sujet Re: Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

Yopyop64 — Tue, 11 Jun 2024 14:03:04 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si le problème vient d'apple ou de sosh, mais sur mes deux voyages précédents hors zone EU, lors de la connexion de mon téléphone sur un réseau étranger à la sortie du mode avion (une fois la thailande, une fois le senegal) avec l'itinérance désactivée mais les données mobile active, j'ai une consomation de 2ko dans un cas et 4ko dans l'autre.

Cela entraine un hors forfait de 12 centimes dans les deux cas pour 10ko de données.

Ce n'est pas vraiment le montant qui me gêne mais plus le fait que c'est totalement injustifié, c'est du ***.

Et si sosh/orange prélève 12 centimes à chaque utilisateur d'iphone qui allume son téléphone à l'étranger avec l'itinérance désactivée, cela représente rapidement des sommes conséquentes ...

Le support est en train de me soutenir que j'aurai dû completement desactivé les données, que désactiver l'itinérance n'est pas suffisant. J'attends qu'ils me sortent la documentation qui le spécifie

Pour en rire plutôt que d'en pleurer, support sosh : "Les iphones sont des mobiles très délicats en matière de données cellulaires il fallait les désactiver tout simplement."

Je viens de voir que le bug est connus et que Sosh continue à s'engraisser dessus.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re : Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

AlexandreK — Fri, 29 Mar 2019 09:44:40 GMT

Bonjour @Yopyop64,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- N° d'appel

- N° de client

AlexandreK

Re: Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

Sawa04 — Thu, 11 Apr 2019 21:25:26 GMT

Bonjour @Yopyop64,

J'ai exactement la même probleme de facturation au Taiwan et au Japon. J'ai fait ce que vous avez fait mais toujours facturation de 0.13€ tous les jours pour moi. Je me demande pourquoi le montant est different pour vous. En tout cas, je ne pouvais pas bien expliquer comme vous, mais la réponse de Sosh était: "La facturation est régulière : votre mobile a été a un moment ou a un autre connecté au réseau à l'étranger , même quelques secondes ou minutes suffisent ".

Vous avez une réponse raisonable de la part de Sosh? Pourriez-vous partager si vous en avez?

Merci d'avance,

Sawa04

Re: Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

Yopyop64 — Fri, 12 Apr 2019 06:39:37 GMT

Bonjour,

Non pas de réponse claire, ce sont des menteurs sur le sujet, ils reportent la faute sur les utilisateurs alors que le problème est le même pour tous les utilisateurs d'iphone chez tous les opérateurs.

En plus, ils prennent les gens pour des idiots avec des réponses comme : "Pour cela je vous invite à bloquer les donnés avant de partir à l'étranger."

Je suis ingénieur en sécurité et réseau, vous pensez réellement que je suis assez bête pour me faire avoir tous les jours ?

Le problème vient d'apple qui doit initier une connexion malgré toute les barrières mises sur le téléphone.

Orange/Sosh pourrait presque arriver à se dédouaner si ils ne vendaient pas eux même des téléphones Apple.

Re: Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

la sisse — Mon, 10 Jun 2024 08:14:41 GMT

Bonjour,
Même problème pour moi, 2Mo à mon arrivée aux États Unis en janvier, facturés 35€, et maintenant 5Mo en Australie ce qui va me coûter plus de 50€... Donc quasiment 100€ de hors forfait alors que depuis le début l’itinérance est désactivée et que je vois bien que je n’ai pas de réseau mobile.
Ce qui est étrange est que le problème ne s’est pas présenté en Amérique Latine. Dans tous les cas, c’est du *** de la part de Sosh/Orange qui comme vous le dites s’engraissent bien là dessus: ils proposent des pass avec data pour 30€ mais facturent le Mo 13€ pour les pigeons comme nous.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

AlexandreK — Mon, 06 May 2019 09:04:15 GMT

Bonjour @la sisse,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- N° d'appel

- N° de client

AlexandreK

Re: Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

la sisse — Fri, 10 May 2019 23:31:15 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir un nouveau sms m’indiquant un nouvel hors forfait de 50€. Mon forfait s’étant remis à zéro le 6 mai, j'imagine qu’il en va de même pour le blocage de mes données à l’étranger ? Cela fait maintenant 150€ facturés pour un service que j’ai désactivé. Pouvez-vous bloquer définitivement mes données à l’étranger et me proposer une autre solution que d’envoyer un courrier au service réclamations de Bordeaux ?

Re: Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

la sisse — Fri, 10 May 2019 23:34:32 GMT

Re: Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

labougeotte — Sat, 11 May 2019 06:51:52 GMT

Bonjour @La suisse

Les données mobiles et l'itinérance de données doivent être désactivées. Pour rappel, si vous êtes facturées, c'est que l'opérateur partenaire a facturé Sosh.

Un conseiller vous a proposé son aide : lui avez vous répondu ?

Re: Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

la sisse — Sat, 11 May 2019 07:06:04 GMT

Bonjour,

Merci pour le conseil mais j’ai bien désactivé l’itinérance et les données mobiles comme je l’indiquais dans mon message initial.
Ne vous en faites pas, j’ai bien répondu à Alexandre, qui me redirige vers le service réclamations de Bordeaux, tout comme le service client par e-chat lors de ma première réclamation datant de Janvier.
Étant actuellement en voyage à l’étranger pour 6 mois, j’aimerais obtenir une réponse autrement que par courrier et trouver une solution définitive à ce problème, qui risque de se poser le mois prochain et celui d'après.

