sujet Re: Pass Evasion 1 dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Pass Evasion 1

CCDo — Mon, 31 Dec 2018 11:04:59 GMT

Bonjour,

En prévision de mon voyage de 3 semaines en Nouvelle-Zélande au mois de décembre, j'ai souscrit à l'option pass Evasion 1 qui devait être activé le 09 décembre (date du début de mon séjour), depuis l'application Sosh. J'ai alors reçu un mail récapitulatif me confirmant l'ensemble de ces informations.

Durant mon voyage et en consulation mon suivi conso, je m'aperçois que l'option a été activé le 20 novembre et va donc bientôt prendre fin. Etant à l'autre bout du monde, je demande à un proche de m'aider pour qu'il consulte un conseiller via le chat. On l'informe que j'ai moi-même activé ce pass : vrai, mais avec une date précise indiquée ! On lui dit ne pas retrouver de trace du mail récapitulatif alors que j'ai le numéro référence de ce mail ! Bref pas de solution, le conseiller lui dit juste que je peux utiliser mon option jusqu'au 22 décembre.

Le 21 décembre je reçois un texto me soulignant un hors forfait ! Je me vois obligée de réactiver une nouvelle option Evasion 1 afin de pouvoir communiquer avec mes proches à Noël (la raison principale pour laquelle j'avais pris ce pass).

Me voilà maintenant rentrée en France avec une première option à 29€, un hors forfait d'une trentaine d'euros, et une option supplémentaire de 29€ encore. Alors que j'ai tous les éléments en ma possession indiquant que j'avais tout fait des les règles : mail et captures d'écran du conseiller !

Merci de voir ce que vous pouvez faire pour mon dossier, il est hors de question que je paye pour des défaillances de Sosh.

Re: Pass Evasion 1

Carole D — Mon, 31 Dec 2018 14:43:59 GMT

Mon expérience est similaire (voyage au japon, et ça m'est arrivé plusieurs fois, quasiment à chaque fois que j'y vais !!)

Ma dernière réclamation date du 7 décembre et devait être prise en compte en 72h...

Re : Pass Evasion 1

Ludivine_L — Wed, 02 Jan 2019 07:25:51 GMT

Bonjour @CCDo ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et j'en profite pour vous souhaiter une très belle année 2019.

Ludivine

Re: Pass Evasion 1

Alg60 — Tue, 05 Feb 2019 16:19:26 GMT

Bonjour,

Souhaitant partir sur Singapour et ensuite en Malaisie pour un voyage de 12 jours, une souscription en Pass évasion 1: 3Go, 30 min appels et 50 SMS pour 29 € serait intéressante pour couvrir ces deux régions.

Mais pour la Malaisie il faut prendre en plus le Pass évasion 2 : 400 Mo 50 SMS internet pour 29 €.

Ce qui est limite en Data, et double en fait le prix.

Pourquoi le Pass évasion 1 ne couvre t-il pas les deux régions?

Merci pour réponse.

Cordialement.

Alain G.

Re: Re : Pass Evasion 1

chris7777 — Wed, 13 Feb 2019 08:31:39 GMT

Bonjour,

J'ai fais ce jour une demande de Pass evasion 1 à 29€ mais on ne m'a pas demandé de date de début et je viens de recevoir un texto pour me dire que cela avait été pris en compte.

Je souhaite que ma date de début d'activation soit le 22 mars 2019.

Pouvez-vous faire la modification.

Cordialement

**********************

**************

Num Sosh : **********

e-mail : *************************

Dans l'attente de votre retour.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public sur le forum.]

Re: Re : Pass Evasion 1

malia — Tue, 12 Feb 2019 07:38:10 GMT

Bonjour @chris7777.

J'ai transmis ce jour une demande auprès du service dédié.

Une réponse vous sera apportée prochainement.

