sujet Re: Remboursement option dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Remboursement option

Niantba — Thu, 23 May 2019 12:39:53 GMT

Bonjour,
J'ai souscrit à une option pensant qu'elle ne durait qu'un mois et j'ai eu la surprise de la retrouver sur ma facture le mois suivant. Est-il possible de me faire rembourser le prix de cette option sachant que je ne l'ai pas utilisée le seconde mois, ne sachant même pas que j'y avais droit.
Merci

Re: Remboursement option

labougeotte — Thu, 23 May 2019 13:01:19 GMT

Bonjour @Niantba

Les options se renouvellent automatiquement tous les mois : il faut donc les résilier. Il aurait fallu souscrire à un pass.

Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

Re: Remboursement option

Niantba — Fri, 24 May 2019 07:37:21 GMT

Merci pour votre réponse, je vais tenter de tchatter directement avec un conseiller.