sujet Re: HORS FORFAIT SANS RAISON dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

HORS FORFAIT SANS RAISON

Kar2 — Fri, 24 May 2019 12:18:57 GMT

Bonjour je viens re de recevoir un message me disant que j'étais en hors forfait de 15 euros .
Je regarde mon suivi de conso cela serait du a des appels vers l'étranger service auquel j'ai droit en illimité .
J'avais un autre question au sujet de mon niveaux de data au dela des 20 go cela passera en hors forfait que je sache si je coupe tout de suite la connexion
Que faire ?

Re: HORS FORFAIT SANS RAISON

labougeotte — Fri, 24 May 2019 12:42:42 GMT

Bonjour @Kar2

Les appels de France vers les fixes et mobiles d'europe ne sont pas compris dans votre forfait. Le hors forfait est donc normal dans ce cas.

Vous serez en débit réduit au-delà des 20 go en France.

Re: HORS FORFAIT SANS RAISON

Kar2 — Fri, 24 May 2019 12:36:26 GMT

Donc je n'ai pas besoin de coupez ma connexion data aucun hors forfait me sera comptez ?

Quand je suis à l'étrangez je peux juste appelez en france en illimité ?
Puis je faire bloquez mon forfait pas que ce la ne m'arrive pas ?

Re: HORS FORFAIT SANS RAISON

ziv — Fri, 24 May 2019 12:55:07 GMT

Bonjour,

Attention à ne pas confondre les appels de France vers l'étranger, les appels de l'Europe vers la France ou l'Europe, c'est facturé différemment.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis-et-vers-l-%C3%A9tranger/m-p/2218634#M11119

Re: HORS FORFAIT SANS RAISON

labougeotte — Fri, 24 May 2019 13:00:49 GMT

@Kar2

Voir ce lien pour le roaming

https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/

Re: HORS FORFAIT SANS RAISON

Kar2 — Fri, 24 May 2019 13:04:09 GMT

C'est vraiment a n'y rien comprendre je ne savais même pas que sa existait encore le mot hors forfait chez vous quel forfait permet d'appelez en illimité en europe vers les fixe et mobile ? Dans un sens comme dans l'autre

Re: HORS FORFAIT SANS RAISON

labougeotte — Fri, 24 May 2019 13:27:05 GMT

Avez vous lu les liens?

Tout y est indiqué.

Cela dépend du pays où vous appelez.

De France vers l'Europe, c'est hors forfait.

De l'Europe vers la France et vers l'Europe, c'est compris dans votre forfait

Re: HORS FORFAIT SANS RAISON

pl709 — Fri, 24 May 2019 14:28:47 GMT

Bonjour,

Je viens de noter un hors forfait de 57 euro.

Quand j'essaie d'afficher le detail une page s'ouvre et m'indique "aucun résultats sur cette page".

Je soupsonne que le hors forfait vient d'un appel vers le Canada. Hors je suis sensé être "Appels illimité vers USA/Canada" comme c'est écrit partout sur ma page de contrat.

Pourriez vous m'éclairer? et le cas échéant remédier à ce hors forfait s'il n'a pas lieu?

Merci

Bien cordialement,

Re: HORS FORFAIT SANS RAISON

Kar2 — Fri, 24 May 2019 15:22:44 GMT

J'ai essayez d'appelez le service client juste avant de vous joindre sur le forum encore 6€ de hors forfait en plus sympa j'ai déja payez 3 mois de forfait en un je vais dépechez de retounez la d'ou je viens

Re: HORS FORFAIT SANS RAISON

labougeotte — Fri, 24 May 2019 15:50:26 GMT

@Kar2

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