sujet Re: Doublons facturations dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Doublons facturations

Nesyu85 — Wed, 17 Apr 2019 08:59:35 GMT

Madame, Monsieur

Je constate une double facturation sur 2 numéros,
Après avoir changer de réseau pour passer chez Sosh, j'ai eu un numéro provisoire en attendant une portabilite, seulement depuis plusieurs mois je suis prélevé de 2fois le montant de mon abonnement.

Le numéro provisoire n'ayant pas été stopper.

J'ai souscris chez Sosh au 7 Juillet 2018 et cela a commencé depuis cette date. 2 forfaits a payer parce que le numéro provisoire n'a pas été résilier !

Vous pourrez constater que les consommations sur le 2e numéro dit ''provisoire'' sont inexistantes, de même que la réception d'appels ou de messages. Preuve que je n'ai pas souscris de moi même a ce numéro et que je n'ai pas de carte SIM.

Mais bien une seule, sur laquelle j'avais et que j'ai toujours eu sur laquelle J'avais demandé une portabilite.

Je réclame dans les boutiques Orange, sur le numéro Sosh tous les mois depuis Août dernier sans aucun retour.

J'espère avoir un retour rapidement, car aujourd'hui, j'attends un remboursement.

J'espère que ma réclamation sera prise en compte dans les plus brefs délais (par un remboursement).

L'erreur est humaine aucun soucis.
Mais nous arrivons aujourd'hui a une erreur de 24.99x Quelques mois...

Je vous remercie par avance de me repondre.

Re: Doublons facturations

labougeotte — Wed, 17 Apr 2019 09:15:04 GMT

Bonjour @Nesyu85

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: Doublons facturations

Nesyu85 — Wed, 17 Apr 2019 09:40:16 GMT

C'est gentil, Merci, mais je n'y ai pas accès,

J'aimerai avoir un conseiller sur ce message,

Merci par avance