

Re: Dépassement forfait

Sosh9 — Fri, 13 Sep 2019 09:04:43 GMT

Bonjour je vu que mon facteur est dépassé j'étais en vacances je perdu la carte sim

Re: Hors forfait exorbitant

Sosh9 — Fri, 20 Sep 2019 14:42:51 GMT

Bonjour c'est M SAKHO je vais payé mon facture mais je ne peux pas payé hors forfait Merci

Re: Hors forfait exorbitant

stephrem — Fri, 20 Sep 2019 14:55:08 GMT

Bonjour @Sosh9

Vous n'avez pas le choix.

Il faut payer intégralement la facture.

Re: Dépassement forfait

lolalou1952 — Thu, 14 Jul 2022 12:32:34 GMT

Mon fils est chez Bouygues il a un forfait plusbas que lemien(9 99 ,le mien) et ilpeut avoir internet hors domicile donc d utiliser gps moi je vais changer

Re: Dépassement forfait

chantoine — Thu, 14 Jul 2022 13:14:24 GMT

Eh bien passez lui le bonjour (ou pas) !

Re: Dépassement forfait

Magali_ — Sat, 16 Jul 2022 07:35:26 GMT

Bonjour @lolalou1952,

je suis navrée de lire que vous songez, peut être, à nous quitter. Même si nous ne pourrons pas vous proposer un forfait avec internet moins cher que 9.99€, je vous propose de faire un point commercial sur votre dossier. Si cela vous intéresse, je invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile et adresse mail de contact

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Magali_