sujet Re: Alerte sms conso et conso différente dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Alerte sms conso et conso différente

frederiouk — Sun, 05 May 2019 07:32:28 GMT

Bonjour,
Je souhaiterais un renseignement concernant un pass évasion 1, souscrit pour un voyage au Sénégal.
Celui-ci fonctionne sans problème et je peux profiter pleinement de l’Internet et du téléphone dans ce pays.
J’ai reçu aujourd’hui un appel de france qui a duré 7mn.
Mon pass évasion me permet de profiter de 30 minutes d’appel.
Après cet appel, j’ai reçu un sms de sosh, m’indiquant qu’il ne restait que 6mn sur les 30mn allouées.
Je suis très étonné étant donné que je n’ai reçu qu’un seul appel de 7mn.
Il devrait donc me rester 23mn.
Je vais sur mon suivi conso et il me reste bien 23mn.
Alors que signifie cet sms de sosh ?
Une erreur ?
Je ne souhaiterais pas faire du hors forfait car cela me coûterait très cher !!

Merci pour votre aide en ce dimanche !

Re: Alerte sms conso et conso différente

rolandK — Sun, 05 May 2019 08:18:55 GMT

Bonjour @frederiouk

Vous ne dites pas comment vous suivez votre consommation.
Téléchargez l'application "my sosh"

Re: Alerte sms conso et conso différente

frederiouk — Sun, 05 May 2019 08:21:01 GMT

Via le site et mon espace client et via l’application sosh pour iPhone.
La conso est la même sur les 2 supports.
Merci

Re : Alerte sms conso et conso différente

AlexandreK — Mon, 06 May 2019 10:31:15 GMT

Bonjour @frederiouk,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- N° d'appel

- N° de client

AlexandreK