sujet Re: Re : Récupérer une ancienne facture - client actuel dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Récupérer une ancienne facture - client actuel

Fred 144 — Thu, 18 Apr 2019 09:24:24 GMT

Bonjour,

J'ai un besoin urgent et comptable de récupérer mes factures de début 2018 qui ne sont plus accessible sur le site. Comment faire ?

L'aide ne cesse de me renvoyer sue les mêmes pages inutiles et c'est ... lassant.

Merci d'avance pour vos réponses.

Re : Récupérer une ancienne facture - client actuel

Ludivine_L — Thu, 18 Apr 2019 09:36:49 GMT

Bonjour @Fred 144

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

De quelles factures mensuelles avez vous besoin?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re: Re : Récupérer une ancienne facture - client actuel

Coach Taylor — Thu, 18 Apr 2019 15:30:43 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas de figure.

Serait-il possible de m'envoyer les factures de l'année 2017 jusqu'à Avril 2018.

Merci d'avance de votre aide.

Cdt,

Re: Récupérer une ancienne facture - client actuel

DemaGi — Fri, 19 Apr 2019 06:10:29 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas également, j'ai besoin de mes factures ( janvier à avril 2018) de mon ancien contrat SOSH dans les meilleurs delais. J'ai besoin pour mon comptable et comptabilité pour l'année 2018.

Je vous remercie de votre aide.

Re: Récupérer une ancienne facture - client actuel

Ludivine_L — Sat, 20 Apr 2019 17:34:23 GMT

Bonsoir @DemaGi

Rassurez vous, je prends en charge votre demande avec plaisir!

Voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

De même, de quelles factures mensuelles avez vous besoin?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée ainsi qu'un excellent week-end de Pâques.

Ludivine

Re: Récupérer une ancienne facture - client actuel

ms1309 — Wed, 24 Apr 2019 10:52:22 GMT

Bonjour,

Serait-il possible de récupérer mes anciennes factures détaillées (numéro que j'ai composé) de octobre, novembre, decembre 2018 svp?

J'ai demandé un nouveau numéro fin mars, début avril.

Donc les factures concerne le numéro 07.**.**.**.**.

Je reste dans l'attente de votre retour.

[Edit : par sécurité merci de ne pas publier de coordonnées en public. Equipe modération]

Re: Récupérer une ancienne facture - client actuel

Franck_ — Thu, 02 May 2019 17:27:19 GMT

Bonjour à tous,

@Fred144 Nous sommes ravis de votre retour.

@DemaGi La demande a été faite pour que vous receviez les factures par retour de mail pensez à consulter régulièrement vos mails, messages indésirables inclus.

Concernant l'accès à l'espace client et l'accès aux factures :

L'historique de vos factures est disponible en ligne pour les 12 derniers mois.
Le détail des consommations n'est disponible
que sur les 12 derniers mois (obligation légale).
En cas de résiliation, même principe et ceci depuis l'espace dédié.

Pour l'ensemble des manipulations, nous préconisons de faire celles-ci depuis un pC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

La délivrance d'un duplicata envoyé par courrier postal est facturé (à date) pour la Métropole : 10 EUR TTC (frais postaux inclus) , quel que soit le nombre de pages.

Nous vous souhaitons une très bonne fin de journée.

Franck_

Re: Récupérer une ancienne facture - client actuel

sandoc — Mon, 06 May 2019 12:10:49 GMT

bonjour,

je suis dans le même cas de figure comment récupérer mes factures de janvier à avril 2018?

merci

Re: Récupérer une ancienne facture - client actuel

M130 — Mon, 16 Dec 2019 10:35:27 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas de figure, je dois absolument récuperer mes factures de Septembre et Octobre 2018 et je n'y parviens pas.

Comment puis-je faire ?

Cordialement

Re: Récupérer une ancienne facture - client actuel

Bruno_R — Tue, 17 Dec 2019 12:39:57 GMT

Bonjour @M130,

L'envoi de duplicata de facture est envoyé par courrier postal et facturé 10 EUR TTC (frais postaux inclus).

Le duplicata transmis, est envoyé sous 2 semaines.

Nous pouvons vous les envoyer également par courriel à une adresse mail certifié.

Si cela vous convient, n'oubliez pas de me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Je reste à votre écoute.
Bruno.

Re: Re : Récupérer une ancienne facture - client actuel

ROTORUA31 — Tue, 14 Jan 2020 14:28:13 GMT

BONJOUR JE SOUHAITE RECUPERER UNE FACTURE DATANT DE PLUS DE 12 MOIS

COMMENT FAIRE

MERCI

Re: Récupérer une ancienne facture - client actuel

qgillard78- — Wed, 22 Jan 2020 16:38:09 GMT

Je suis dans le meme cas de figure.

Mon comptable me demande des ancienns factures que je n'ai pas récupéré sur l'espace client.

J'ai besoin des factures de l'année 2015, 2016 et 2017.

Comment faire ?

Re: Récupérer une ancienne facture - client actuel

Soso781 — Thu, 30 Jan 2020 16:19:43 GMT

Bonjour, Je souhaite également récupérer une facture de janvier 2019 qui n'apparait plus dans mes 12 dernieres facture, besoin urgent pour la comptabilité de mon employeur. Comment faire pour la recevoir ?

Merci de votre aide.

Bien à vous.

Re: Récupérer une ancienne facture - client actuel

Sebmar2 — Wed, 26 Feb 2020 08:34:01 GMT

Bonjour je souhaites récupérer des factures d'un achat mobile qui ne son pas sur l'application merci d'avance