sujet Re: Facture ANORMALE dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture ANORMALE

Aure65 — Thu, 16 May 2019 05:28:55 GMT

Ayant passé des heures à chercher un numéro de téléphone pour parler à un conseiller et n’ayant rien trouvé, ce qui n’est pas normal…

J’ai reçu un message sur mon portable m’indiquant une prochaine facture dont le montant s’élève à 75 € alors que je n’ai pas Internet (mon téléphone a plus de 5 ans et est obsolète) et que je n’ai pas particulièrement utilisé mon téléphone.

Si j'ai pris un forfait à 4,9 € pour 2 heures c'est jsute pour recevoir et télphoner ! Je n'utilise Internet qu'avec mon PC !

En effet, quelle fut ma surprise mardi matin à 6h09 à la réception d’un SMS de la part de SOSH m’indiquant ce montant exorbitant !

Je refuse catégoriquement de payer un telle somme, je ne comprends pas à quoi elle correspond.

Re: Facture ANORMALE

rolandK — Thu, 16 May 2019 05:50:01 GMT

@Aure65

Il faut consulter cette facture qui se trouve dans votre espace client.
Pour y accéder, suivez cette faq

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/S-identifier-sur-mon-Espace-client/ta-p/1139074

La fiche tarifaire se trouve ici.

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_fit_1977.pdf

Re: Facture ANORMALE

Aure65 — Thu, 16 May 2019 05:53:21 GMT

Il est dit

Hors forfait : 73,47 €

au 14/05/2019 à 08h35

Internet mobile

au 16/05/2019 à 07h51 Option internet mobile 100Mo épuisé. Vvotre forfait sera renouvelé le 03/06/2019

Hors je n'utilise pas d'INTERNET !

C'est aberrant !

Re: Facture ANORMALE

rolandK — Thu, 16 May 2019 06:05:49 GMT

@Aure65
Votre smarphone est sans cesse connecté a internet pour ses mises à jours, heures, météo, calendrier, mails.... etc...

Il faut vite désactiver les données mobiles dans les paramètres.

Vous pouvez aussi changer pour un forfait incluant de l'internet ou opter pour le forfait 4,99 BLOQUÉ.

https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/Changer-de-forfait-Sosh-mobile-pour-un-autre-forfait-Sosh-mobile/ta-p/1139564

Bonne journée.

Re: Facture ANORMALE

Aure65 — Thu, 16 May 2019 16:35:15 GMT

Mon telephone est un Lumnia Nokia et je ne vais jamais sur Internet !Wifi, Blutooth, partage internet sont bien désactivés !

Je ne veux pas payer une facture pour rien.

Re: Facture ANORMALE

rolandK — Thu, 16 May 2019 18:02:48 GMT

@Aure65

Pour désactiver les données mobiles

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-internet-mail-et-cloud/internet/naviguer-sur-internet/nokia-lumia-530-activer-ou-desactiver-la-connexion-de-donnees-en-france_79220-80218

Pour contacter un conseiller Sosh par e-chat

http://assistance.sosh.fr
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