sujet Frais de déconstruction internet dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Frais de déconstruction internet

Sabine64510 — Thu, 25 Apr 2019 13:19:28 GMT

Bonjour,
Le 27/03 j’ai fait le point avec une conseillère sosh concernant mon offre qui était « forfait Sosh mobile+livebox a 44,99€ ». Je ne me sert pas du telephone fixe dans cette offre, donc la conseillère me propose d’enlever cette option et de réduire donc la facture mensuelle de 5€ par mois. Aujourd’hui je reçois la facture avec une offre que je ne comprends pas : « forfait sosh mobile 19,99€ » + frais de 50€ de déconstruction internet !!! Pouvons nous voir ensemble car je n’ai pas changé d’offre Et je garde internet! Merci

Re: Frais de déconstruction internet

stephrem — Thu, 25 Apr 2019 13:45:48 GMT

Bonjour @Sabine64510

Vous avez bien eu une modification de votre offre.
Votre mobile +livebox à été séparée en offre mobile seule et boîte sosh seule.
Les 50€ vous seront remboursé sur votre prochaine facture boîte sosh.

Re: Frais de déconstruction internet

Sabine64510 — Thu, 25 Apr 2019 15:41:53 GMT

Pourquoi la prochaine facture? Et pas sur celle ci ?

Re: Frais de déconstruction internet

stephrem — Thu, 25 Apr 2019 15:58:56 GMT

Parce qu'ils sont d'abord facturé avant d'être remboursé.

Re: Frais de déconstruction internet

Virginie973 — Mon, 29 Apr 2019 11:13:57 GMT

Bonjour
Je me permets de vous contacter car j ai le meme probleme: des frais de reconstruction internet de 50€...
J avais contacté un conseiller par tchat pour voir s il y avait des offres intéressantes ou un tarif moins élevé. Je n ai malheureusement pas pu repondre pendant un certain laps de temps et du coup la conversation s est coupée, je me suis aperçue qu il m avait changé mon offre alors que je n ai rien accepté. Depuis je cherche ce qui a été modifié mais je ne trouve pas. Par contre j ai reçu cette facture avec 50e de frais supp...
Tres surprenant. J espere vivement avoir une réponse, je suis un peu épatée de cette façon de faire. Merci d avance, bonne journée !
Virginie

Re: Frais de déconstruction internet

stephrem — Mon, 29 Apr 2019 11:48:22 GMT

Bonjour @Virginie973

vous avez du recevoir des mails de changement de forfait ?

Re: Frais de déconstruction internet

Virginie973 — Mon, 29 Apr 2019 11:51:10 GMT

Effectivement j ai reçu un mail disant que j avais changé de forfait, mais je ne trouve pas de changements. De plus, j ai tout de suite effectuer les démarches de renonciation mais apparemment ça n'a pas été pris en compte...

Re: Frais de déconstruction internet

stephrem — Mon, 29 Apr 2019 12:06:48 GMT

Avez vous recontacté le tchat?

Re: Frais de déconstruction internet

Virginie973 — Wed, 01 May 2019 07:47:50 GMT

Re: Frais de déconstruction internet

labougeotte — Wed, 01 May 2019 08:30:49 GMT

Bonjour @Virginie973

Avez-vous recontacté un conseiller via echat ?

Sinon attendez sur ce post qu''un conseiller vous prenne en charge (délai plus long)

Re: Frais de déconstruction internet

Virginie973 — Wed, 01 May 2019 08:59:31 GMT

Non je n arrive plus a accéder a un tchat... c est assez énervant d ailleurs !!! Merci 😊

Re: Frais de déconstruction internet

stephrem — Wed, 01 May 2019 09:53:48 GMT

@Virginie973

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h hors jours fériés

Re: Frais de déconstruction internet

Virginie973 — Wed, 01 May 2019 09:57:38 GMT

Merciiii !!!

Re: Frais de déconstruction internet

stephrem — Wed, 01 May 2019 09:59:23 GMT

Y a pas de quoi ^^