Bonne journée.

malia

Re: Re : Pass Evasion 1

hswisdom — Sun, 28 Apr 2019 13:44:55 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci que Chris7777. Mon pass evasion est activé immédiatement à ce jour alor que je pars le 9 mai pendant 4 semaines en asie. Peut-on changer la date d'activation ? Merci d'avance de votre aide. Cordialement

Re: Re : Pass Evasion 1

AlexandreK — Mon, 29 Apr 2019 10:58:40 GMT

Bonjour @hswisdom,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- N° d'appel

- N° de client

AlexandreK

Re: Pass Evasion 1

nad's — Tue, 14 May 2019 17:18:44 GMT

Bonjour,
J’ai souscrit à un pass evasion 1 pour mes vacances à dubai le 15 avril j’ai utilisé celui-ci le 16 avril.
J’ai bien reçu un sms de confirmation et reçu la facture de 29,99€ qui a ete paye avec mon forfait de 24,99€.
Cependant aujourd’hui je vois dans ma gestion de forfait hors forfait de 148€? Peut-on m’expliquer pourquoi? Sachant que je suis rentree de vacances une semaine apres et que logiquement mon forfait continue.
Merci de votre retour

Re: Pass Evasion 1

nad's — Wed, 15 May 2019 16:36:45 GMT

Bonjour serait-il possible d’avoit un retour svp. Mon forfait sera re initié le 18 mai et je n’ai pas envie de payer cette facture alors que je suis en règle

Re: Pass Evasion 1

malia — Thu, 16 May 2019 09:00:38 GMT

Bonjour @nad's.

Je vais prendre en charge votre demande.

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile et adresse postale) afin que je consulte votre dossier ?

malia

Re: Pass Evasion 1

nad's — Thu, 16 May 2019 09:23:20 GMT

@malia je vous envoi cela. Merci

Re: Pass Evasion 1

Nad — Thu, 23 May 2019 01:43:21 GMT

Bonjour,
Je n’ai pas eu de retour de votre part suite à nos messages en privé et je vois que ma facture sera preleve le 02/06 avec le hirs forfait de 148€ qui n’a pas eu lieu d’etre. Et je vois que je n’ai plus acces à mon compte avec nos echanges. Pouvez-vous m’expliquer ce qui se passe chez sosh?

Re: Pass Evasion 1

Nad — Thu, 23 May 2019 01:44:20 GMT

@malia j’ai du créer un autre compte. Pouvez-vous reprendre mon problème svp. Merci

Re: Pass Evasion 1

Nad — Fri, 24 May 2019 08:33:04 GMT

Bonjour Malia,
Pouvez-vous reprendre mon problème en charge svp. Je n’ai plus accès au echanges de messages en mp et j’ai du re créer un nouveau compte.
Il s’agit du meme probleme pour le hors forfait avec un pass evasion 1 sur dubai.
Merci

Re: Re : Pass Evasion 1

swallow2400 — Sun, 24 Nov 2019 11:04:29 GMT

Bonjour, j'ai souscrit à un Pass Evasion, que je souhaite changer. Activation le 07/12. Est-il possible de le changer et comment ? Je ne parviens pas à trouver une solution. Merci pour vos réponses !

Re: Re : Pass Evasion 1

AlexandreK — Mon, 25 Nov 2019 15:40:50 GMT

Bonjour @swallow2400,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Re : Pass Evasion 1

Jo21 — Fri, 21 Feb 2020 00:41:18 GMT

Bonjour, je suis actuellement dans la zone C, j'ai souscrit un pass évasion 1 le 13/02/2020. Le sms de confirmation m'a été transmis j'ai utiliser le pass evasion 1 pendant le début de mon séjour. Cependant depuis le 18/02/2020, je n'ai plus la possibilité d'utiliser internet, malgré la vérification de mes paramètres rien n'évolue. En tapant le #123#, il me reste 2,11 Go utilisable. Pouvez-vous débloquer mon compte ?