sujet SMS hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

SMS hors forfait

Jakchal — Thu, 23 May 2019 10:28:37 GMT

Bonjour
Malgré l'activation de l'option de blocage de SMS hors forfait j'ai été
Prélevé de 4 SMS.
Comment obtenir un remboursement ou dois je résilier mon contrat pour être tranquille ?

Re: SMS hors forfait

labougeotte — Thu, 23 May 2019 10:36:51 GMT

Bonjour @Jakchal

De quelle option parlez-vous exactement ?

A ma connaissance, l'option dont il est question est l'option blocage des sms+ et abonnements multimédia.

Cette option ne permet pas de bloquer les sms.

Re: SMS hors forfait

Jakchal — Thu, 23 May 2019 11:35:54 GMT

Dès lors puis je espérer un remboursement ?
Comment éviter ce genre de situation ?

Re: SMS hors forfait

Franck_ — Mon, 27 May 2019 10:19:12 GMT

@Jakchal Bonjour,

En complément de la réponse donnée, Sosh ne commercialise pas ce type d'offre. Pour préciser l'option dont parle @labougeotte, par défaut, les achats de services avec SMS+ sont activés sur votre ligne. Néanmoins, vous avez la possibilité de bloquer ou autoriser vos achats multimédia et SMS+ pour maîtriser votre budget.

Je vous invite à contacter / réclamer auprès de l’éditeur concerné. Vous pouvez le retrouver dans http://annuairedestiers.orange.fr ou depuis votre suivi conso via « demande de renseignement »,
Pour éviter ce genre de situation, effectuer le blocage des achats depuis votre espace client via la maîtrise des usages.

Pour l'ensemble des manipulations en ligne depuis un PC, optez pour un navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une très bonne semaine.

Franck_