Si vous pouvez m’aider à faire cela, labougeotte, n’hésitez pas

Re: Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

labougeotte — Sat, 11 May 2019 07:24:19 GMT

Malheureusement, il n'y a qu'un conseiller qui pourra vous aider, ce que je ne suis pas.

Dans votre message, vous parliez uniquement d'itinérance désactivée.

Avez vous essayé de passer par Twitter ?

Re: Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

kooladanice — Sat, 11 May 2019 12:01:18 GMT

Bonjour,

Sosh m'a facturé 50€ pour le telechargement de 3 850 ko de données à Quatar bien que l'itinérance etait bien désactivée tout le temps quand je changeais d'avions à Doha.

Merci pour me proposer une solution.

Re: Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

la sisse — Sat, 11 May 2019 20:28:42 GMT

@labougeotte, j’ai tenté messenger sans succès pour l’instant, je vais essayer Twitter, merci.

Re: Re : Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

Luluant3112 — Sun, 16 Jun 2019 19:50:26 GMT

Bonjour Alexandre,

Mon nom est Lucien ***********, mon numéro de téléphone est le 06************ mon numéro de contrat est le

**************

Je vous contacte alors que j'ai pris connaissance de la facture de mai qui est pour moi incompréhensible car je n'ai pas utilisé mon téléphone à l'étranger. J'avais justement pris une carte de réseau local.

Pour info mon n° de facture : ************* date de facture : 07/05/19

Est-il possible de faire quelque chose ? Car cela représente quand meme quasiment 1 an de forfait...

Merci et bonne journée.

Lucien

[EDIT : Merci [@Luluant3112] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

AudreyPi — Fri, 02 Aug 2019 17:27:07 GMT

Bonjour,

Même problème pour moi :
Voyage en Corée, en ayant bien pris soin auparavant de désactiver les données cellulaires ET les données à l'étranger, et de ne pas les activer une seule fois de tout le séjour.

Malgré cela, 50€ surfacturés.

Chat Sosh contacté une première fois, où le conseiller me dit que l'erreur vient d'eux et que les 50€ me seront restitués sur ma prochaine facture.

La prochaine facture arrive, toujours pas de remboursement de cette surfacturation injustifiée.

Donc... prise de contact de nouveau ce jour avec leur chat. Cette fois la conseillère revient sur les dires de son collègue et m'informe que la surfacturation est, pour eux, légitime, alors que je lui dis 3 fois que j'ai bien pris soin de tout désactiver pour éviter cet impair. Alors après plus d'une demi heure (heureusement que leur chat n'est pas payant), elle transmet "au service concerné" qui me répondra sous 72h par mail... Mais aucune explication fournie sur le pourquoi du comment, et de surcroît Sosh se permet de revenir sur ses propres paroles après coup. J'ai demandé l'historique de la précédente conversation à la conseillère d'aujourd'hui, qui ô surprise n'était pas en mesure de la fournir et m'a dit que c'était à moi d'effectuer la transcription des conversations. Et si la conversation avait été par téléphone, quelle preuve peut fournir le client de son contenu ?!

J'ai donc alerté l'Arcep et, si les 50€ ne me sont pas annoncés comme restitués dans le mail que j'attends de la part de Sosh d'ici 72h, j'entamerai aussitôt une procédure juridique contre cette ********.

[Edit @AudreyPi : merci de ne tenir de propos diffamants]

Re: Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

Pramuxon — Sat, 24 Feb 2024 04:40:07 GMT

Le problème vient des VPN. Des que vous êtes connecté sur uniquement le reseau mobile etranger (pas de wifi) et que vous activez (ou qu’il s’Active automatiquement) le VPN sur votre téléphone, celui ci contourne les restrictions pour se connecter au serveur. Seul un ping est échangé donc cela correspond souvent à quelques ko.

Le mieux est de désactiver totalement le VPN, et de l’activer seulement quand vous êtes en wifi. D’autant que si votre téléphone n’a pas d’acces internet, le VPN n’a pas trop d’intérêt.

Sur NordVPN il existe dans les paramètres une option à décocher, pour éviter ça.

Re: Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

mohdema — Fri, 07 Jun 2024 12:08:28 GMT

Bonjour à tous,

J'ai eu le même problème et on est en 2024 ! *****************

Merci.

[Edit @mohdema : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

Thomas_S — Fri, 07 Jun 2024 12:09:55 GMT

Bonjour @mohdema,

Afin de comprendre la situation et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

Magali_ — Mon, 10 Jun 2024 08:49:45 GMT

Bonjour @mohdema

sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre proposition d'aide.

Nous restons bien sûr à votre écoute si vous repassez sur la communauté 🙂

Bonne journée

Magali

Re: Facturation data à l’étranger avec itinérance désactivée

Anastasiya — Wed, 14 Aug 2024 19:19:55 GMT

Bonjour à tous,

J'ai récemment été facturé par Sosh pour une consommation de données minime (1 Ko) lors de voyages hors UE (Cuba, République Dominicaine), avec itinérance désactivée mais données mobiles activées. Facturé 13 centimes à chaque connexion, cela semble être une pratique systématique et potentiellement abusive.

Le service client tourne en rond, affirmant que la facturation est correcte sans fournir aucune justification convaincante. Il est préoccupant qu'un tel problème, connu depuis 2019, reste sans explication claire. Ils semblent éviter volontairement de répondre concrètement, en se limitant à dire que tout est en ordre, alors que 1 Ko ne représente aucune quantité de données qui aurait pu être téléchargée aujourd'hui, même si mes données étaient effectivement activées.